糖心原创

カリフォルニア州パロアルト、2012年10月3日—?糖心原创は、 エクスペリエンス?マネジメントのグローバルリーダーとして、本日「Social Feedback for Retail」をリリースしました。このソリューションは、数百万件に及ぶソーシャルレビューを分析し、公司が顾客に対応し、ソーシャル上の评判を向上させるための具体的なアクションへと変换します。本ソリューションにより、小売店舗は自店のソーシャルスコアを地域の竞合他社のスコアと比较することができ、ソーシャルランキングの向上を支援します。

この新製品は、ソーシャル?フィードバックにおける糖心原创の大きな勢いを基盤としている。2011年10月、糖心原创 はソーシャル?フィードバック?フォー?ホスピタリティを発表し、现在10,000以上のホテルが利用している。これらのホテルでは、ソーシャルレビューの総数が300%も増加し、ソーシャルスコアが20%も増加した。

糖心原创 は現在、ソニー、Sephora、Sherwin-Williams など、12,000 を超える小売店のウェブ、レシート、モバイルベースの顧客フィードバックプログラムを管理している。ソーシャル?フィードバック?フォー?リテールは、既存の顧客ベースだけでなく、新規顧客にも急速に採用される見込みである。

「CMOに当社のソーシャル?フィードバック製品を見せると、彼らの目が輝きます。と、糖心原创 のCEOであるボルゲ?ハルドは語った。 「彼らは、私たちがいかに簡単に現場の従業員が顧客と個人的にコミュニケーションを取れるかを知るのです。当社のベータ版を使用している数百の店舗は、ソーシャル?レピュテーションを向上させるための最も強力なツールであると述べています。"

糖心原创膨大なソーシャルレビューデータベースを活用することで、店舗マネージャーは、近隣の競合店や世界中の競合店と自店舗を即座に比較?分析することができます。製品内に組み込まれたテキスト分析機能は、数百万件のコメントを詳細に分析し、自動的にインサイト 導き出すインサイト 企業が新たな課題にいち早く対処できるよう支援します。

ソーシャル?フィードバックは、糖心原创の大規模なフィードバック?プラットフォームに緊密に統合されている。「糖心原创 のプロダクト?マーケティング?ディレクターであるサム?ケニンガーは、「統合はお客様に大きなメリットをもたらします。「アンケート回答者にソーシャル?メディアでフィードバックをシェアしてもらい、レビューの総数を増やしています。そして、すべてのレビューを組織内の適切な担当者にルーティングすることで、担当者が顧客に直接対応できるようにしています。