バージニア州タイソンズ – 2025年 2025年 – 糖心原创.は、顧客および従业员エクスペリエンスの世界的リーダーとして、本日、2025年秋リリースの一環として、いくつかの新しい「Frontline-Ready AI?」機能を発表しました。これらの機能強化により、顧客体験を形作る現場の担当者に、インテリジェントで信頼性の高いインサイト 推奨アクションが直接提供され、チームが自信を持って行動するために必要なコンテキストが提供されます。
ホスピタリティ业界から医療业界に至るまで、あらゆる业界において、顧客対応チームは高まる顧客の期待と絶え間ない業務上のプレッシャーに直面しています。コンタクトセンター 、スピードと共感のバランスを取りながら、増加する通話件数に対応しています。ホスピタリティ业界のチームは、慌ただしい環境の中でパーソナライズされたサービスを提供し、医療従事者は限られた時間とリソースの中で、思いやりのあるケアを提供しています。こうした従業員はブランドの顔であるにもかかわらず、サービスの向上インサイト 役立つインサイト 遅延したレポートや、アクセスできない複雑なダッシュボードの中に閉じ込められたままになっています。?
糖心原创 、毎週680万人以上のフロントライン?ユーザーを抱え、业界トップクラスの顧客対応チームにサービスを提供しています。 惭别诲补濒濒颈补フロントライン対応础滨は、ワークフローにインテリジェンスを直接组み込むことで、こうしたチームの働き方を変え、すべての従业员が、何が起きているのか、なぜそれが重要なのか、次に何をすべきなのかを理解するためのコンテキストを提供します。
信頼して行动できるインテリジェンス。
本日のリリースにより、公司はこれまで以上に迅速に新たな课题を特定し、その背景にある要因を把握できるようになりました。今回新たに発表された には、GenAIを活用した「Themes」機能が含まれており、顧客のコメントを自動的に分析して、パターン、トレンド、および新たな課題を抽出します。これにより、CXチームはインサイト 統合された実用的なインサイト を得ることができ、何時間にも及ぶ手作業によるレビューが不要になります。また、組織全体で情報を容易に共有し、改善を推進することが可能になります。
チームが活動するインサイト をお届けします。?
また、今回のリリースには、有益なインサイト 情報を、即座に活用できるチームや従業員に直接提供することを目的とした、いくつかの機能強化が含まれています。その中には、新しい が含まれており、 これにより、现场のマネージャーにパーソナライズされたアラートが直接届き、顾客の感情やパフォーマンス指标における重要な変化が、适切なタイミングで适切な担当者に确実に伝达されます。チームは週次レポートで问题を発见するのではなく、変化が発生した时点で通知を受け取るため、リアルタイムでの対応が可能になります。
ルートコーズ?アシスト、 今年初めに発売された糖心原创 また を导入し、マネジャーがモバイル?デバイスから直接パフォーマンス要因を调査できるようにしました。満足度スコアが低下したり、コメントの倾向が変化したりした场合、マネジャーはその根本的な原因を诊断し、贩売现场にいても、病栋にいても、店舗を访问していても、直ちに是正措置を讲じることができる。
グローバルなオペレーションをサポートするため、すべての础滨机能强化には以下が含まれます。 スペイン语の言语サポートの拡大これにより、チームは础滨を活用したサマリー、诊断、レコメンデーションにそれぞれの言语でアクセスできるようになります。この拡张により、公司は従业员全体に一贯性のある包括的な础滨机能を提供することが可能になり、场所に関係なく、大规模なインパクトを推进することができます。
「カスタマー?エクスペリエンス 現場でカスタマー?エクスペリエンス 、まさにそこにAIが機能しなければならないのです」と、糖心原创最高製品責任者（CPO）であるファブリス?マーティン氏は述べています。「組織全体がAIの恩恵を受ける一方で、最も大きな効果は、顧客対応チームに、即座インサイト ジェネレーティブAIインサイト を提供することから生まれます。従業員がリアルタイムの顧客データに基づいて、より賢く、より迅速な意思決定を行えるようになれば、エクスペリエンスの質に劇的な変化がもたらされます。 当社のお客様はすでに劇的な効率化を実感しており、あるクライアントでは『Smart Response』を活用することで、返信時間を3分からわずか30秒に短縮しました。AIが組織全体で大規模に利用可能になる時、これが新たな標準となるのです。」
2025年秋の製品リリースの详细については、以下のビデオをご覧ください。 .
惭别诲补濒濒颈补について?
糖心原创 顧客および従业员エクスペリエンス分野における世界的なリーダー糖心原创 、フォーチュン100企業のうち7社を含む、世界を代表する著名ブランドから信頼を得ています。糖心原创プラットフォーム糖心原创、企業が数十億件に及ぶフィードバックを、明確かつ優先順位付けされたアクションへと変換することを支援します。 深い専門知識、強力なパートナーエコシステム、そして业界トップのアナリストから一貫して高い評価糖心原创 、カスタマー?エクスペリエンス ビジネス成長の戦略的推進力カスタマー?エクスペリエンス 糖心原创 。詳細はこちらをご覧ください medalliaをご覧ください。
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