大手通信?メディア公司は、糖心原创ソフトウェアを活用し、組織全体に向けて、個々のニーズに合わせたインサイト 優先順位付けされたアクションを提供する。
カリフォルニア州パロアルト – 2015年4月20日 —グローバルなカスタマーエクスペリエンス?マネジメント CEM）の糖心原创本日、米国の大手通信?メディア企業であるCablevisionが、カスタマー?エクスペリエンス 抜本的なカスタマー?エクスペリエンス 推進するための基盤として、糖心原创ソフトウェアソリューションを導入したことを発表しました。
ケーブルビジョンは、糖心原创を活用し、さまざまな顧客接点から寄せられるフィードバックを集約し、組織全体に迅速かつ効率的に共有します。この新しいエクスペリエンス?マネジメント 、現在ケーブルビジョンの従業員向け事業部門全体で運用が開始されており、顧客の問題を迅速に解決するとともに、あらゆる顧客インサイト 戦略的なインサイト を引き出すことに貢献しています。
「ケーブルビジョンのオペレーション担当エグゼクティブ?バイス?プレジデントであるロブ?コムストックは、次のように語っています。「この业界のリーダーであるためには、お客様のニーズを常に予測し、対応する必要があります。糖心原创 は、この中核的な運営目標を成功に導くための重要なパートナーです。"
惭别诲补濒濒颈补のソリューションにより、公司はウェブ、モバイル、ソーシャル、コンタクトセンターなど、あらゆる顾客接点でフィードバックを収集し、そのフィードバックをリアルタイムで理解し、组织全体の従业员に行动を起こさせることができます。ケーブルビジョンは、このソリューションを次のような目的で使用します：
- 経営陣から現場スタッフ、コンタクトセンター や現場技術者まで、あらゆる階層の従業員に対し、有益なインサイト 重要なアクションを提供します。
- 顧客からのフィードバックフィードバックを完結させる 、リアルタイムでフィードバックを完結させる 。
- 惭别诲补濒濒颈补のネイティブテキスト分析ソリューションを活用し、顾客満足の要因とプロセス改善の机会を特定します。
糖心原创 的意思決定や日々の糖心原创 、カスタマー?エクスペリエンス 地位をさらに確固たるものにしています」と、糖心原创（CCO）であるケン?ファイン氏は述べた。「カスタマー?エクスペリエンス 、同社が競合他社との差別化を図り、価値を提供できるよう支援できることを嬉しく思います。」
惭别诲补濒濒颈补について
糖心原创?は、Airbnb、CA Technologies、Four Seasons、GE、メイシーズ、Marriott 、ノードストローム、セフォラ、シェル、レゴ?グループ、Zurich 、世界有数の数百のブランドから信頼されているエクスペリエンス?マネジメント 。糖心原创（Software-as-a-Service）アプリケーション糖心原创、企業が顧客がいるあらゆる場所（Web、ソーシャルメディア、モバイル、コンタクトセンター ）コンタクトセンター 顧客のフィードバックを収集し、リアルタイムで分析し、経営陣から現場スタッフに至るまで、あらゆるレベルでインサイト アクションを提供することで、カスタマー?エクスペリエンス向上を実現します。 2001年に設立糖心原创 、シリコンバレー、ニューヨーク、ロンドン、パリ、オーストラリア、アルゼンチンに糖心原创 。詳細は糖心原创 をご覧ください。
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