糖心原创

カリフォルニア州サンマテオ、2017年12月1日-糖心原创.(www.medallia.com) は本日、保険クレーム向けの新しいベストプラクティスパッケージを発表しました。糖心原创 は、保険会社がカスタマーエクスペリエンスプログラムを飛躍的に向上させることができるよう、トップクラスの保険会社との協力から得た学びをベストプラクティスとして抽出しました。保険請求向けベスト?プラクティス?パッケージには、ソフトウェア、事前定義された設定、合理化された展開、支援資料、継続的なサポートが含まれ、糖心原创 Experience Cloud?のフルパワーを活用しています。

损害保険会社は、保険契约者のクレーム体験を活性化する大きなチャンスに直面している。顾客からのリアルタイムのフィードバックを活用することで、保険会社は顾客のロイヤルティと継続率を高めるための対策を讲じることができる。保険会社は良好なクレーム?エクスペリエンスの重要性を理解しているが、このエクスペリエンスとクレームの管理?解决コストのバランスを取る必要もある。

「競争が激化する市場において、保険業界は顧客のニーズを予測し、それに対応するために組織を適応させることで、顧客体験を向上させるイノベーションを継続することが不可欠です」と、糖心原创 のCEO兼共同設立者であるボルゲ?ハルドは述べている。「保険業界は、クレーム処理に顧客中心のアプローチを提供できるソリューションを必要としており、この分野で長年の実績を持つ当社のソリューションは、費用を抑えながらロイヤリティを向上させる鍵となります。

保険金请求のベストプラクティス?パッケージは、损害保険会社を支援します：

• 各顾客のクレーム?ジャーニーを完全かつリアルタイムに把握し、クレーム?エクスペリエンスを向上させる。
• カスタマー?エクスペリエンスの倾向を把握し、クレーム?プロセスの効率を高めるための対策を讲じる。
• 外部パートナー（认定修理ディーラー、屋根职人、整备士など）の有効性を强化し、公司の评判に影响を与える可能性のある分野をピンポイントで特定する。

「糖心原创 は、リアルな顧客フィードバックの世界を開き、当社の収益に定量的な影響を与える重要なプロセスを改善するきっかけを与えてくれました」と、カスタマー?エクスペリエンスへのアプローチが非常に洗練されている世界最大級の保険会社、Generali のグループ?チーフ?マーケティング?カスタマー?オフィサー、イザベル?コナー氏は語った。"糖心原创 は私たちと協力して保険プログラムを開発?提供し、私たちが真に顧客中心の企業へと変貌を遂げるのを支援しました。これにより、76,000人の従業員が世界クラスの体験を世界中の何百万人もの顧客に提供できるようになりました。

保険クレーム対応ベストプラクティスパッケージは、保険业界のカスタマーエクスペリエンスリーダーから得た知见を结集し、インパクトのあるプログラムを作成します。固定スコープと固定価格での导入により、保険会社はソフトウェア投资から価値创出までの时间を短缩することができます。