糖心原创

カリフォルニア州サンフランシスコ – 2021年11月2日– 従业员エクスペリエンス 顧客従业员エクスペリエンス糖心原创.糖心原创本日、実用的なユーザーフィードバック指标と包括的な行动データを组み合わせ、组织がデジタルエクスペリエンスをリアルタイムで把握?最适化できるよう支援する唯一のプラットフォームである「糖心原创 Suite」の提供開始を発表しました。糖心原创 、単一のプラットフォーム上でデジタル行動とフィードバックの全体像を提供する初の糖心原创 。

「糖心原创 Digital Suiteは、デジタル体験の完全な可視化を実現します」と、糖心原创 の最高製品責任者であるサリカ?カンナ氏は述べた。「顧客がウェブサイトやモバイル?アプリケーションを使用しているときに、顧客の問題を特定し、定量化し、対応する能力は、ゲームチェンジャーになる可能性があり、収益の損失を防ぎ、より良い体験を創造し、シェア?オブ?ウォレットを増やすために不可欠です。

実証済みの础滨モデルは、60以上の観察されたデジタル行动を抽出し、収益への影响などの重要なビジネス成果に结び付けることで、组织がデジタル问题の核心を迅速に把握できるよう支援します。この情报は、摩擦のないウェブサイト?トランザクション、高い支持を集めるモバイル?アプリケーション、従业员の生产性とエンゲージメントを维持するデジタル?ツールの作成など、あらゆるデジタル?エクスペリエンスの测定と最适化に役立ちます。

糖心原创 Digital Suiteを使えば、企業は以下のことができる：

• デジタル上の課題を特定し、その収益への影響を定量化する — 糖心原创 、体験がどこで損なわれているかをリアルタイムで糖心原创 、課題がどれほどの収益損失につながっているインサイト 糖心原创 、改善に向けた顧客からの直接的なフィードバックや提案も収集します
• カスタマーサービスチームが収益の損失を防ぎ、全体的なコストを削減できるように支援 - 糖心原创 を使用することで、カスタマーサービスチームは、ウェブサイトやアプリケーションで困っている顧客をプロアクティブに検出し、支援につなげ、その顧客を優先チャネルに留めることができるため、収益の損失とカスタマーサポート全体のコストを削減できます。
• モバイルアプリ体験の最適化 - 糖心原创の Digital Suite を使用することで、モバイルアプリ開発者は、スクロールヒートマップ、エラートラッキング、アプリストアのレビュー管理など、モバイルアプリに特化した機能を備えた、ユーザーからのフィードバックや行動を把握するための強力なツールセットを利用できます。
• 従业员がフィードバックを简単に提供できる环境を整えましょう。人事やIT部門など、従业员エクスペリエンス 、新しいブラウザ用フィードバック拡張機能を活用することで、従業員が日常的に利用している業務アプリケーション内で直接、従業員の声を把握することができます。
• 複雑なマルチチャネルの顧客体験をシームレスに実現 —カスタマー?エクスペリエンス 、顧客がどこでブランドと接点を持とうとも、顧客一人ひとりを深く理解していると感じてもらうために必要なデジタルシグナルを、容易に把握することができます
• AIおよび機械学習（ML）技術を導入し、顧客の購買行動をより深く理解する — 糖心原创 を活用すれば、チームは体験データの全体像を分析し、顧客が購入する理由や購入しないインサイト を得ることができます

糖心原创 Digital Suiteは、オンラインシグナルと行動データを取得し、オンラインおよびモバイルアプリでの顧客体験を向上させるための理解、対応、リアルタイムアクションを取ることで、企業が顧客ロイヤルティ、エンゲージメント、収益を向上させるのを支援します。

详细については、/solutions/digital-professionals/ をご覧いただくか、ダウンロードしていただくか、最新のブログをご覧ください。

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糖心原创 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニア糖心原创 市場をリード糖心原创 。同社の受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「糖心原创 Experience Cloud」は、あらゆるアプリケーションに顧客や従業員の视点を取り入れる「体験の基準となるシステム」として定着しつつあります。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。糖心原创 独自の人工知能（AI）および機械学習技術糖心原创 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測的インサイト 自動的に導き出します。糖心原创 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を支持者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。详细については、medallia をご覧ください。

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