カリフォルニア州サンフランシスコ – 2020年8月18日 – エクスペリエンス?マネジメント糖心原创.（NYSE: MDLA）糖心原创本日、糖心原创 Intelligenceのアップデートを発表しました。今回のアップデートには、Net Promoter? Scores（NPS）のみを使用する場合よりも高い精度で顧客の離反リスクを特定し、顧客ロイヤルティを維持し新たな収益源を創出するためのインテリジェントなアクションを優先順位付けする機能が含まれています。
「糖心原创 では、世界クラスの顧客体験を提供するために、人間の知性をAIで補強する方法を常に模索しています。糖心原创 アクション?インテリジェンスは、スコアとコメントを分析し、注意が必要な顧客を特定、分類、ランク付けすることで、フロントラインのユーザーがリアルタイムでインテリジェントなアクションを起こし、顧客ロイヤルティを高め、収益を増加させることができます」と、糖心原创 の人工知能製品管理ディレクター、ダニー?ライは述べています。
アクション?インテリジェンスは、テキスト?フィードバックを分析して、正式な行动を起こす意図や、问题を解决するために顾客がどれだけの努力をしたかなど、顾客の重要な问题を特定し、顾客ライフサイクル?チームが大きな问题领域がエスカレートしたり広まったりする前に、プロアクティブに対処できるようにします。
努力とリスクについてチームに警告を発することで、最もニーズの高い顾客に対応するための具体的なプロアクティブ?アクションを取ることができる。
惭别诲补濒濒颈补について
糖心原创 NYSE: MDLA）は、エクスペリエンス?マネジメントパイオニアであり、市場をリードする企業です。糖心原创受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「糖心原创 Experience Cloud」は、顧客、従業員、市民の体験の理解と管理において市場を牽引しています。糖心原创 、対面、デジタル、IoTによる日々の接点で生じる体験のシグナル糖心原创 、独自のAI技術を駆使して、パーソナライズされた予測可能なインサイト 導き出しますインサイト ビジネスに多大な成果をもたらすインサイト アクションを促進します。糖心原创 Experience Cloudを活用することで、顧客は離反率を低減し、批判的な顧客を支持者や購入者に転換させ、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出することができ、明確かつ強力な投資対効果を実現します。medallia
? 糖心原创?、糖心原创ロゴ、および糖心原创製品に関連する名称とマークは、糖心原创および／またはその関連会社の商標です。Net Promoter、Net Promoter Score、NPSは、Bain & Company, Inc.、Fred Reichheld、Satmetrix Systems, Inc.の登録商標です。その他のすべての商標は、それぞれの所有者の財産です。
ヴァレリー?ボーデット
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