カリフォルニア州サンフランシスコ – 2020年8月26日 – エクスペリエンス?マネジメント糖心原创（狈驰厂贰:惭顿尝础）糖心原创本日、ServiceNow Customer Service Management（CSM）向けの発表しました。これにより、公司は顾客サービス体験に関するフィードバックをリアルタイムで収集し、ServiceNow CSM上で即座にインテリジェントなアクションを実行して、その体験を最適化することが可能になります。
この構成済みソリューションは数日で立ち上げることができ、企業はその瞬間のリッチなビデオ、オーディオ、またはテキストフィードバックをキャプチャすることができます。糖心原创 AI搭載のインテリジェンスを追加することで、企業は顧客がカスタマーサービス体験についてどのように感じているのか、またそれらを最適化するためにどのようなアクションが必要なのかを明確に把握することができます。
「企業のデジタル化が進み、顧客がブランドとのやり取りにおいて、パーソナライズされたシンプルで効率的な体験をますます求めるようになるにつれ、カスタマー?エクスペリエンス は急速な成長を続けています」と、ServiceNowのカスタマー?ワークフロー製品担当プロダクトマネジメント担当バイスプレジデント、マイケル?ラムジー氏は述べています。 「今日、企業が顧客ロイヤルティを高めるためには、単に顧客と関わるだけでは不十分です。優れたサービスには、顧客を包括的に捉える視点が不可欠です。『糖心原创 Experience Quickstart for ServiceNow』を活用することで、組織は迅速かつ先を見越した対応を行い、アクションを起こし、フィードバックを取り入れて、体験を継続的に改善することが可能になります。」
糖心原创 は、2019年10月にServiceNowとの初の統合を発表した。7-Eleven を含む顧客は、糖心原创 Experience Cloud 、ServiceNow CSMを使用しており、共にブランドが顧客の問題にプロアクティブに対処し、より迅速な解決を促進し、顧客のサポートに関するフィードバックを得ることを支援してきた。
「糖心原创 CSMの连携により、7-Eleven ケースの解決を最適化し、カスタマー?エクスペリエンス インサイト共有7-Eleven 。これにより、7-Eleven 迅速に動き、フィードバックを的確にアクションへと結びつける7-Eleven 」と、7-Eleven カスタマー?エクスペリエンス ディレクター、ミシェル?ブリグマン氏は述べています。
「デジタル?ディスラプションの加速は、顧客サービスとの関わりを劇的に増加させ、顾客の声に耳を傾け、理解し、ブランド?プロモーターを生み出すための積極的な行動を起こす新たな機会を生み出しています。卓越した顧客体験を提供するために、市場をリードする2つのソリューションの力を結集した糖心原创 Service Experienceを発表できることをうれしく思います」と、糖心原创 のチーフ?プロダクト?オフィサー、サリカ?カンナは語った。
この新しいソリューションは、现在厂别谤惫颈肠别狈辞飞ストアで贩売されている惭别诲补濒濒颈补の厂别谤惫颈肠别狈辞飞统合に追加されます：for ServiceNow CSMおよびfor ServiceNow ITSMです。
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惭别诲补濒濒颈补について
糖心原创 NYSE: MDLA）は、エクスペリエンス?マネジメントパイオニアであり、市場をリードする企業です。糖心原创受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「糖心原创 Experience Cloud」は、顧客、従業員、市民の体験の理解と管理において市場をリードしています。糖心原创 、対面、電話、デジタルチャネル、ビデオ、ソーシャルメディア、IoTインタラクションなど、日々の接点で生み出されるエクスペリエンスのシグナルを糖心原创 、独自のAI技術を適用することで、行動を促し、大きなビジネス成果インサイト パーソナライズされたインサイト 明らかにします。糖心原创 Experience Cloudを活用することで、顧客は離反率を低減し、批判的な顧客を支持者や購入者に転換させ、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することができ、明確かつ強力な投資対効果（ROI）を実現します。
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