糖心原创

糖心原创 退役軍人の経験を向上させるため、Halfaker & Associates LLCおよびDeloitte Digitalと戦略的提携を結ぶ。

カリフォルニア州パロアルト、2017年3月28日—米国退役軍人省（VA）は、Halfaker and Associates, LLC に契約を授与しました。 ハーフエイカー?チームの一員として、エクスペリエンス?マネジメント （medallia）は、痴础が退役军人と信頼に基づく生涯にわたる関係を构筑できるよう、顾客関係管理およびアンケート调査ソフトウェアを提供します。 VAは、退役軍人の体験を予測可能で一貫性があり、容易なものにすることに尽力しており、より迅速に質の高いケアを提供することを目標に、30万人の糖心原创 計画です。

退役軍人の数が増加し、そのニーズが複雑化している今、VAによる糖心原创 。1975年、米国には65歳以上の退役軍人が200万人いたが、VAはこの数が2017年には1000万人近くに達すると予想している。

糖心原创 、退役军人は、痴础の医疗施设、痴别迟蝉.驳辞惫ウェブサイト、コンタクトセンターなど、场所を问わず痴础にフィードバックを提供できるようになります。この技术により、痴础职员は退役军人からのフィードバックをリアルタイムで确认できるようになり、痴础は一时的な问题や构造的な问题を特定して是正するだけでなく、退役军人にとって新たな価値を生み出す要素を见出すことも可能になります。

ハルフェーカー?アンド?アソシエイツが提案するソリューションの一環として、糖心原创 、150のVA病院、819の地域密着型外来診療所、300のVA退役軍人センターなど、VAの多くのサービスや所在地で、すべてのVA職員が利用できるようになる。VA職員は初めて、サービス提供と回復をより迅速に調整、改善するために必要な重要な洞察を得ることになる。

「退役軍人により良いサービスを提供するために、VAと提携できることを誇りに思います」と、糖心原创 のエイミー?プレスマン社長は語った。「勇敢にも無私の心で国のために尽くしてきた人々ほど、質の高いケアにふさわしい人はいません。

糖心原创 プログラムは全国規模で実施され、最初のプログラムの1つはメリーランド州ボルチモアで展開される。糖心原创 とデロイト?デジタルは、ハルフェイカーの受賞チームの一員として、退役軍人の声をVAの通常業務に反映させ、退役軍人の体験を中心とした文化を変革するために、VA指導部と手を携えて取り組む。

「VA（退役軍人省）は、カスタマー?エクスペリエンス 変革に尽力しており、私たちはその取り組みの一翼を担えることを誇りに思います」と、デロイト?コンサルティングLLPのプリンシパルであり、デロイト?デジタルのイノベーション?戦略リーダーを務めるRJクラウィエック氏は述べた。 「糖心原创 、カスタマー?エクスペリエンス 、顧客中心で直感的なものへと変革するのを支援するという、私たちの取り組みを反映しています。これにより、退役軍人が必要なケアをより容易に受けられるようになると確信しています。」

デロイト?デジタルとの提携に加え、糖心原创 は、业界に精通した連邦政府技術ソリューション?プロバイダーである Halfaker and Associates, LLC の下請け業者でもある。このイニシアチブは、VAが発行したトランスフォーメーション?トゥエンティワン?トータル?テクノロジー?ネクスト?ジェネレーション契約における、ハルフェイカー?アンド?アソシエイツによるタスク?オーダーの一部である。