糖心原创

カリフォルニア州サンフランシスコ - - 2020年5月13日 -エクスペリエンス?マネジメントの世界的リーダーである 糖心原创(NYSE: MDLA) は本日、 糖心原创 Speech を発表しました。 スピーチアナリティクスは本日、Experience Cloud Speech を発表しました。糖心原创 に、世界をリードする音声アナリティクスを導入することで、顧客は1つのプラットフォームで顧客体験に関するインサイトを一望できるようになります。

コンタクトセンターの通話量は急増しており、各通話には重要なシグナルが秘められています。このシグナルを読み解くことで、エクスペリエンスと収益に大きな影響を与えることができます。糖心原创 Speechは、リアルタイムのクラス最高の音声トランスクリプションをスケールに追加し、音声アナリティクスで何百万もの通話時間（センチメントを含む）を分析し、糖心原创 Experience Cloud 、テキストアナリティクスやデジタル、ビデオ、その他のチャネルからのインサイトと組み合わせることで、エンドツーエンドのカスタマージャーニーを豊富かつ包括的に理解することができます。

「糖心原创 は、フィードバックを得るために使用されているすべてのヒューマンコミュニケーション手法を単一のプラットフォームに统合する唯一のエクスペリエンスマネジメントプラットフォームであり、行動を起こすための最も豊富なインサイトを提供します」と、糖心原创 の最高経営責任者であるレスリー?ストレッチは述べています。

このソリューションは、顾客満足度、潜在的な解约率、コールセンターのエージェントのパフォーマンスに関する情报を表面化し、コンタクトセンターの効率化とビジネス成果の向上を促进します：

コールセンターのリーダー- コーチングが必要なエージェントを特定し、糖心原创 Action Intelligenceと組み合わせることで、コストを削減し、新たなレベルのパフォーマンスを促進します、 注意が必要な顾客を特定しエージェントに実用的な提案を行います。

マーケティング?リーダー- 各顧客の問題を解決するための明確なアクションを提供することで、解約を減少させます。 また、クロスセルやアップセルのキャンペーンに最も反応しそうな顾客をリアルタイムで特定することでをリアルタイムで特定することで売上を増加させます。

インサイト?リーダーズ様々な构造化?非构造化ソースからのシグナルを组み合わせることで、深い洞察を得ることができます。通话、ビデオ、その他のフィードバック方法を含む。

公司干部- オムニチャネル?ジャーニーにおける顧客体験の全体像を把握する オムニチャネル?ジャーニー全体における顾客体験糖心原创 スピーチと糖心原创 Experience Cloud の組み合わせを通じて。

追加情报

• 详细について 糖心原创 スピーチ
• エクスペリエンス2020の糖心原创 スピーチ?パワーアップ?セッションをチェックする

フォローする , そして