糖心原创

大手通信?メディア公司は、惭别诲补濒濒颈补のソフトウェアを使用して、组织全体にわたって、カスタマイズされたインサイトと优先顺位をつけたアクションを提供する。

カリフォルニア州パロアルト - 2015年4月20日 -カスタマー?エクスペリエンス?マネジメント（CEM）のグローバル?リーダーである糖心原创 は本日、米国の大手通信?メディア企業であるケーブルビジョンが、変革的なカスタマー?エクスペリエンス向上を推進するための礎として、糖心原创のソフトウェア?ソリューションを導入したことを発表した。

ケーブルビジョンは、惭别诲补濒濒颈补のソフトウェアを使用して、さまざまな顾客接点からのフィードバックを集约し、迅速かつ効率的な方法で组织全体に配布します。この新しいカスタマー?エクスペリエンス?マネジメント?プログラムは现在、ケーブルビジョンの全従业员オペレーション组织で稼动しており、顾客の问题を迅速に解决し、あらゆる顾客との対话から戦略的洞察を引き出すのに役立っている。

「ケーブルビジョンのオペレーション担当エグゼクティブ?バイス?プレジデントであるロブ?コムストックは、次のように語っています。「この業界のリーダーであるためには、お客様のニーズを常に予測し、対応する必要があります。糖心原创 は、この中核的な運営目標を成功に導くための重要なパートナーです。"

惭别诲补濒濒颈补のソリューションにより、公司はウェブ、モバイル、ソーシャル、コンタクトセンターなど、あらゆる顾客接点でフィードバックを収集し、そのフィードバックをリアルタイムで理解し、组织全体の従业员に行动を起こさせることができます。ケーブルビジョンは、このソリューションを次のような目的で使用します：

• コンタクトセンターのスタッフや现场技术者など、経営层から第一线まで、あらゆるレベルの従业员に贵重な洞察と重要なアクションを提供します。
• 顾客からのフィードバックをリアルタイムでループを闭じる。
• 惭别诲补濒濒颈补のネイティブテキスト分析ソリューションを活用し、顾客満足の要因とプロセス改善の机会を特定します。

「糖心原创の最高顧客責任者であるケン?ファイン氏は「糖心原创 を利用して顧客からのフィードバックを戦略的意思決定と日常業務に统合することにより、ケーブルビジョンは業界における顧客体験のリーダーとしての地位をさらに確立しつつあります。「私たちは、ケーブルビジョンが競争上の差別化を図り、カスタマー?エクスペリエンスの向上を通じて価値を提供できるよう支援できることをうれしく思っています。