糖心原创

ニューヨーク-)エクスペリエンス?マネジメントの世界的リーダーである

ライバル?インテリジェンス糖心原创 ソーシャル

糖心原创 Socialの革新的な機能であるSocial Rival Intelligenceは、小売業者やその他のロケーションベースのビジネスが、GoogleやTripAdvisorのようなレビューサイト上で顧客がどのような体験をし、競合について共有しているかを理解するのに役立ちます。新しいセルフサービス機能により、店長からCXの専門家までが、最寄りの競合他社や他の会社の店舗に関するインサイトを使用して、顧客体験を設定し、ベンチマークすることができます。これにより、自社のパフォーマンスを向上させるためのアクションを取ることができる。糖心原创の高度なTheme Analyticsアラート機能とSocial Rival Intelligenceを組み合わせることで、ブランドは悪いレビューをポジティブなものに変え、リスクのある顧客を回復させ、収益を生み出す機会を作り出すことができる。

「顧客は今やソーシャル?チャンネルのネットワークを持っており、最高の体験も最悪の体験も恐れずにリアルタイムで世界中と共有している。各小売店舗が競合他社や他の企業の店舗に対してどのようなパフォーマンスをしているかをベンチマークすることは、その瞬間に悪い体験を修正し、潜在的な離反者をブランド推進者に変えるためのインテリジェントな行動をとる上で非常に重要です」と、糖心原创 の製品担当シニア?ディレクターであるヴァチェ?モロヤンは述べている。

新しいソーシャル?ライバル?インテリジェンス機能に加え、糖心原创 、世界有数の小売企業との約20年にわたる協力関係から培われた深い洞察を含むリテール?アプリケーションとリテール?テーマ分析トピック?セットを発表した。

糖心原创 リテール?アプリケーション、、、

惭别诲补濒濒颈补のリテールエキスパートが、クラス最高の设定済みプログラムを作成したことで、ブランドはリテール顾客のセンチメントに関する深い洞察を即座に得ることができ、店舗、オンライン、コールセンター、フルフィルメントセンターでの体験を简単に管理できるようになりました。小売公司は、顾客を维持し、リピート购入を促进し、ユビキタスな购买行动を促进する力を得ることができます。

惭别诲补濒濒颈补リテールテーマ分析トピックセット

糖心原创 Retail Theme Analytics Topic Sets を利用すると、重要な非構造化データを簡単にマイニングして新しい顧客インサイトを発见し、カスタマー?エクスペリエンスの問題をその場で迅速に解決することができます。糖心原创 Text AnalyticsテクノロジーとSuggested Actionsを活用することで、小売業者は顧客からのフィードバックを収集し、カスタマーエクスペリエンスを向上させるために小売業者の従業員が取るべき行動をリアルタイムで迅速に提示することができます。

新机能は现在、一般的に利用可能です。详しくは をご覧ください。詳細については、NRF 2020の糖心原创'sブース# 435をご覧ください。