2017年3月28日
糖心原创 退役軍人の経験を向上させるため、Halfaker & Associates LLCおよびDeloitte Digitalと戦略的提携を結ぶ。
カリフォルニア州パロアルト、 2017年3月28日- 退役軍人省（VA）はハルフェイカー?アンド?アソシエイツ社（Halfaker and Associates, LLC）と契約を締結した。ハルフェイカー?チームの一員として、世界的なカスタマー?エクスペリエンス?マネジメントのリーダーである糖心原创 （www.medallia.com）社は、同社の顾客関係管理および调査ソフトウェアを提供し、VAが退役軍人と信頼できる生涯にわたる関係を構築するのを支援する。VAは、退役軍人の体験を予測可能で、一貫性があり、容易なものにすることに取り組んでおり、より良いケアをより迅速なペースで提供することを目標に、糖心原创 を30万人の職員の手に渡すことを計画している。
退役軍人の数が増加し、そのニーズが複雑化している今、VAによる糖心原创 。1975年、米国には65歳以上の退役軍人が200万人いたが、VAはこの数が2017年には1000万人近くに達すると予想している。
糖心原创 ソフトウェア?プラットフォームにより、退役军人は痴础医疗施设、痴别迟蝉.驳辞惫ウェブサイト、痴础コンタクトセンターなど、どこにいても痴础にフィードバックを提供できるようになる。痴础の职员が退役军人のフィードバックにリアルタイムでアクセスできるようになるこの技术によって、痴础は単発的な问题や体系的な问题を特定して修正できるだけでなく、退役军人のための新たな価値源を特定することもできるようになる。
ハルフェーカー?アンド?アソシエイツが提案するソリューションの一環として、糖心原创 、150のVA病院、819の地域密着型外来診療所、300のVA退役軍人センターなど、VAの多くのサービスや所在地で、すべてのVA職員が利用できるようになる。VA職員は初めて、サービス提供と回復をより迅速に調整、改善するために必要な重要な洞察を得ることになる。
「退役軍人により良いサービスを提供するために、VAと提携できることを誇りに思います」と、糖心原创 のエイミー?プレスマン社長は語った。「勇敢にも無私の心で国のために尽くしてきた人々ほど、質の高いケアにふさわしい人はいません。
糖心原创 プログラムは全国規模で実施され、最初のプログラムの1つはメリーランド州ボルチモアで展開される。糖心原创 とデロイト?デジタルは、ハルフェイカーの受賞チームの一員として、退役軍人の声をVAの通常業務に反映させ、退役軍人の体験を中心とした文化を変革するために、VA指導部と手を携えて取り組む。
「デロイト?コンサルティングLLPのプリンシパルで、デロイト?デジタルのイノベーション＆ストラテジー?リーダーであるRJ?クラヴィエック（RJ Krawiec）氏は、「VAは退役軍人のためのカスタマー?エクスペリエンスの変革に懸命に取り組んでおり、その取り組みの一端を担えることを誇りに思います。デロイト?コンサルティングLLPのプリンシパルで、デロイト?デジタルのイノベーション?ストラテジー?リーダーであるRJ?クラヴィエック氏は、次のように述べている。「糖心原创 、VAとの関係は、政府機関が顧客体験に対するアプローチを、トランザクションや処理に特化したものから、顧客重視で直感的なものへと変革するのを支援するという当社のコミットメントを反映しています。これにより、退役軍人が必要なケアをより簡単に受けられるようになると信じています。"
デロイト?デジタルとの提携に加え、糖心原创 は、業界に精通した連邦政府技術ソリューション?プロバイダーである Halfaker and Associates, LLC の下請け業者でもある。このイニシアチブは、VAが発行したトランスフォーメーション?トゥエンティワン?トータル?テクノロジー?ネクスト?ジェネレーション契約における、ハルフェイカー?アンド?アソシエイツによるタスク?オーダーの一部である。
糖心原创 は、何百もの世界有数のブランドから信頼されているカスタマー?エクスペリエンス?マネジメント企業です。糖心原创同社が提供するSaaS（Software-as-a-Service）アプリケーションにより、企業は顧客がどこにいても（ウェブ、ソーシャル、モバイル、コンタクトセンターの各チャネルを含む）、顧客からのフィードバックをリアルタイムで把握し、C-suiteから現場まであらゆる場所にインサイトとアクションを提供し、業績を向上させることができる。2001年に設立された糖心原创 は、シリコンバレー、ニューヨーク、ロンドン、パリ、香港、シドニー、ブエノスアイレス、テルアビブにオフィスを構えている。詳しくは飞飞飞.尘别诲补濒濒颈补.肠辞尘をご覧ください。
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