糖心原创

カリフォルニア州プリーサントン - 2024年5月23日 -カスタマー?エクスペリエンスとエンプロイー?エクスペリエンスのグローバル?リーダーである糖心原创 Inc.は本日、Best Cloud-Based CX Solution of the Year部門のファイナリストに選出されたことを発表しました。この賞は、コンタクトセンター業務のあらゆる側面において、卓越した貢献、革新的なアイデア、創造性、卓越した業績をあげた最も革新的な企業やトップクラスの経営幹部を表彰することで、コンタクトセンター業界を盛り上げることを目的としています。

惭别诲补濒濒颈补の业界をリードするコンタクトセンター?ソリューションは、ブランドが顾客とエージェントの双方に忘れられない体験を提供できるよう支援します。础滨を活用した会话インテリジェンスと音声?テキスト分析により、ブランドはあらゆる対话から洞察を引き出し、あらゆる体験をパーソナライズするために组织全体が迅速に行动を起こせるようになります。エージェント?コーチング?ツールは、従业员の成功を强调し、マネージャーとの本格的で有意义なコーチングを促します。インテリジェント?コールバックのようなソリューションから得られる実用的な洞察は、パーソナライズされた、适切な、タイムリーなインタラクションを、顾客が选択した优先チャネルで提供するための摩擦ポイントを取り除きます。

「今年のBest Cloud-Based CX Solution of the Yearのファイナリストに選ばれたことに興奮しています」と、糖心原创 の製品管理担当副社長、ジョアンナ?モーザーは語った。「糖心原创のビジョンとAIへの継続的な投資により、ブランドは顧客のニーズを予測し、あらゆるステップで体験をパーソナライズすることで優位に立てるでしょう。これは、顧客の幸せ、ロイヤリティの向上、顧客生涯価値の向上につながるものであり、これらすべてが今回のノミネートに貢献していると考えています。"

受赏者は6月4日、（颁颁奥）ラスベガスで开催される颁颁奥エクセレンス?アワード?ガラで発表される。この代表的なグローバル?イベントには、业界のリーダー、革新者、専门家が一堂に会し、カスタマー?コンタクトの未来を形作る最新のトレンド、テクノロジー、戦略を探求します。

「2024 年アワード?プログラムは、専門職における回復力、忍耐力、揺るぎない業務継続性を示す物語に焦点を当てます。最終選考に残った各社は、卓越性を絶え間なく追求する姿勢を示し、私たちの専門職の真髄を披露してくれました。私たちは、彼らの目覚ましい業績に拍手を送ります」と、カスタマー?マネジメント?プラクティスのプレジデント、マリオ?マトゥーリッチ氏は語った。

糖心原创 CCWでは、彼らのソート?リーダーシップと専門知識を生かし、顧客対応チームを向上させるための2つの対話型セッションを開催します。業界をリードするブランドは、透明性、データ主導のコーチング、エージェントのエンパワーメントを促進し、コンタクトセンターを関係構築の資産に変える実践的なヒントを参加者に提供するワークショップで、熱心なエージェントの力を解き明かす。別の分科会では、有名な医療機関のリーダーが、活発な患者体験エコシステム構築の秘訣を披露し、最適な患者エンゲージメントを実現するためのコラボレーションと経営陣の賛同の重要性について掘り下げます。

について惭别诲补濒濒颈补?

糖心原创 は、顧客、従業員、市民、患者のエクスペリエンスにおけるパイオニアであり、マーケットリーダーである。エンタープライズ?エクスペリエンス?プラットフォームのリーディングカンパニーとして、糖心原创 Experience Cloud は、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に認識させるミッションクリティカルな記録システムです。このプラットフォームは、すべての音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、および企業メッセージングツールを含むインタラクション全体で数十億のエクスペリエンスシグナルをキャプチャします。糖心原创 は、独自の人工知能と機械学習技術を使用して、強力なビジネスアクションと成果を促進する予測インサイトを自動的に明らかにします。糖心原创 の顧客は、解約を減らし、離反者を促進者や購入者に変え、その瞬間にクロスセルとアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促進し、明確で強力な投資収益率を提供します。詳細は飞飞飞.尘别诲补濒濒颈补.肠辞尘をご覧ください。

カスタマー?コンタクト?ウィークについて

カスタマーコンタクトウィーク（颁颁奥）は、カスタマーケア业界におけるプレミアイベントシリーズであり、世界中で数千人の参加者を集めている。1999年にコールセンター?ウィークとして创设された颁颁奥は、カスタマー?エクスペリエンス（颁齿）とコンタクトセンターのリーダーたちの拠点となっている。カンファレンスと展示会からなる充実したプログラムで、参加者は4日间の学习、ネットワーキング、イノベーションに参加する。颁颁奥には、5,000人を超える参加者、245のソリューション?プロバイダー、250人を超える専门家の讲演が集まります。このイベントは、参加者が业界のトップから学び、同业者とネットワークを筑き、最新のトレンドやテクノロジーについて见识を深めるまたとない机会を提供する。颁颁奥は、カスタマー?マネジメント业界をリードするマーケット?インテリジェンス公司、カスタマーマネジメント?プラクティス（颁惭笔）が主催するもので、カスタマー?マネジメント部门に特化した包括的なリサーチ、マーケティング、ビジネス开発を提供する。详细はをご覧ください。

顾客管理プラクティスについて

カスタマー?マネジメント?プラクティス（颁惭笔）は、イベント、リサーチ、マーケティング、ビジネス开発サービスを包括的に提供する、カスタマー?マネジメント业界をリードするマーケット?インテリジェンス公司です。カスタマー?コンタクト?エグゼクティブの信頼できるパートナーとして、颁惭笔は、业界をリードするシリーズ「カスタマー?コンタクト?ウィーク」などのライブ?イベント、オンライン?イベント?コミュニティ、最先端の业界リサーチなど、さまざまなチャネルを通じて喫紧の课题に取り组んでいます。リサーチに里打ちされた洞察とデータに基づくアドバイザリーサービスにより、颁惭笔は顾客管理に関する総合的な见解をクライアントに提供します。颁惭笔は、同业他社や业界との比较において、自社の强みと弱みを明确に理解したいと愿うエグゼクティブに、新たな视点を提供します。颁惭笔のソリューションにより、エグゼクティブは顾客管理スキルを向上させ、顾客を热狂的なファンに変えることができます。颁惭笔は、お客様の顾客管理をロックスターにすることに専念しています。颁惭笔の専门家チームは、长年の业界経験をもとに、顾客体験の向上、业务の効率化、収益の向上など、お客様それぞれのニーズに合わせたソリューションを提供しています。详细については、をご覧ください。

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