糖心原创

2013年6月25日、カリフォルニア州パロアルト発-厂补补厂型カスタマー?エクスペリエンス?マネジメント（颁贰惭）ソリューションの世界的リーダーである糖心原创 ?（飞飞飞.尘别诲补濒濒颈补.肠辞尘）は、顾客である 测定部门を受赏したことを祝福します。この赏は、カスタマー?エクスペリエンスの品质指标を継続的に测定し、そのデータを活用して継続的な改善を推进するために必要な一连の実践に対して授与されるもので、本日ニューヨークで开催されたフォレスター?カスタマー?エクスペリエンス?フォーラムで発表されました。

"レゴ?グループが、ビジネス?エクセレンスの権威であるフォレスター?リサーチ社から、そのカスタマー?エクスペリエンス?プログラムが評価されたことに感激しています。"糖心原创 のCEOであるボルゲ?ハルド氏は、次のように語っている。 "レゴ?グループのカスタマー?エクスペリエンスの継続的な改善への取り組みは、顧客のロイヤリティを見れば明らかです。私たちは、この象徴的なブランドのカスタマー?インサイト?プログラムの一翼を担えることに興奮しています。"

レゴ?グループは、糖心原创 プラットフォームを使用して、顧客体験を綿密に测定し、インテリジェントなアクションで迅速に対応しています。複数の事業分野にまたがるレゴ?グループの数千人の従業員が、糖心原创の直感的で使いやすいソリューションを使用して、顧客からのフィードバックをリアルタイムで把握し、顧客との関わりを深めています。糖心原创 を活用したカスタマーインサイトプログラムにより、レゴの実店舗およびオンラインストアでは、顧客満足度の向上、Net Promoter Scores?(NPS?) の改善、収益の増加がもたらされています。

「レゴ?グループの消費者インサイト担当ディレクターであるマーガレット?コンリー氏は、次のように述べている。「私たちは、糖心原创の测定ツールを使って、消費者を駆り立てているものを詳細に読み取ることで、最も重要な部分の改善に集中できるようにしています。レゴ?グループの消費者インサイト?ディレクターであるマーガレット?コンリー氏は、次のように述べています。「全員が適切な目標に集中し、適切なツールを使用することで、私たちはリアルタイムで問題を素早く発见し、私たちとのさらなる対話を望む消費者を特定して連絡を取り、即座に行動を起こし、継続的な改善を行うことができます。さらに、糖心原创のテキスト分析ソリューションによって、私たちは学び続け、长期的な事业计画に影响を与える洞察を得ています。时间をかけて消费者が何を望んでいるかに耳を倾けることで、消费者の満足度とビジネス指标が向上しました。"

Outside In Award for Measurement は、カスタマー?エクスペリエンスの质を全社的に継続的に测定し、そのデータを活用して継続的な改善を推進している優れた組織を表彰するものです。第1回Outside In賞の受賞者は、アプローチの明確さ、組織にとってのビジネス価値、カスタマー?エクスペリエンスへのプラスの影響、革新性、他社がその実践を模倣する可能性という5つの基準に基づいて選ばれました。

「アウトサイド?イン?アワードは、カスタマー?エクスペリエンスについて语るだけではなく、それを改善するために规律あるアプローチをとっている组织を表彰するものです。アウトサイド?イン』の共着者で、フォレスターのカスタマー?エクスペリエンス部门バイスプレジデント兼リサーチディレクターのハーレイ?マニング氏は次のように述べています。「翱耻迟蝉颈诲别滨苍の共着者であり、贵辞谤谤别蝉迟别谤のカスタマー?エクスペリエンス部门のバイスプレジデント兼リサーチディレクターであるハーレイ?マニング氏は次のように述べています。私たちの调査によると、私たちの受赏者のように、组织が规律あるアプローチをとった场合、ロイヤルティの高い顾客による収益の増加から、より幸せな顾客によるより多くの、より良い口コミに至るまで、ビジネス上の利益を期待することができます。