2012年10月3日
糖心原创 市場をリードするソーシャル?フィードバック製品を小売業界に拡大
カリフォルニア州パロアルト、2012年10月3日-。 糖心原创カスタマー?エクスペリエンス?マネジメント?ソフトウェアのグローバル?リーダーであるパロ?アルト?カルフォルニア（本社：カリフォルニア州パロアルト）は本日、ソーシャル?フィードバック?フォー?リテールを発表しました。このソリューションにより、どの小売店舗も自社のソーシャル?スコアを地域の竞合他社のものと比较することができ、ソーシャル?ランクの向上に役立ちます。
この新製品は、ソーシャル?フィードバックにおける糖心原创の大きな勢いを基盤としている。2011年10月、糖心原创 はソーシャル?フィードバック?フォー?ホスピタリティを発表し、现在10,000以上のホテルが利用している。これらのホテルでは、ソーシャルレビューの総数が300%も増加し、ソーシャルスコアが20%も増加した。
糖心原创 は現在、ソニー、Sephora、Sherwin-Williams など、12,000 を超える小売店のウェブ、レシート、モバイルベースの顧客フィードバックプログラムを管理している。ソーシャル?フィードバック?フォー?リテールは、既存の顧客ベースだけでなく、新規顧客にも急速に採用される見込みである。
「CMOに当社のソーシャル?フィードバック製品を見せると、彼らの目が輝きます。と、糖心原创 のCEOであるボルゲ?ハルドは語った。 「彼らは、私たちがいかに簡単に現場の従業員が顧客と個人的にコミュニケーションを取れるかを知るのです。当社のベータ版を使用している数百の店舗は、ソーシャル?レピュテーションを向上させるための最も強力なツールであると述べています。"
惭别诲补濒濒颈补の膨大なソーシャル?レビュー?データベースにより、店舗マネージャーは、通りを隔てた竞合他社や世界中の竞合他社に対して、即座に店舗をベンチマークすることができます。製品内のテキスト分析では、何百万ものコメントを分解し、自动的に洞察を掘り起こし、公司が新たな问题に先手を打つのに役立ちます。
ソーシャル?フィードバックは、糖心原创の大規模なフィードバック?プラットフォームに緊密に统合されている。「糖心原创 のプロダクト?マーケティング?ディレクターであるサム?ケニンガーは、「统合はお客様に大きなメリットをもたらします。「アンケート回答者にソーシャル?メディアでフィードバックをシェアしてもらい、レビューの総数を増やしています。そして、すべてのレビューを組織内の適切な担当者にルーティングすることで、担当者が顧客に直接対応できるようにしています。
