糖心原创

カリフォルニア州サンマテオ、2019年6月4日 /PRNewswire/ - 本日、エクスペリエンス管理の世界的リーダーである 糖心原创、Inc.) は、糖心原创 Experience Cloud プラットフォームに、惭别诲补濒濒颈补のエクスペリエンス?データ?プラットフォームおよび糖心原创 Athenaを活用した新たなオファリングを含む、複数の新機軸を発表した。エクスペリエンス（糖心原创）のグローバル?カスタマー?カンファレンスで、糖心原创 はまた、糖心原创 Xchange の立ち上げを発表した。これは、あらかじめ構築されたアプリ、コンポーネント、统合によってイノベーションと価値を促進することに焦点を当てたオンライン?エクスペリエンス?マネジメント?マーケットプレイスである。

CX におけるリーダーシップを拡大する糖心原创 Experience Cloud への新たなイノベーション

エクスペリエンス?データ?プラットフォーム（齿顿笔）は、エクスペリエンス?データの記録システムで、複数のチャネルやシステムからのエクスペリエンス?シグナルを统合し、すべての顧客のエクスペリエンスを360°ビューで提供します。糖心原创 、CX360 Profilesの発売によりXDPを市場に投入します。各プロファイルは、すべての顧客とのインタラクションを（明示的および派生的なセンチメントとともに）360°ビューで提供し、企業がすべての顧客のジャーニーを理解し、インパクトの高いパーソナライズされたアクションを推進するのに役立ちます。

エクスペリエンス?データ?プラットフォーム(齿顿笔)上に构筑されたCX360 Profilesは、顧客とのインタラクションを(明示的および派生的なセンチメントとともに)360°ビューで提供し、企業が一瞬一瞬を理解し、インパクトのあるパーソナライズされたアクションを推進できるよう支援します。XDPはエクスペリエンス?データの記録システムであり、複数のチャネルやシステムからのエクスペリエンス?シグナルを统合し、すべての顧客のエクスペリエンスを360°ビューで提供します。糖心原创 、CX360 Profilesの発売によりXDPを市場に投入します。

「すべてのシグナルを適切な顧客にマッピングし、カスタマージャーニーに沿って点と点を結ぶことは、顧客の目を通してエクスペリエンスを見るために非常に重要です」と、惭别诲补濒濒颈补のチーフ?プロダクト?オフィサー、クリシュ?マントリプラガダは言う。「糖心原创 、顧客一人ひとりのカスタマージャーニーの完全なビューを提供します。"

惭别诲补濒濒颈补の人工知能および机械学习レイヤーである糖心原创 Athena が提供するAction Intelligence は、公司に実用的な洞察をもたらし、顾客一人ひとりのエクスペリエンスを向上させます。ディープラーニングと予測分析を使用して、糖心原创 Action Intelligenceは、すべてのフィードバックシグナルを評価し、リスクをスコア化して、各顧客に最適なアクションを決定します。さらに、顧客と従業員のフィードバックから、全体的なカスタマー?エクスペリエンスに最も大きな影響を与えそうなアクションを自動的に発见、評価、提案します。糖心原创 Action Intelligenceにより、企業はどの行動が顧客にとって最も重要かを知ることができる。

糖心原创 Athena Text Analyticsは、セグメント、期間、その他の属性を比較し、顧客フィードバックの根底にあるテーマやトピックの重要な違いを発见します。さらに、テーマエクスプローラーの機能強化により、ブランドはフィードバックに現れる新しいトレンドやテーマを迅速に発见することができます。また、新しくアップデートされたUIにより、インサイトや新たなトレンドの発见がより簡単かつ直感的になりました。

糖心原创 Conversationsは、モバイルメッセージングにおいて瞬間の会話によるエンゲージメントを実現するもので、現在WeChatをサポートし、一般的なメッセージングチャネルと统合するためのオープンなメッセージングAPIを提供しています。糖心原创 Conversationsの急成長中のメッセージングプラットフォームとの互換性は、企業が何十億ものユーザーと双方向の対話を行い、彼らの体験を展開する能力を提供します。

糖心原创 糖心原创 Experience Cloud 糖心原创 ソーシャルはすでに、他のフィードバック?シグナルとともにこれらのレビューを取得しているが、今回の机能强化により、顾客はこれまで以上に迅速にフィードバックに対応しやすくなった。

my糖心原创 Mobileは、広く採用されている糖心原创 Mobileアプリをブランド独自のブランディングでカスタマイズすることを可能にします。これにより、企業は従業員のエンゲージメントを深め、カスタマー?エクスペリエンスを組織文化に浸透させることができます。

糖心原创 糖心原创 Xchange は、特定の業界のユースケース向けに構築されたエクスペリエンスマネジメントのアプリ、コンポーネント、统合のための新しいオンラインマーケットプレイスです。Xchangeに掲載されているソリューションは、迅速なイノベーションを促進し、価値実現までの時間を短縮するのに役立ちます。Xchangeには、サードパーティの開発者やパートナーによるアプリ、コンポーネント、统合も含まれます。糖心原创

糖心原创 Xchange マーケットプレイスでは、企業が特定の業界、役割、ユースケース向けに設計された最善のソリューションを活用し、エクスペリエンス?マネジメント?プログラムを強化できるよう支援します。「また、糖心原创 Xchangeをパートナーエコシステムに拡張し、顧客と従業員のエクスペリエンス向上を目的とした、より広範なソリューションを提供する予定です。

糖心原创 は、2019年6月3日から6月5日までカリフォルニア州サンディエゴで開催される同社のカンファレンスで、エクスペリエンス?マネジメントの未来を形作るビジョンを発表する。