糖心原创

カリフォルニア州サンマテオ、2017年糖心原创.(medallia)糖心原创本日、保険金請求業務向けの新しい「ベストプラクティスパッケージ」を発表しました。糖心原创 、大手保険会社との协业を通じて糖心原创 知見をベストプラクティスとして糖心原创 、保険各カスタマー?エクスペリエンス 迅速に立ち上げられるよう糖心原创 。 「保険請求向けベストプラクティスパッケージ」には、ソフトウェア、事前定義された設定、効率的な導入、導入支援資料、継続的なサポートが含まれており、糖心原创 Cloud?の機能を最大限に活用します。

损害保険会社は、保険契约者のクレーム体験を活性化する大きなチャンスに直面している。顾客からのリアルタイムのフィードバックを活用することで、保険会社は顾客のロイヤルティと継続率を高めるための対策を讲じることができる。保険会社は良好なクレーム?エクスペリエンスの重要性を理解しているが、このエクスペリエンスとクレームの管理?解决コストのバランスを取る必要もある。

「競争が激化する市場において、保険業界は顧客のニーズを先取りし、それに応えるよう組織を適応カスタマー?エクスペリエンス 、カスタマー?エクスペリエンス 向上させるためのイノベーションを継続することが不可欠です」と、糖心原创CEO糖心原创共同創業者であるボルゲ?ハルド氏は述べた。 「保険業界には、保険金請求プロセスにおいて顧客中心のアプローチを実現できるソリューションが求められています。この分野での長年の実績を持つ当社のソリューションこそが、経費を抑えつつ顧客ロイヤルティを高めるための鍵となるのです。」

保険金请求のベストプラクティス?パッケージは、损害保険会社を支援します：

• 各顾客のクレーム?ジャーニーを完全かつリアルタイムに把握し、クレーム?エクスペリエンスを向上させる。
• カスタマー?エクスペリエンス 把握し、保険金請求プロセスの効率化に向けた対策を講じる
• 外部パートナー（认定修理ディーラー、屋根职人、整备士など）の有効性を强化し、公司の评判に影响を与える可能性のある分野をピンポイントで特定する。

「糖心原创 、顧客からの生のフィードバックという新たな世界糖心原创 、当社の収益に定量的な影響を与える重要なプロセスの改善に向けた原動力糖心原创 」と、世界最大級の保険会社であり、カスタマー?エクスペリエンスに対して極めて洗練されたアプローチを取るGenerali最高マーケティング?顧客責任者（CMCO）、イザベル?コナー氏は述べています。 「糖心原创 、真に顧客中心の企業へと変革するための保険プログラムを開発?導入しました。これにより、7万6,000人の従業員が世界中の何百万人もの顧客に世界最高水準の体験を提供できるようになりました」

「保険金請求ベストプラクティスパッケージ」を利用することで、企業は保険業界のカスタマー?エクスペリエンス 蓄積した知見を活用し、大きな効果をもたらすプログラムを構築することができます。範囲と価格が固定された導入モデルにより、保険会社はソフトウェア投資からより迅速に価値を得ることができます。