カリフォルニア州サンフランシスコ発 – 2020年5月13日 – エクスペリエンス?マネジメントグローバル糖心原创.（NYSE: MDLA）糖心原创 本日、世界最高水準の?音声分析?糖心原创 Experience Cloudに統合し、顧客に単一のインサイト カスタマー?エクスペリエンス インサイト 包括的に把握できる環境を提供します。
コンタクトセンター 急増しており、各通話には重要な手がかりが隠されています。これを解き明かせば、顧客体験や収益に多大な影響を与えることができます。糖心原创 、糖心原创 Experience Cloud 大規模かつリアルタイムで最高水準の音声文字起こし機能と、感情分析を含む数百万時間分の通話データを分析する音声分析機能を追加しますExperience Cloud 、テキスト分析やデジタル、ビデオ、その他のインサイト 組み合わせることで、エンドツーエンドのカスタマージャーニーについて、豊かで包括的な理解を提供します。
「音声インサイト 、膨大かつ成長を続ける2つのチャネルとして、インサイト 宝庫が存在します。糖心原创 、フィードバック収集のために用いられるあらゆる人的コミュニケーション手段を単一のプラットフォームに統合し、インサイト 行動インサイト 最も充実したインサイト を提供する、唯一のエクスペリエンス?マネジメント 糖心原创 」と、糖心原创最高経営責任者（CEO）であるレスリー?ストレッチ氏は述べた。
本ソリューションは、顧客満足度、離反リスク、およびコールセンター担当者のパフォーマンスに関する情報を可視化し、組織全体のリーダーがコンタクトセンター とビジネス成果のコンタクトセンター 推進できるよう支援します。具体的には、以下の分野が含まれます：
コールセンターのリーダー- コーチングが必要なエージェントを特定し、糖心原创 Action Intelligenceと組み合わせることで、コストを削減し、新たなレベルのパフォーマンスを促進します、 注意が必要な顾客を特定しエージェントに実用的な提案を行います。
マーケティング?リーダー- 各顧客の問題を解決するための明確なアクションを提供することで、解約を減少させます。 また、クロスセルやアップセルのキャンペーンに最も反応しそうな顾客をリアルタイムで特定することでをリアルタイムで特定することで売上を増加させます。
インサイト – 構造化および非構造化のさまざまな情報源からのシグナルを組み合わせることで、深い?構造化および非構造化のさまざまなソースからのシグナルをインサイト を得る?（通话、动画、その他のフィードバック手段など）を组み合わせることで、深いインサイトを获得します。
公司の経営阵の皆様― オムニチャネルの顧客体験全体を包括的に把握しましょう?糖心原创 Speechと糖心原创カスタマー?エクスペリエンス Cloudをカスタマー?エクスペリエンス 、オムニチャネルのカスタマー?エクスペリエンス ?糖心原创 と糖心原创 Experience Cloudを組み合わせることで。
- 详细について 糖心原创 スピーチ
- エクスペリエンス2020の糖心原创 スピーチ?パワーアップ?セッションをチェックする
フォローする , そして
惭别诲补濒濒颈补について
糖心原创 NYSE: MDLA）は、エクスペリエンス?マネジメントパイオニアであり、市場をリードする企業です。糖心原创受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「糖心原创 Experience Cloud」は、顧客、従業員、市民の体験の理解と管理において市場を牽引しています。糖心原创 、対面、デジタル、IoTによる日々の接点で生み出される体験のシグナル糖心原创 、独自のAI技術を駆使して、パーソナライズされた予測可能なインサイト 明らかにしますインサイト 、ビジネスに多大な成果をもたらすインサイト アクションを促進します。糖心原创 Experience Cloudを活用することで、顧客は離反率を低減し、批判的な顧客を支持者や購入者に転換させ、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出することができ、明確かつ強力な投資対効果を実現します。
www.medallia.com
? 2020糖心原创.無断複写?転載を禁じます。糖心原创?、糖心原创 のロゴ、および糖心原创の製品に関連する名称およびマークは、糖心原创 の商標です。 その他の商標は、各所有者に帰属します。
