糖心原创

SAN MATEO, CA-October 19, 2017-糖心原创,Inc.(www.medallia.com) は本日、糖心原创 Experience Cloud? の主要コンポーネントである糖心原创 for Digital? を発表しました。このソリューションは、企業があらゆるタッチポイントで顾客を360度把握することを可能にします。このソリューションにより、公司はウェブやモバイルで顾客からのフィードバックを取得し、小売店や コンタクトセンター、その他のタッチポイントからのデータと统合することができます。データを組み合わせ、整理し、分析することで、企業は顧客の行動をより深く理解し、リアルタイムで行動を起こすことができる。

カスタマージャーニーの大半はウェブやモバイルデバイスで始まり、何度も終わるが、多くの企業はデジタルチャネルでやり取りする顧客を理解するのに苦労している。何が起きているのかを理解するために、主にアナリティクスやその他のテクノロジーに頼っているのです。糖心原创 for Digitalを使えば、企業はデジタル?ジャーニーを通じて顧客に直接関与し、「何を」の背後にある「なぜ」を理解することができる。ユーザーの視点と分析データを結びつけることで、ユーザーを深く理解することができる。

「わずか1年余りで、当社のデジタル?ソリューションを利用する顧客数は倍増し、現在では毎月25億件以上のデジタル?インタラクションを処理しています」と、糖心原创 for Digitalのゼネラル?マネージャー、オリ?ソーンは述べています。「本日の糖心原创 Experience Cloud との统合により、企業は糖心原创'の強力なレポートとテキスト分析を活用し、さらに深い洞察を得て、デジタルチャネルをカスタマージャーニーに沿って他のチャネルと結びつけることができます。"

昨年の糖心原创 for Digitalの発表以来、糖心原创 、デジタルフィードバックを企業全体のカスタマー?エクスペリエンス戦略に組み込むために、製品の大幅な改良を行ってきた：

• オフラインとオンラインのフィードバックを组み合わせることで、统一された顾客ビューを作成する。
• 强力な础滨ベースのテキスト分析で顾客インサイトを解き明かし、理解する
• ロールベースのレポートとリアルタイムのアラートで、组织全体にアクションを起こします。

糖心原创 Experience Cloud を利用する企業は、顧客のニーズを予測し、それに対応するために組織を適応させることができ、顧客満足度の向上とトップラインの成長につながります。糖心原创'sの実証済みの方法論は現在、デジタルのベストプラクティスパッケージとして提供されており、企業は価値実現までの時間を短縮できるだけでなく、'sの専門知識から学ぶことができます。ウェブ?エクスペリエンスとモバイル?アプリに関する顧客のフィードバックを理解することで、企業はデジタル?ジャーニーを変革し、ビジネスを成長させることができます。

糖心原创「ウエスタンユニオンのカスタマー?アンド?エージェント?インサイト担当シニア?マネージャーであるレイチェル?ゲルマン氏は、次のように語っています。「今、糖心原创 for Digitalを利用することで、その瞬間の顧客体験を理解し、より完全な形でカスタマーストーリーを伝えることができます。

糖心原创 フォーデジタルは、絶えず変化する顧客のデジタル行動に企業が対応できるよう支援します。顧客データを大規模に処理するこのソリューションは、顧客体験の真のオムニチャネル?ビューを提供し、企業がすべてのタッチポイントでリアルタイムにデータに対応できるようにします。