糖心原创

カリフォルニア州プレザントン発 – 2023年3月8日 –顧客および従业员エクスペリエンス分野の世界的リーダー糖心原创.糖心原创本日、バケーション?オーナーシップ業界をリードHoliday Inn Club Vacations、糖心原创 を活用し、同ブランドのカスタマーサポート?コールセンターにおける「ゲスト?ラブ」スコアを過去最高水準まで糖心原创 発表しました。

Holiday Inn Club Vacations HICV）は、リゾート、不動産、旅行事業を展開する企業であり、思い出に残る休暇体験を提供することで、家族旅行において最も愛されるブランドになることを使命としています。同社は卓越したカスタマー?エクスペリエンス創出に注力しており、「ゲスト?ラブ」スコア（最高評価の体験スコアを指す社内用語）を活用して、いかにして顧客の満足度をさらに高められるかを分析しています。

ベストプラクティスとして、HICV糖心原创 調査糖心原创 継続的に調査内容を調整することで、インサイト 深さを最大限に引き出しています。これには、糖心原创 を活用し、質問の妥当性と信頼性、調査の流れ、および表現の違いによる影響を定量的に評価することがよく含まれます。

HICVは、回答データに基づき、糖心原创テキスト分析機能を用いてカスタマー?エクスペリエンス 分析し、主要な課題を特定するとともに、カスタマージャーニー全体におけるゲストの感情をリアルタイムで把握しています。 これにより、カスタマー?エクスペリエンスに最大の効果をもたらす最適化の重点領域を特定することが可能になります。これらの分析結果と社内の根本原因分析を組み合わせることで、HICVは新たなプロセス、方針、研修を設計?導入し、最終的にはゲスト?ラブ?スコアの向上に貢献しています。

これらすべてを実行に移すことは、HICVの常套手段である。最近の例では、あるサポート?コール?センターの18カ月分の調査データ（2021年第1四半期から2022年第2四半期までの24,700件の調査）をレビューした後、HICVはサービス体験の低下を特定した。季節性を考慮すると、前年同期比でパフォーマンスが低下し、スコアが低下したことから、CXチームは根本的な問題があり、介入が必要である可能性があることを警告した。糖心原创 のスコア、トピック、テーマを深く掘り下げることで、同社はその要因を特定することができた。その結果、顧客セグメンテーション分析が実施され、ソフト?スキル?トレーニングの修正が実施され、トップ?パフォーマー?モデルが開発された。これらの取り組みを開始し、糖心原创 でモニタリングしてからわずか3ヶ月で、HICVの主要顧客満足度は2022年3月の78.4％から2022年6月には84％以上に上昇し、同社の2022年の目標である80％を上回った。

糖心原创?Agent Connect?は、HICVがトップクラスのエージェントとそうでないエージェントを分ける行動要因や、エージェントが対応スキルを磨くべき顧客の行動パターンを特定するのに役立ちました。チームはこれらの知見を、ソフトスキル、新入社員、オンボーディングに焦点を当てた研修モジュールに組み込みました。Agent Connect コンタクトセンター向けにコーチングや研修も提供しており、学習とスキル向上が容易になっています。

「糖心原创 からインサイト 糖心原创 インサイト オーナー、会員、そしてゲストの皆様にとって何が最も重要なのかを、以前よりはるかに深く理解糖心原创 。この情報を即座にアクションに移すことができ、それこそが、ゲストの皆様がまさに求めているものを提供できる理由です」と、カスタマー?エクスペリエンス担当副社長のニコール?マイヤーズ氏は述べています。糖心原创 、アンケート、オンラインレビュー、ソーシャルメディア上のやり取りなど、顧客体験のあらゆる段階における様々なチャネルからフィードバックを収集し、分類糖心原创 。ゲストのフィードバックに基づいて講じた措置が、全体的な満足度の飛躍的な向上につながっていることを大変嬉しく思っています」

「業界をリードする企業は、顧客やゲストの体験を理解することがビジネスの成功にいかに重要かを熟知しています」糖心原创、糖心原创、ゲイブ?ベナビデス氏は述べています。「カスタマー?エクスペリエンス ほぼすべてを左右するこの業界において、Holiday Inn Club Vacations 、ゲストの声に耳を傾け、カスタマー?エクスペリエンス向上に向けた取り組みを継続するという姿勢によって、他社との差別化Holiday Inn Club Vacations 。」

糖心原创 がHoliday Inn Club Vacations とどのように連携しているかについての詳細は、以下をご覧ください： /customers/holiday-inn-club-vacations/

Holiday Inn Club Vacations について

米国14州に28のリゾートを展開するHoliday Inn Club Vacations Incorporatedは、リゾート、不動産、旅行会社であり、家族を強くする思い出に残るバケーション体験を簡単に計画できるように提供することで、家族旅行で最も愛されるブランドになることを使命としている。

フロリダ州オーランドを本拠地とする同社は、1982年にホリデイ?イン?の创设者ケモンズ?ウィルソン氏によって设立されて以来、バケーション?オーナーシップ业界のリーダー的存在である。

今日、Holiday Inn Club Vacations のリゾート?ポートフォリオは全米に広がっている。その歴史を通じて、同社は創業者ウィルソン家のコア?ファミリー?バリューを忠実に守りながら、積極的に成長を追求し、メンバー?エンゲージメント?モデルを変革し、ゲスト?エクスペリエンスに情熱を注ぐ業界トップクラスのチームを構築してきた。

について惭别诲补濒濒颈补?

糖心原创 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニア糖心原创 、市場をリード糖心原创 。No.1のエンタープライズ?エクスペリエンス?プラットフォームである糖心原创 Experience Cloud 、他のあらゆるアプリケーションに顧客や従業員の状況を反映させる、エクスペリエンスの「システム?オブ?レコードExperience Cloud このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。糖心原创 独自の人工知能（AI）および機械学習技術糖心原创 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測的インサイト 自動的に導き出します。糖心原创 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、そして収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。

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