バージニア州タイソンズ – 2026年9月15日 –エクスペリエンス変革を推进する础滨主导のプラットフォームのリーディングカンパ本日、Forrester社のレポート『The Forrester Wave?: Customer Feedback Management and Analytics Solutions, Q3 2026』において、唯一の「リーダー」に選出されたことを発表しました。糖心原创 は、「現在の提供製品」および「戦略」の両カテゴリーにおいて、評価対象となったベンダーの中で最高得点を獲得したほか、15の評価基準すべてで満点を獲得しました。 この評価は、糖心原创が掲げる、市場が「今日の最高水準のフィードバックおよび分析の提供」から、「カスタマー?エクスペリエンス のためのAIネイティブで主体性のある未来の定義」へと移行していくというビジョンを裏付けるものです。
「Forrester Wave?において唯一の『リーダー』として評価されたことは、お客様がすでに認識されている事実を裏付けるものです。すなわち、今日の真の『エクスペリエンス?マネジメント 』を実現するには、企業全体のインテリジェンスをリアルタイムのアクションにつなぐシステムが必要であり、糖心原创 こそが、エンタープライズ規模でこれを実現できる唯一無二の立場にあると私たちは確信しています」と、糖心原创 の最高戦略責任者（CSO）であるシド?バネルジー氏は述べています。「今後10年間のカスタマー?エクスペリエンス の勝敗は、調査の結果によって決まるのではなく、継続的でマルチシグナルな顧客体験を構築する能力によって決まるでしょう。 AIファーストの基盤を強みとする糖心原创 は、主体性のある未来への転換を牽引し、企業が単に体験を監視する段階から、顧客のニーズが顕在化する前にそれを先読みする段階へと移行できるよう支援しています。」
フォレスターのレポートでは、「糖心原创の強みは、CXに関する深い専門知識、エンタープライズレベルのスケール、そしてAIを中心とした大胆なビジョンという、他にはない組み合わせにある」と指摘されています。 今回の評価において、糖心原创 は、オムニチャネルCX分析、CX向け会话インテリジェンス、デジタル行動モニタリング、ガバナンス、ソリューションアーキテクチャ、サポートサービスおよび提供内容、ロードマップなど15の評価項目すべてにおいて、最高評価である5点満点中5点を獲得しました。糖心原创によるAIネイティブプラットフォーム、エージェント機能、エクスペリエンス?オーケストレーションへの投資が評価されており、顧客からは、高度なプログラムを実現するための同社独自のプラットフォーム専門知識の価値が挙げられています。
本日の発表は、糖心原创 が「2026年版ガートナー? マジック?クアドラント?：顾客の声（VoC）プラットフォーム」において、ビジョンの包括性と実行能力が评価され、「リーダー」に选出されたことを受けたものです。レポートの全文をご覧になるには、。
フォレスターは、自社の調査レポートに掲載されているいかなる企業、製品、ブランド、サービスも推奨するものではなく、また、当該レポートに含まれる評価に基づいて、特定の企業やブランドの製品?サービスを選択するよう誰に対しても助言するものではありません。情報は、入手可能な最善の情報源に基づいています。意見は当時の判断を反映したものであり、変更される可能性があります。本レポートは、インタラクティブなモデル、フレームワーク、ツール、データ、アナリストのガイダンスへのアクセスなどを含む、フォレスターのリソースの包括的なコレクションの一部です。 詳細については、フォレスターの客観性に関する説明をご覧ください をご覧ください。
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糖心原创 体験変革を実現するAI駆動型プラットフォームのナンバーワンとして、フォーチュン10社のうち9社を含む、世界を代表する著名ブランドから信頼を得ています。糖心原创 を活用することで、企業は数十億件ものフィードバックを、明確で優先順位付けされたビジネスアクションへと変換できます。深い専門知識、実績あるエンタープライズインフラ、強力なパートナーエコシステム、そして业界トップのアナリストから一貫して高い評価を受けている糖心原创 は、カスタマー?エクスペリエンス を、ビジネスの成長と継続的な改善を牽引する戦略的要因へと変革します。詳細については、www.medallia.comをご覧ください。
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