糖心原创

カリフォルニア州サンマテオ、2018年5月16日 /PRNewswire/ — エクスペリエンス?マネジメントグローバル 糖心原创.（medallia） 糖心原创本日、Forrester Consulting糖心原创委託を受けて実施した調査「Forrester’s Total Economic Impact? (TEI) Of糖心原创」の結果を発表しました。 本調査によると、糖心原创 エクスペリエンス?マネジメント を導入した組織は、3年間で3,560万ドルの価値を創出し、3年間で591％の投資利益率（ROI）を達成し、投資回収期間は6ヶ月未満であることが明らかになりました。

糖心原创 Cloud? は、組織全体に顾客の声を取り入れ、従业员があらゆる体験を素晴らしいものにするために必要な顧客データ、インサイト、ツールを提供します。1,000社以上の主要ブランド糖心原创 Experience Cloudを採用しています。これは、組織全体を连携させ、体系的にアクションを推進し、カスタマー?エクスペリエンス 向上を実現できる唯一のエンタープライズグレードのプラットフォームです。

フォレスターは、糖心原创 糖心原创 課題糖心原创 体系的に特定?解消糖心原创 、インサイト導き出し、従业员が顾客体験を最适化し収益成长を促进するための行动を起こせるよう支援している、様々な糖心原创 に対し、詳細なインタビューを実施しました。このデータをもとに、投資効果を測定するための仮想組織モデルを構築し、糖心原创 組織糖心原创 経済的効果の総量を定量化しました。

この調査では、糖心原创 、3年間で総額3,560万ドル（約35億円）の利益をもたらしている：

• 製品の改良、顾客维持率の向上、およびネットプロモータースコア?の改善により、収益が増加しました。こうしたカスタマー?エクスペリエンス 向上カスタマー?エクスペリエンス 、純利益は2,010万ドル増加カスタマー?エクスペリエンス 。
• サイロの破壊、ビジネスと戦略的イニシアチブのより良い连携、生産性の向上、サービスコールの減少を通じた业务効率化により、1,380万ドルの节约を実现。
• エグゼクティブ?エンゲージメント、文化的アライメント、従业员エンゲージメントの向上、イノベーションの迅速化、顾客対応率の向上といった组织の改善。

「世界トップクラスのブランドは、ビジネスをカスタマー?エクスペリエンス （CX）を最優先していますが、従来、CXプログラムがもたらす経済的効果は定量化が困難でした」糖心原创「糖心原创、私たちが日々顧客企業で目にする事実、すなわち、糖心原创、専門知識、エコシステムを活用することで、価値実現までの期間が短縮され、CXを通じてビジネスを変革できることを示しています。」

本调査のためにインタビューした组织は、以下のような多くの数値化されていない利益も、自社のビジネスにとって重要であると回答した：

• 経営陣カスタマー?エクスペリエンス へのより積極的な関与
• 组织全体の文化が、カスタマー?エクスペリエンスへとシフトしている
• 従业员のエンゲージメントと定着率の向上
• クローズド?ループ?サイクルの高速化
• 顾客のアンケート回答率の向上

この調査で糖心原创 、インサイト 担当シニアディレクターは、次のように述べた。「当社のCEOはこの取り組みを強く支持しています。COOもこのプラットフォームを常に活用しています。経営陣は総じて、プラットフォーム上の顧客のコメントを引用しています。現時点で、経営陣からのこれ以上の支援は望めないほどです。」

Total Economic Impactは、Forrester社が開発した手法で、企業がITイニシアチブの具体的な価値を経営幹部やその他の主要なビジネス利害関係者に示し、実現するのを支援するものです。

/forrester-tei/ からダウンロードできる。