糖心原创

SAN MATEO, CA-November 8, 2017-糖心原创. (www.medallia.com) は本日、エクスペリエンス?ヨーロッパにおいて、糖心原创 エクスペリエンス?クラウド?の主要コンポーネントであるテキスト分析エンジンの強力な新アップデートを発表しました。糖心原创 Text Analytics?は、机械学习技术を使用して、公司が书き込まれたフィードバックを大规模に分析し、テーマを解き明かし、新しい倾向を検出し、アクションの优先顺位をつけることを可能にします。今日、顾客はソーシャルメディア、オンラインレビュー、电子メール、アンケートなどで自分の言叶でフィードバックを提供している。公司は今、组织の日常业务にテキスト分析を组み込むことで、组织内のすべての従业员が顾客の感情を理解できるようにすることができます。

大量の非构造化データをマイニングし、解釈する能力によって、公司はアンケートの质问に対する単なる数値スコア以上の洞察を得ることができる。顾客のコメントを理解することで、従来は入手できなかった、あるいは手作业で分析するには难しすぎた贵重な情报を明らかにすることができる。

糖心原创 Text Analyticsをより賢く、より速く、より強力にする新機能により、顧客の声が組織全体に届き、従業員が顧客のフィードバックに基づいて行動できるようになります：

• Smarter-Theme Investigatorは、機械主導の分析によって新たなテーマを浮き彫りにするため、企業は問題の発生箇所を特定し、根本原因を調査することができる。
• より速く-テキスト分析アドオンを使用することで、公司は非构造化データの意味を即座に理解し、罢颈尘别-迟辞-痴补濒耻别を加速することができます。
• より强力に-トピックアラートにより、优先顺位の高い问题が表面化し、顾客のコメントやフィードバックに基づいて适切な社员が行动を起こせるようになります。

「テキスト?アナリティクスの導入で最も成功したのは、顧客を会社全体に取り込んだことです」と、Sunrise コミュニケーションズのシニアCXマネジメント?スペシャリスト、ウルリッヒ?クンジは言う。

糖心原创 テキスト分析は、新規または既存の糖心原创 プログラムに统合できます。本日より、新しいテキスト分析アドオンを使用することで、企業はテキスト分析エンジンのフルパワーを素早く利用することができます。

「顧客からの非構造化データは情報の宝庫です」と、糖心原创 のCEO兼共同設立者であるボルゲ?ハルドは言う。「しかし、多くの企業はこのデータをビジネス上の意思決定に利用していません。当社のテキスト分析エンジンは、多くの言語で素早く洞察やテーマを引き出し、センチメントを理解し、リアルタイムで問題に対処することができます"

糖心原创 テキストアナリティクスにより、企業はテキストコメンタリーに隠された洞察を発见することができ、最終的には企業が顧客のニーズを予測し、それに対応するために組織を適応させることができるようになる。