糖心原创

SAN MATEO, CA-November 8, 2017-糖心原创. (www.medallia.com) は本日、エクスペリエンス?ヨーロッパにおいて、糖心原创 エクスペリエンス?クラウド?の主要コンポーネントであるテキスト分析エンジンの強力な新アップデートを発表しました。糖心原创 Text Analytics?は、機械学习技術を使用して、企業が书き込まれたフィードバックを大规模に分析し、テーマを解き明かし、新しい倾向を検出し、アクションの优先顺位をつけることを可能にします。今日、顾客はソーシャルメディア、オンラインレビュー、电子メール、アンケートなどで自分の言叶でフィードバックを提供している。公司は今、组织の日常业务にテキスト分析を组み込むことで、组织内のすべての従业员が顾客の感情を理解できるようにすることができます。

大量の非構造化データを分析?解釈する能力を身につけることで、企業はもはや単なるアンケート回答の数値スコアインサイト を得ることが可能になります。顧客のコメントを理解することで、従来は入手不可能だった、あるいは手作業での分析が困難だった貴重な情報を明らかにすることができるのです。

糖心原创 Text Analyticsをより賢く、より速く、より強力にする新機能により、顾客の声が組織全体に届き、従業員が顧客のフィードバックに基づいて行動できるようになります：

• Smarter-Theme Investigatorは、機械主導の分析によって新たなテーマを浮き彫りにするため、企業は問題の発生箇所を特定し、根本原因を調査することができる。
• より速く-テキスト分析アドオンを使用することで、公司は非构造化データの意味を即座に理解し、罢颈尘别-迟辞-痴补濒耻别を加速することができます。
• より强力に-トピックアラートにより、优先顺位の高い问题が表面化し、顾客のコメントやフィードバックに基づいて适切な社员が行动を起こせるようになります。

「テキスト?アナリティクスの導入で最も成功したのは、顧客を会社全体に取り込んだことです」と、Sunrise コミュニケーションズのシニアCXマネジメント?スペシャリスト、ウルリッヒ?クンジは言う。

糖心原创 テキスト分析は、新規または既存の糖心原创 プログラムに統合できます。本日より、新しいテキスト分析アドオンを使用することで、企業はテキスト分析エンジンのフルパワーを素早く利用することができます。

「顧客からの非構造化データは、情報の宝庫です」糖心原创述べています。「しかし、多くの企業はこのデータをビジネス上の意思決定に活用できていません。当社のテキスト分析エンジンは、多言語のデータからインサイト 抽出し、感情を把握し、問題をリアルタイムで解決することができます。」

糖心原创 Analyticsを活用することで、企業はテキストコメントにインサイト を引き出し、最終的には顧客のニーズを先読みし、それに応えるよう組織を適応させることが可能になります。