糖心原创

カリフォルニア州サンフランシスコ - 2020年8月26日 -エクスペリエンス管理の世界的リーダーである 糖心原创 （狈驰厂贰:惭顿尝础）は本日、 for ServiceNow Customer Service Management（CSM）を発表しました。これにより、企業は顾客サービスのエクスペリエンスフィードバックをリアルタイムで取得し、ServiceNow CSMでそれらのエクスペリエンスをその場で最適化するためのインテリジェントなアクションを取ることができます。

この構成済みソリューションは数日で立ち上げることができ、企業はその瞬間のリッチなビデオ、オーディオ、またはテキストフィードバックをキャプチャすることができます。糖心原创 AI搭載のインテリジェンスを追加することで、企業は顧客がカスタマーサービス体験についてどのように感じているのか、またそれらを最適化するためにどのようなアクションが必要なのかを明確に把握することができます。

「企業がデジタル化し、顧客がブランドとのパーソナライズされた、シンプルで効率的なインタラクションへの期待を高める中、カスタマー?エクスペリエンス業界は加速度的な成長を続けています」と、ServiceNowのカスタマー?ワークフロー製品管理担当バイス?プレジデントであるマイケル?ラムゼイは述べています。「今日、企業はロイヤリティを高めるために、単に顧客と関わるだけでは不十分です。優れたサービスを提供するには、顧客の全体像を把握する必要があります。糖心原创 Service Experience Quickstart for ServiceNowによって、企業は迅速かつプロアクティブに対応し、行動を起こし、フィードバックを取り入れて、エクスペリエンスを継続的に改善することができます。"

糖心原创 は、2019年10月にServiceNowとの初の统合を発表した。7-Eleven を含む顧客は、糖心原创 Experience Cloud 、ServiceNow CSMを使用しており、共にブランドが顧客の問題にプロアクティブに対処し、より迅速な解決を促進し、顧客のサポートに関するフィードバックを得ることを支援してきた。

「糖心原创 、ServiceNow CSMとの统合により、7-Eleven 、ケース解決の最適化とカスタマー?エクスペリエンスに関するインサイトの共有が可能になり、7-Eleven 、より迅速な対応と的を絞ったフィードバック?トゥ?アクションが可能になりました」と、7-Eleven Inc.のカスタマー?エクスペリエンス担当ディレクター、ミッシェル?ブリグマンは語る。

「デジタル?ディスラプションの加速は、顧客サービスとの関わりを劇的に増加させ、顧客の声に耳を傾け、理解し、ブランド?プロモーターを生み出すための積極的な行動を起こす新たな機会を生み出しています。卓越した顧客体験を提供するために、市場をリードする2つのソリューションの力を結集した糖心原创 Service Experienceを発表できることをうれしく思います」と、糖心原创 のチーフ?プロダクト?オフィサー、サリカ?カンナは語った。

この新しいソリューションは、現在ServiceNowストアで販売されている糖心原创のServiceNow统合に追加されます：for ServiceNow CSMおよびfor ServiceNow ITSMです。

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