糖心原创

カリフォルニア州プリーサントン発 - - 2023年3月8日 -カスタマー?エクスペリエンスと従业员エクスペリエンスの世界的リーダーである糖心原创 社は本日、バケーション?オーナーシップの大手企業であるHoliday Inn Club Vacations 社が、糖心原创 を活用して、同ブランドのカスタマー?サポート?コールセンターの「Guest Love」スコアを過去最高レベルに改善することに成功したと発表した。

Holiday Inn Club Vacations (HICV）は、思い出に残るバケーション体験を提供することで、家族旅行で最も愛されるブランドになることを使命とするリゾート、不動産、旅行会社である。卓越したカスタマー?エクスペリエンスの創造に重点を置き、同社は「ゲスト?ラブ」スコア（トップボックスのエクスペリエンス?スコアの社内呼称）を用いて、どうすれば顧客をより幸せにできるかを理解している。

ベストプラクティスとして、HICVは糖心原创 、継続的に調査票を調整し、最も深いレベルのインサイトを確実に収集できるよう、調査設計について協力している。これには、糖心原创 A/Bサーベイ?テストを使用して、質問の妥当性と信頼性、調査の流れ、異なる表現が与える影響を定量化し、評価することがよく含まれる。

回答データに基づいて、HICVは次に糖心原创'sのAIを搭載したテキスト分析を使用して、顧客体験データを分析し、重要な問題を特定し、カスタマージャーニー全体でリアルタイムのゲストの感情を理解する。これにより、カスタマー?エクスペリエンスに最大限の効果をもたらすために最適化すべき重要な領域を特定することができる。これらの発见を社内の根本原因分析と組み合わせることで、HICVは新しいプロセス、ポリシー、トレーニングを設計、実施することができ、最終的にゲストラブスコアの向上に貢献します。

これらすべてを実行に移すことは、HICVの常套手段である。最近の例では、あるサポート?コール?センターの18カ月分の調査データ（2021年第1四半期から2022年第2四半期までの24,700件の調査）をレビューした後、HICVはサービス体験の低下を特定した。季節性を考慮すると、前年同期比でパフォーマンスが低下し、スコアが低下したことから、CXチームは根本的な問題があり、介入が必要である可能性があることを警告した。糖心原创 のスコア、トピック、テーマを深く掘り下げることで、同社はその要因を特定することができた。その結果、顧客セグメンテーション分析が実施され、ソフト?スキル?トレーニングの修正が実施され、トップ?パフォーマー?モデルが開発された。これらの取り組みを開始し、糖心原创 でモニタリングしてからわずか3ヶ月で、HICVの主要顧客満足度は2022年3月の78.4％から2022年6月には84％以上に上昇し、同社の2022年の目標である80％を上回った。

糖心原创's Agent ConnectHICVは、どのような行動がトップ?パ フォーマンスのエージェントを分けるのか、どのような顧客行動 スタイルに対応するスキルをエージェントが身につける必 要があるのかを特定するのに役立った。また、Agent Connect 、コンタクトセンターのエージェントにコーチングとトレーニングを提供し、学習と改善を容易にしている。

「糖心原创 から得られる洞察により、オーナー、メンバー、ゲストにとって何が最も重要かをより深く理解することができました。私たちはこの情報を即座に行動に移すことができ、そのおかげでゲストが望むものを正確に提供することができるのです」とカスタマー?エクスペリエンス担当副社長のニコール?マイヤーズは語った。「糖心原创 を利用することで、カスタマージャーニー全体にわたって、アンケート、オンラインレビュー、ソーシャルメディアとのやりとりなど、さまざまなチャネルを通じてフィードバックを収集し、分類することができます。私たちは、お客様のフィードバックに基づいて取られた行動が、全体的な満足度の飛躍的な上昇につながっていることに興奮しています。"

「一流の組織は、顧客とゲストの体験を理解することがビジネスの成功にとっていかに重要であるかを知っています」と、糖心原创 のグローバル?セールス＆マーケティング担当EVP、ゲイブ?ベナビデスは語った。"カスタマー?エクスペリエンスとロイヤルティでほぼ成り立っているこの業界において、Holiday Inn Club Vacations は、ゲストの声に耳を傾け、カスタマー?エクスペリエンスを向上させるために行動を起こし続けるというコミットメントによって、他とは一線を画している。"

糖心原创 がHoliday Inn Club Vacations とどのように連携しているかについての詳細は、以下をご覧ください： /customers/holiday-inn-club-vacations/

Holiday Inn Club Vacations について

米国14州に28のリゾートを展開するHoliday Inn Club Vacations Incorporatedは、リゾート、不動産、旅行会社であり、家族を強くする思い出に残るバケーション体験を簡単に計画できるように提供することで、家族旅行で最も愛されるブランドになることを使命としている。

フロリダ州オーランドを本拠地とする同社は、1982年にホリデイ?イン?の创设者ケモンズ?ウィルソン氏によって设立されて以来、バケーション?オーナーシップ业界のリーダー的存在である。

今日、Holiday Inn Club Vacations のリゾート?ポートフォリオは全米に広がっている。その歴史を通じて、同社は創業者ウィルソン家のコア?ファミリー?バリューを忠実に守りながら、積極的に成長を追求し、メンバー?エンゲージメント?モデルを変革し、ゲスト?エクスペリエンスに情熱を注ぐ業界トップクラスのチームを構築してきた。

について惭别诲补濒濒颈补?

糖心原创 は、顧客、従業員、市民、患者のエクスペリエンスにおけるパイオニアであり、マーケットリーダーである。No.1のエンタープライズ?エクスペリエンス?プラットフォームとして、糖心原创 Experience Cloud は、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に認識させるエクスペリエンス?システム?オブ?レコードです。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、企業向けメッセージング?ツールなど、あらゆるインタラクションにわたって何十億ものエクスペリエンス?シグナルを捕捉します。糖心原创 は、独自の人工知能と機械学習テクノロジーを使用して、強力なビジネス?アクションと成果を促進する予測的洞察を自動的に明らかにします。糖心原创 の顧客は、解約を減らし、離反者を促進者や購入者に変え、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促進し、明確で強力な投資収益率をもたらします。詳細は飞飞飞.尘别诲补濒濒颈补.肠辞尘をご覧ください。

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