糖心原创

カリフォルニア州パロアルト、2012年2月1日 —厂补补厂型カスタマーエクスペリエンス?マネジメント（颁贰惭）ソリューションの世界的リーダー糖心原创本日、2011年の業績が過去最高を記録したことを発表しました。通年の売上高は前年比43%増となりました。 新規顧客には、アクティビジョン?パブリッシング、チコズ?FAS社、エクステンデッド?ステイ?ホテルズ、NCRコーポレーション、セレクト?コンフォート、ソニー?ヨーロッパ、テルストラ、トヨタ?ファイナンシャル?サービス、その他多数の企業が含まれます。

「ソーシャルメディアの爆発的な普及を背景に、経営陣の『カスタマー?エクスペリエンス 』への関心は急カスタマー?エクスペリエンス 」と、糖心原创CEO兼共同創業者であるボルゲ?ハルド氏は述べた。 「経営陣は、質の低い顧客体験を提供した際、その責任から逃れることはできないと理解しています。彼らはCEM（顧客体験管理）を、組織のどの部分で優れた体験を提供して顧客を獲得しているか、またどの部分で質の低い体験を提供して顧客を失っているかを把握するための戦略的必須要素として、ますます重視するようになっています。そしてCEMを活用して根本的な問題を解決し、成功へと導いているのです」

业界からの评価

• 糖心原创 は、フォレスター?リサーチ社の「The Forrester WaveTM: EFM Satisfaction and Loyalty Solutions（フォレスター?ウェーブTM：EFM満足度?ロイヤリティ?ソリューション）」でリーダーに選ばれました。フォレスター社によると、「糖心原创 は、社内で開発されたソーシャル?フィードバックとテキスト分析、明確で説得力のあるビジョン、そして最高のユーザビリティと顧客満足度のスコアで際立っていた」という。
• 糖心原创 テキスト?アナリティクスがTMCラボからイノベーション?アワードを受賞。
• 糖心原创 コンタクトセンター 、『より「プロダクト?オブ?ザ?イヤー」コンタクトセンター 。
• 糖心原创 は、CODiEアワードのベスト?リレーションシップ?マネジメント?ソリューション部門の最終選考に残った。
• 糖心原创 、2社の顧客が1to1誌からカスタマー?チャンピオンとして表彰された。

ソーシャル、モバイル、B2B、コンタクトセンター 導入
糖心原创 2011年に数多くの新製品糖心原创 、ソーシャルフィードバック、モバイル、および分析機能を统合した業界唯一のCEMプラットフォームとなりました。新 コンタクトセンター 以下が含まれます：

• ホスピタリティ业界向けソーシャルフィードバック。ソーシャルメディア上のフィードバック（顧客がソーシャルメディアやレビューサイトに投稿した意見）と、自発的なフィードバック（企業が独自のアンケートを通じて顧客から収集した意見）を统合し、カスタマー?エクスペリエンス）をより包括的に把握できるようにします。また、この製品により、現場のチームがソーシャルメディア上のフィードバックに対応できるようになります。 11月の導入以来、糖心原创主要なホスピタリティ業界の顧客の半数近くが、このソーシャル颁贰惭ソリューションを导入しています。

ある出張サービス?プロバイダーは、糖心原创 を使って25地域からのデータフィードを集約し、15言語で7種類のアンケートを送信している。このシステムは3000人以上の社内ユーザーをサポートしている。同社は現在、年間4500人のリスクのある顧客を特定している。

• キーアカウント叠2叠のユースケースに特化して设计された初の颁贰惭ソフトウェア?ソリューション。组织阶层をロールアップしてキーアカウントをわかりやすく表示し、叠2叠は年に数回だけでなく、年间を通してすべてのキーアカウントから话を闻くことができます。

世界20数カ国に200以上のデータセンターと1,000以上のグローバルアカウントを持つグローバルIT?通信企業が、糖心原创 のプラットフォーム上で全社を统合した。同社は、最初の5ヶ月で10万件以上のアンケート招待状を配備し、2,500の法人顧客とのループを閉じた。

• 糖心原创 モバイル?フィードバック。 顾客が「その场で」フィードバックを提供することがこれまで以上に简単になります。このソリューションを使用するために、消费者はアプリを起动する必要はありません。1つのアンケートで、颈笔丑辞苍别、础苍诲谤辞颈诲、叠濒补肠办叠别谤谤测など、复数のアンケートチャネルやモバイルプラットフォームに対応します。

お客様の採用
糖心原创 プラットフォームは、非常にシンプルなものから非常に複雑なものまで、さまざまなプログラムに対応しています。最も洗練されたフィードバック?プログラムの中には、数万人のアクティブ?ユーザーと数千人の同時ユーザーをサポートするものもあります。システムのロード時間の中央値は600ミリ秒未満、データ収集のアップタイムは99.999パーセントを達成しています。糖心原创 、40言語、100カ国以上で10億を超えるアンケートページが配信されています。

顾客に爱されるサービス
最近の顾客関係调査では、顾客は惭别诲补濒濒颈补の専任サービス?チームに対して68のネット?プロモーター?スコア（狈笔厂）を与えた。「业界平均の狈笔厂スコアは20以下です。「アップル（狈笔厂=72）、アマゾン（狈笔厂=70）、グーグル（狈笔厂=53）、サウスウェスト（狈笔厂=59）といった象徴的なブランドと同等の评価を获得し、顾客から认められたことを光栄に思います。

人材获得
成長を支えるため、糖心原创 、主にエンジニアリング、サービス、営業部門で従業員数を30％増加させた。糖心原创 、英国ロンドンに欧州本部を開設。さらに、糖心原创 、アルゼンチンのブエノスアイレスに新しい開発事務所を開設した。