カリフォルニア州サンマテオ、2019年6月4日 /PRNewswire/ — 本日、 エクスペリエンス?マネジメント 糖心原创.（） 糖心原创、同社の糖心原创 Experience Cloud 数々の新機能、糖心原创「Experience Data Platform」と「惭别诲补濒濒颈补 を活用した新サービスを発表しました。糖心原创世界最大の顧客カンファレンス「Experience」において、糖心原创 、既成のアプリ、コンポーネント、統合機能を通じてイノベーションと価値の創出を促進することに焦点を当てた、オンラインのエクスペリエンス?マネジメント 「惭别诲补濒濒颈补 」の立ち上げも発表しました。
CX におけるリーダーシップを拡大する糖心原创 Experience Cloud への新たなイノベーション
エクスペリエンス?データ?プラットフォーム（齿顿笔）は、エクスペリエンス?データの记録システムで、复数のチャネルやシステムからのエクスペリエンス?シグナルを统合し、すべての顧客のエクスペリエンスを360°ビューで提供します。糖心原创 、CX360 Profilesの発売によりXDPを市場に投入します。各プロファイルは、すべての顧客とのインタラクションを（明示的および派生的なセンチメントとともに）360°ビューで提供し、企業がすべての顧客のジャーニーを理解し、インパクトの高いパーソナライズされたアクションを推進するのに役立ちます。
エクスペリエンス?データ?プラットフォーム(齿顿笔)上に构筑されたCX360 Profilesは、顧客とのインタラクションを(明示的および派生的なセンチメントとともに)360°ビューで提供し、企業が一瞬一瞬を理解し、インパクトのあるパーソナライズされたアクションを推進できるよう支援します。XDPはエクスペリエンス?データの記録システムであり、複数のチャネルやシステムからのエクスペリエンス?シグナルを統合し、すべての顧客のエクスペリエンスを360°ビューで提供します。糖心原创 、CX360 Profilesの発売によりXDPを市場に投入します。
「すべてのシグナルを適切な顧客にマッピングし、カスタマージャーニーに沿って点と点を結ぶことは、顧客の目を通してエクスペリエンスを見るために非常に重要です」と、糖心原创のチーフ?プロダクト?オフィサー、クリシュ?マントリプラガダは言う。「惭别诲补濒濒颈补 、顧客一人ひとりのカスタマージャーニーの完全なビューを提供します。"
糖心原创のAIおよび機械学习レイヤーである「惭别诲补濒濒颈补 」を搭载した「Action Intelligence」は、公司に対し、すべての顧客の体験を向上インサイト 実践的なインサイト を提供します。糖心原创 Intelligenceは、ディープラーニングと予測分析を活用して、あらゆるフィードバックを評価し、リスクスコアを算出することで、顧客一人ひとりに最適な対応策を決定します。 さらに、顧客や従業員からのフィードバックから、カスタマー?エクスペリエンス全体に最も大きな影響を与える可能性のあるアクションを自動的に発見、評価し、提案します。糖心原创 Intelligenceにより、企業は顧客にとって最も重要なアクションが何かを把握できるようになります。
糖心原创 Text Analyticsでは、セグメントや期間、その他の属性の比較を行うことで、顧客フィードバックに潜むテーマやトピックの重要な相違点を明らかにできるようになりました。さらに、Theme Explorerの機能強化により、ブランドはフィードバックから浮かび上がる新たなトレンドやテーマを迅速に把握できるようになりました。また、新たに更新されたUIにより、インサイト 新たなトレンドの発見がより簡単かつ直感的に行えるようになりました。
糖心原创 Conversationsは、モバイルメッセージングにおいて瞬間の会話によるエンゲージメントを実現するもので、現在WeChatをサポートし、一般的なメッセージングチャネルと統合するためのオープンなメッセージングAPIを提供しています。糖心原创 Conversationsの急成長中のメッセージングプラットフォームとの互換性は、企業が何十億ものユーザーと双方向の対話を行い、彼らの体験を展開する能力を提供します。
糖心原创 糖心原创 Experience Cloud 糖心原创 ソーシャルはすでに、他のフィードバック?シグナルとともにこれらのレビューを取得しているが、今回の机能强化により、顾客はこれまで以上に迅速にフィードバックに対応しやすくなった。
my糖心原创 Mobileを利用すれば、企業は広く普及している糖心原创 アプリを独自のブランドイメージに合わせてカスタマイズできます。これにより、企業は従業員のエンゲージメントをさらに高め、カスタマー?エクスペリエンス 組織文化カスタマー?エクスペリエンス 浸透させることができます。
糖心原创 、特定の业界のユースケースに合わせて設計された、エクスペリエンス?マネジメント 、コンポーネント、統合ソリューションを提供する 新しいオンラインマーケットプレイス「惭别诲补濒濒颈补 」糖心原创 。 Xchangeで提供されるソリューションは、迅速なイノベーションの推進と価値実現までの時間の短縮に貢献します。また、糖心原创 、サードパーティの開発者やパートナーによるアプリ、コンポーネント、統合ソリューションも含まれます。
「惭别诲补濒濒颈补 マーケットプレイスを通じて、当社は企業が特定の业界、役割、ユースケースに合わせて設計された最高水準のソリューションを活用し、エクスペリエンス?マネジメント 大幅に強化できるよう支援しています」と、プロダクトマーケティング担当シニアバイスプレジデントのシェリ?カーン氏は述べた。「さらに、糖心原创 パートナーエコシステムへと拡大し、顧客および従業員の体験向上に特化した、より幅広いソリューション群を提供していく予定です。」
糖心原创 、2019年6月3日から5日までカリフォルニア州サンディエゴで開催される同社のカンファレンス「」エクスペリエンス?マネジメント 未来を形作る同社のビジョンを糖心原创 。
