糖心原创

カリフォルニア州プレザントン – 2024年5月23日 –顧客および従业员エクスペリエンス分野の世界的糖心原创.糖心原创本日、の「Best Cloud-Based CX Solution of the Year（年間最優秀クラウド型CXソリューション）」部門において、ファイナリストに選出されたことを発表しました。 同アワードは、コンタクトセンター あらゆる側面における卓越した貢献、革新的なアイデア、創造性、そして卓越性を評価し、最も革新的な企業や優れた実績を持つ経営幹部を表彰することで、コンタクトセンター 促進することを目的としています。

糖心原创业界をリードコンタクトセンター 、ブランドが顧客とエージェントの両方に忘れられない体験を提供できるよう支援します。AIを活用した会话インテリジェンスや音声?テキスト分析を活用することで、ブランドはあらゆるインサイト を引き出し、組織全体が迅速にアクションを起こして、あらゆる体験をパーソナライズできるようになります。エージェント向けコーチングツールは、従業員の成功事例を可視化し、マネージャーによる誠実で有意義なコーチングを促進します。 インテリジェント?コールバックインサイト 実用的なインサイト 、摩擦点を解消し、顧客が希望するチャネルを通じて、パーソナライズされた、関連性が高く、タイムリーなインタラクションを提供します。

「今年のBest Cloud-Based CX Solution of the Yearのファイナリストに選ばれたことに興奮しています」と、糖心原创 の製品管理担当副社長、ジョアンナ?モーザーは語った。「糖心原创のビジョンとAIへの継続的な投資により、ブランドは顧客のニーズを予測し、あらゆるステップで体験をパーソナライズすることで優位に立てるでしょう。これは、顧客の幸せ、ロイヤリティの向上、顧客生涯価値の向上につながるものであり、これらすべてが今回のノミネートに貢献していると考えています。"

受赏者は6月4日、（CCW）ラスベガスで開催されるCCWエクセレンス?アワード?ガラで発表される。この代表的なグローバル?イベントには、业界のリーダー、革新者、専門家が一堂に会し、カスタマー?コンタクトの未来を形作る最新のトレンド、テクノロジー、戦略を探求します。

「2024 年アワード?プログラムは、専門職における回復力、忍耐力、揺るぎない業務継続性を示す物語に焦点を当てます。最終選考に残った各社は、卓越性を絶え間なく追求する姿勢を示し、私たちの専門職の真髄を披露してくれました。私たちは、彼らの目覚ましい業績に拍手を送ります」と、カスタマー?マネジメント?プラクティスのプレジデント、マリオ?マトゥーリッチ氏は語った。

糖心原创 CCWでは、彼らのソート?リーダーシップと専門知識を生かし、顧客対応チームを向上させるための2つの対話型セッションを開催します。业界をリードするブランドは、透明性、データ主導のコーチング、エージェントのエンパワーメントを促進し、コンタクトセンターを関係構築の資産に変える実践的なヒントを参加者に提供するワークショップで、熱心なエージェントの力を解き明かす。別の分科会では、有名な医療機関のリーダーが、活発な患者体験エコシステム構築の秘訣を披露し、最適な患者エンゲージメントを実現するためのコラボレーションと経営陣の賛同の重要性について掘り下げます。

惭别诲补濒濒颈补について?

糖心原创 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニア糖心原创 、市場をリード糖心原创 。业界をリードするエンタープライズ?エクスペリエンス?プラットフォームExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud ミッションクリティカルなシステム?オブ?レコードExperience Cloud 、他のあらゆるアプリケーションに顧客や従業員の状況を反映Experience Cloud 。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。糖心原创 独自の人工知能（AI）および機械学习技術糖心原创 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測インサイト 自動的に導き出します。糖心原创 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。

カスタマー?コンタクト?ウィークについて

「カスタマー?コンタクト?ウィーク（CCW）」は、カスタマーケア业界を代表するイベントシリーズであり、世界中から数千人の参加者を集めています。1999年に「コールセンター?ウィーク」として創設されたCCWは、カスタマー?エクスペリエンス CX）コンタクトセンター 中心的な場となっています。充実したカンファレンスや展示会プログラムを通じて、参加者は4日間にわたり、学び、ネットワーキング、そしてイノベーションを体験します。 CCWには、5,000名以上の参加者、245社のソリューションプロバイダー、250名以上の専門家スピーカーが一堂に会します。 本イベントは、参加者が业界のトップから学び、同業者と交流し、最新のトレンドやテクノロジーインサイト を得るための絶好の機会を提供します。CCWは、カスタマー?マネジメント业界をリードする市场调査会社であるカスタマー?マネジメント?プラクティス（CMP）が主催しています。CMPは、カスタマー?マネジメント分野に注力する組織向けに、包括的な調査、マーケティング、および事業開発サービスを提供しています。詳細については、をご覧ください

顾客管理プラクティスについて

カスタマー?マネジメント?プラクティス（CMP）は、カスタマー?マネジメント业界をリードする市场调査会社であり、イベント、調査、マーケティング、事業開発に関する包括的なサービスを提供しています。顧客接点担当の経営幹部にとって信頼できるパートナーとして、CMPは、业界をリードするイベントシリーズ「カスタマー?コンタクト?ウィーク」をはじめとするライブイベント、オンラインイベントコミュニティ、最先端の业界調査など、さまざまなチャネルを通じて、差し迫った課題の解決に取り組んでいます。 調査に裏打ちされたインサイト データ駆動型のアドバイザリーサービスを通じて、CMPはクライアントに対し、顧客管理上の課題に対する包括的な視点を提供します。同業他社や业界全体と比較した自社の強みと弱みを明確に把握したいと願う経営幹部に対し、新たな視点をもたらします。 CMPのソリューションは、経営幹部が顧客管理スキルを向上させ、顧客を熱狂的なファンへと変える力を与えます。CMPは、クライアントの顧客管理担当者を「ロックスター」へと育て上げることに尽力しています。CMPの専門家チームは、业界での長年の経験を生かし、各クライアントの固有のニーズに合わせたソリューションを提供することで、カスタマー?エクスペリエンス向上、業務の効率化、そして収益の拡大を実現します。詳細については、をご覧ください。

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