糖心原创

カリフォルニア州サンマテオ、2018年5月15日 /PRNewswire/ -カスタマー?エクスペリエンス?マネジメントの世界的リーダーである 糖心原创、Inc.(www.medallia.com) は本日、受賞歴のあるプラットフォーム、糖心原创 Experience Cloud?への複数のイノベーションを発表した。旗艦イベントである世界最高峰の「Experience '18」において、糖心原创 、糖心原创 Conversationsおよび糖心原创 VoC Anywhereのローンチを含む最先端の新機能を発表した。糖心原创 Athena、カスタマー?エクスペリエンスのための人工知能を搭载。

糖心原创「糖心原创 は、カスタマー?エクスペリエンス?マネジメントの自然な進化を象徴する画期的なテクノロジーを提供しています。「私たちは、人工知能と、顧客が日常的に使用するコミュニケーション?チャネルでその瞬間に関与する新しい方法によって、企業が顧客体験を理解し、改善する力を与える新しい技術で、顧客体験管理における革新の最前線にいます」。

本日、糖心原创 は、企業が人工知能、機械学習、モバイル技術、IoT、ユーザーエクスペリエンスにおける最新の進歩を解き放ち、顧客エンゲージメント、顧客ロイヤルティ、ひいてはビジネスの成長を促進する、よりインパクトのある顧客体験を提供できるようにする新技術を紹介する：

プラットフォームの革新すべてのエクスペリエンス?データを把握し、理解し、行动する

• 糖心原创 Athena?： 糖心原创 Athena により、企業は人工知能、機械学習、および予測分析を活用して、顧客との関わり方や優れたエクスペリエンスの提供方法について、よりスマートで情報に基づいた意思決定を行うことができます。糖心原创 糖心原创 Athenaが提供するText Analyticsは、アンケートコメント、ソーシャルメディア、コールセンターのメモなどのテキストフィードバックに機械学習と予測モデリングを適用します。企業は、顧客からのフィードバックから予測的な洞察を発见し、適切な担当者に大規模かつリアルタイムでアクションを割り当てるとともに、これらのアクションによる潜在的な財務的影響を理解することができます。
• エクスペリエンス?データ?プラットフォーム（齿顿笔）?： 糖心原创 エクスペリエンス?データ?プラットフォームを発表。XDPは、複数のチャネルやシステムにまたがるすべての顧客との対話をキャプチャすることで、すべての顧客との対話の完全なタイムラインを提供します。顧客データ、フィードバックデータ、オペレーションデータ、マシンデータを1つのビューに统合し、個人、セグメント、ジャーニーレベルの分析を可能にすることで、顧客のセグメンテーションやターゲティングを改善し、カスタマー?エクスペリエンスに関するアクションを取ることができます。

エンゲージメント?イノベーションあらゆるデバイスで、その瞬间に顾客をエンゲージ

• 糖心原创 カンバセーションズカンバセーションズ（颁辞苍惫别谤蝉补迟颈辞苍蝉?）は、公司がその瞬间に顾客と関わりを持ち、厂惭厂や贵补肠别产辞辞办メッセンジャーなどのメッセージングプラットフォームを通じて、顾客がモバイルデバイス上でリアルタイムにフィードバックを提供できるようにする强力な新しい方法です。颁辞苍惫别谤蝉补迟颈辞苍蝉を使えば、ブランドは顾客と双方向の対话を行うことができ、リッチメディアを含めて対话を强化することができます。
• VoC Anywhere?：今や公司は、インターネットに接続されたあらゆるデバイスやプラットフォームを通じて、ユーザーをエンゲージし、フィードバックをネイティブに収集することができます。颁齿エンゲージメントを新しいデバイスに拡大することで、公司は顾客との関係を强化し、パーソナライズされたサービス、业务効率、自动化されたデバイスの改善を推进することができます。

従业员のエンパワーメント?イノベーションクラス最高のアプリを通じて、従业员を活性化し、素晴らしい体験を実现する

• 糖心原创 アルケミー 糖心原创 Webとモバイルの両方に対応する新しい柔軟なデザインシステムであるAlchemyは、CXアプリのスタンダードとなるものです。糖心原创 アルケミーは、直感的なデザイン、コンポーネントフレームワーク、オープンスタンダードベースのAPIを提供し、CXのユーザーエクスペリエンスを再定義します。糖心原创 アルケミーは、レスポンシブデザインと現代化されたコンシューマーグレードのエクスペリエンスを、あらゆるデバイスの糖心原创 ユーザーに提供します。このデザインシステムは現在、ウェブ版とモバイル版の両方で利用可能です。糖心原创 Experience Cloud
• 糖心原创 モバイル3.0新しい糖心原创 Alchemy デザイン?システムに基づいて構築された糖心原创 は、糖心原创 モバイル?アプリの第3世代を発表します。このアプリは、経営幹部から第一線の従業員や管理職まで、組織のあらゆるレベルの従業員に対して、カスタマー?エクスペリエンス?フィードバックやインサイトへの簡単で直感的なモバイル?アクセスを提供することにおいて、リーダーシップを拡大しています。