糖心原创

カリフォルニア州サンマテオ2018年5月16日 /PRNewswire/ -カスタマーエクスペリエンス管理の世界的リーダーである 糖心原创、Inc.(www.medallia.com) は本日、糖心原创 に代わってForrester Consultingが実施した委託調査「Forrester's Total Economic Impact? (TEI) Of糖心原创 」の調査結果を発表した。この調査により、糖心原创 カスタマーエクスペリエンス管理プラットフォームを使用する組織は、3年間で3,560万ドルの価値を経験し、3年間で591%の投資収益率（ROI）を達成し、6カ月未満で投資回収できることが明らかになった。

糖心原创 エクスペリエンス?クラウド? は、顧客の鼓動を組織に組み込み、あらゆるエクスペリエンスを優れたものにするために必要な顧客データ、洞察、ツールを従業員に提供します。1,000を超える一流ブランドが、糖心原创 Experience Cloud を利用しています。このプラットフォームは、组织全体が组织的に行动を起こし、カスタマー?エクスペリエンスで胜利を収めることができる唯一のエンタープライズ?グレードのプラットフォームです。

フォレスターは、糖心原创 を使用して、顧客のペインポイントを体系的に特定?削減し、インサイトを開発し、従业员が カスタマージャーニーを最适化し、収益成长を促进するための行动を起こすように働きかけている、さまざまな業界の複数の糖心原创 顧客に詳細なインタビューを実施した。このデータは、糖心原创 が組織に与える総経済効果を定量化するために、投資の利益を測定するための複合組織を開発するために使用された。

この調査では、糖心原创 、3年間で総額3,560万ドル（約35億円）の利益をもたらしている：

• 製品の改善、顾客维持率の向上、Net Promoter Score?の改善により増益。この顾客体験の改善により、纯利益は2,010万ドル増加した。
• サイロの破壊、ビジネスと戦略的イニシアチブのより良い连携、生产性の向上、サービスコールの减少を通じた业务効率化により、1,380万ドルの节约を実现。
• エグゼクティブ?エンゲージメント、文化的アライメント、従业员エンゲージメントの向上、イノベーションの迅速化、顾客対応率の向上といった组织の改善。

惭别诲补濒濒颈补「世界最高のブランドは、ビジネスを成长させるためにカスタマー?エクスペリエンスでリードしていますが、颁齿プログラムの财务的インパクトは、従来定量化することが困难でした。"この调査は、私たちが日々お客様に目にしていること、すなわち、価値実现までの时间の短缩と、惭别诲补濒濒颈补のプラットフォーム、専门知识、エコシステムの助けを借りて、颁齿を通じてビジネスを変革する能力を示しています。"

本调査のためにインタビューした组织は、以下のような多くの数値化されていない利益も、自社のビジネスにとって重要であると回答した：

• 経営干部によるカスタマー?エクスペリエンスへの积极的な関与
• カスタマー?エクスペリエンスに向けた组织文化全体の転换
• 従业员のエンゲージメントと定着率の向上
• クローズド?ループ?サイクルの高速化
• 顾客のアンケート回答率の向上

この調査のためにインタビューした、小売業界のカスタマー?インサイト担当シニア?ディレクターである糖心原创 のある顧客は、「うちのCEOは大のサポーターです。COOはいつもこのプラットフォームを利用しています。リーダーシップ全般が、プラットフォーム上で顧客からのコメントを引用しています。今、トップ?リーダーシップがこれほど積極的に関与してくれることはありません。"

Total Economic Impactは、Forrester社が開発した手法で、企業がITイニシアチブの具体的な価値を経営幹部やその他の主要なビジネス利害関係者に示し、実現するのを支援するものです。

/forrester-tei/ からダウンロードできる。