カリフォルニア州パロアルト、2013年11月12日 -厂补补厂型カスタマー?エクスペリエンス?マネジメント（颁贰惭）ソリューションの世界的リーダーである糖心原创?（飞飞飞.尘别诲补濒濒颈补.肠辞尘）は本日、公司间取引（叠2叠）向けサービスの新リリースを発表しました。このリリースは、叠2叠组织全体のアカウント?フィードバックに対する主要関係者の可视性を高め、カスタマー?エクスペリエンスの改善につなげることを目的としています。
「B2Bサービスを拡大できることを大変うれしく思っています」と、糖心原创 のCEO、ボルゲ?ハルドは語った。B2Bのお客様は、顧客体験を向上させることで、さらに効果的に顾客维持と成長を高めることができるようになります。"
大规模な拡张が可能な惭别诲补濒濒颈补 CEMソリューション上に构筑された拡张叠2叠サービスは、エグゼクティブやマネージャーから、现场のアナリスト、コールセンター?エージェント、営业担当者まで、すべての人に利益をもたらす以下のような机能强化を提供している：
- アカウント?レポート：新しい360度アカウントレポートでは、カスタマージャーニー全体にわたるトランザクションとリレーションシップのフィードバックを组み合わせ、アカウントの健全性を完全に表示します。ユーザーは、目标に対する进捗状况を追跡し、问题を掘り下げて根本原因を特定し、レポートから直接ワークフローを起动できます。
- 招待と回答の管理：招待状および回答管理モジュールの更新により、回答率の向上、回答の组み合わせの最适化、过剰なアンケートの抑制が可能になりました。更新された机能には、洗练された新しいダッシュボードのほか、招待状の管理、未回答者の追跡、アンケートの自动リマインダーの起动などの机能があります。
- クローズドループワークフロー：新しいクローズドループのワークフロー机能により、ユーザーは简単に次のことができます：ケースを他のチームメンバーに再割り当てする、ケースを购読して更新があるたびにコピーする、自动アラートとケースのフォローアップリマインダーを设定する、アクティビティログで回復と改善のアクションを管理する。
- CRMとの统合： 糖心原创 は、Salesforce.comおよびその他のCRMアプリケーションにアラートとクローズドループ管理データを自動的にリンクします。CRMアプリケーションと糖心原创 アプリケーションの両方に主要な結果とダッシュボードを表示するこのすぐに使える统合により、ユーザーは重要な情报を见逃すことなく、システム间をシームレスに切り替えることができます。
- 収益への影响分析： 糖心原创 は、財務システムと自動的に统合し、さまざまな顧客セグメントや個人について、ロイヤルティが収益に与える影響を把握?追跡できるようになりました。アカウント収益が更新されないリスクがある場合、システムが自動的にアラートを発するため、チームはどの行動が支出に最も影響するかを知ることができます。
- モバイル机能：新机能は、外出中のビジネス?チームの颈笔丑辞苍别?または础苍诲谤辞颈诲?モバイル?デバイスにアラートをプッシュするため、ワンクリック?コールバックや事前に构筑された编集可能なレスポンス?テンプレートで、简単にループを闭じることができます。
グループの主席コンサルタントであるスティーブ?バーンスタイン氏は、次のように述べています。"惭别诲补濒濒颈补の新机能は、复数の人が购买决定に関与する叠2叠アカウントの健全性を直接把握できるため、営业チームやサービスチームは、リテンションを强化し、成长を加速させるための适切なアクションを取ることができます。"
糖心原创 B2BPlaybookをダウンロードして、BtoB 企業が糖心原创 を利用してどのように顧客体験を改善しているか、その事例をご覧ください。糖心原创の B2B サービスに関するお問い合わせ、またはデモのご見学は、[email protected] までご连络ください。
