糖心原创

デジタル、リテール、コンタクトセンター、B2B、リテールバンキングにおけるCXプログラムのTime to Valueを加速します。

カリフォルニア州パロアルト、2017年6月15日 -糖心原创、Inc.(www.medallia.com) は、世界で最も愛されている何百ものブランドとの協力から得た学びをベストプラクティスとして抽出し、企業がカスタマーエクスペリエンス（以下「CX」）プログラムを飛躍的に推進できるようパッケージ化しました。ベスト?プラクティス?パッケージには、ソフトウェア、事前定義された設定、合理化された展開、有効化資料、継続的なサポートが含まれ、糖心原创 Experience Cloud .?のフル?パワーを活用することができます。

Software-as-a-Service プラットフォームである糖心原创 Experience Cloud は、機械学習と人間学習を融合している。顧客の意見やセンチメントを収集し、その情報を業務データと统合し、最も有用で重要なインサイトを明らかにし、組織全体のアクションを指示する。このプラットフォームは、従業員がより賢く、より多くの情報に基づいた意思決定を行えるようにするもので、ウェブ、モバイル、コンタクトセンター、小売店舗など、あらゆる顾客接点に导入することができる。

ベスト?プラクティス?パッケージでは、さまざまな业种の公司が、カスタマー?エクスペリエンス?リーダーの学习を结集して、インパクトの大きいプログラムに活用することができます。さらに、固定スコープ、固定価格での导入により、公司はソフトウェア投资から価値创出までの时间を短缩することができます。

惭别诲补濒濒颈补「カスタマー?エクスペリエンス?プログラムを成功させるためには、公司は大小合わせて何百もの决断を下す必要があります。「ベスト?プラクティス?パッケージでは、私たちが何千ものソフトウェア导入の成功の中で蓄积してきた知识と専门知识を応用して、意思决定の指针となり、导入を加速させます。

ベスト?プラクティス?パッケージは、以下の5つのソリューションでご利用いただけます：

• 糖心原创 B2B向け
• 糖心原创 コンタクトセンター向け
• 糖心原创 デジタル用
• 糖心原创 小売
• 糖心原创 リテール?バンキング

ディメンションデータのグループ?エグゼクティブ?マーケティング、ルース?ローワンは、次のように述べた：「私たちが糖心原创 を選んだのは、迅速に結果を出したという実績があったからです。契約から本番稼動まで6週間でプログラムを加速できたことをうれしく思います。フォーチュン?グローバル100の70％を顧客に持つグローバル?テクノロジー?サービス?プロバイダーとして、当社は顧客体験を理解し、常に改善することに情熱を注いでいます。糖心原创 for B2Bから得られる顧客インサイトの向上は、顧客からのフィードバックに耳を傾け、対応するのに役立ちます。"

これらのソリューションにより、顾客は6つの主要分野でビジネス?インパクトを达成することができる：

• フィードバック管理： 糖心原创 は、モバイル、Eメール、ウェブ、ソーシャルなど、あらゆるチャネルにおいて、企業が適切なタイミングで顧客からフィードバックを得られるよう支援する。
• 分析と洞察: 糖心原创 は、機械学習技術とテキスト分析を応用し、40以上の言語にわたる顧客フィードバックデータやテキストコメントに隠された洞察を明らかにします。
• パフォーマンス测定: 糖心原创 は、大規模で複雑、かつ絶えず変化する組織において、あらゆるレベルで、あらゆる機能にわたって、カスタマー?エクスペリエンス（NPS?など）を正確に測定します。
• 会社のエンゲージメント： 糖心原创 は、組織全体の従業員が、顧客のためになり、ビジネスにとって正しい決断を下すための力を与える。
• 行动管理： 糖心原创 は、あらゆるレベルで体系的な行動と説明責任を推進するためのツールを企業に提供する。
• レピュテーション?マネジメント： 糖心原创 は、ソーシャルメディア上で最もエンゲージメントの高いプロモーターの声を増幅することで、企業のブランド?レピュテーションの形成を支援する。

ベスト?プラクティス?パッケージは、CXのどの段階においても企業をサポートすることができる。これらのパッケージを利用して提供されるソリューションは、糖心原创 Experience Cloud 、企業のビジネスニーズに合わせて成長?適応することができます。