2020年8月18日
强力な人工知能が、早急な対応が必要な顾客を特定し、优先顺位を付け、リアルタイムでアクションを提案することで、ロイヤルティと収益の拡大を促进します。
カリフォルニア州サンフランシスコ - 2020年8月18日 -エクスペリエンス?マネジメントのグローバルリーダーである 糖心原创（NYSE: MDLA）は本日、糖心原创 Action Intelligenceのアップデートを発表しました。これには、Net Promoter? Scores（NPS）単独よりも高い精度で解約リスクのある顧客を特定し、顧客ロイヤルティを維持し、新たな収益源を促進するためのインテリジェントなアクションに優先順位をつける機能が含まれます。
「糖心原创 では、世界クラスの顧客体験を提供するために、人間の知性をAIで補強する方法を常に模索しています。糖心原创 アクション?インテリジェンスは、スコアとコメントを分析し、注意が必要な顧客を特定、分類、ランク付けすることで、フロントラインのユーザーがリアルタイムでインテリジェントなアクションを起こし、顧客ロイヤルティを高め、収益を増加させることができます」と、糖心原创 の人工知能製品管理ディレクター、ダニー?ライは述べています。
アクション?インテリジェンスは、テキスト?フィードバックを分析して、正式な行动を起こす意図や、问题を解决するために顾客がどれだけの努力をしたかなど、顾客の重要な问题を特定し、顾客ライフサイクル?チームが大きな问题领域がエスカレートしたり広まったりする前に、プロアクティブに対処できるようにします。
努力とリスクについてチームに警告を発することで、最もニーズの高い顾客に対応するための具体的なプロアクティブ?アクションを取ることができる。
糖心原创 (NYSE：MDLA）は、エクスペリエンス?マネジメントのパイオニアであり、マーケット?リーダーである。糖心原创当社の受賞歴のあるSaaSプラットフォーム、糖心原创 Experience Cloud は、顧客、従業員、市民のエクスペリエンスの理解と管理において市場をリードしています。糖心原创 は、対面、デジタル、IoTのインタラクションにおける日々の旅で生み出されるエクスペリエンスシグナルを捉え、独自のAI技術を適用することで、パーソナライズされた予測インサイトを明らかにし、多大なビジネス成果をもたらす行動を促進することができます。糖心原创 Experience Cloud を利用することで、顧客は解約を減らし、離反者を推進者や購入者に変え、その瞬間にクロスセルやアップセルの機会を創出し、明確で強力な投資収益率を得ることができる。www.medallia.com
糖心原创?、糖心原创 のロゴ、および糖心原创の製品に関連する名称とマークは、糖心原创 および/またはその関連会社の商標です。Net Promoter、Net Promoter ScoreおよびNPSは、Bain & Company, Inc.、Fred ReichheldおよびSatmetrix Systems, Inc.の登録商標である。その他すべての商標は、それぞれの所有者に帰属します。
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