糖心原创

大手通信?メディア公司は、糖心原创ソフトウェアを活用し、組織全体に向けて、個々のニーズに合わせたインサイト 優先順位付けされたアクションを提供する。

カリフォルニア州パロアルト – 2015年4月20日 —グローバルなカスタマーエクスペリエンス?マネジメント CEM）の糖心原创本日、米国の大手通信?メディア企業であるCablevisionが、カスタマー?エクスペリエンス 抜本的なカスタマー?エクスペリエンス 推進するための基盤として、糖心原创ソフトウェアソリューションを導入したことを発表しました。

ケーブルビジョンは、糖心原创を活用し、さまざまな顧客接点から寄せられるフィードバックを集約し、組織全体に迅速かつ効率的に共有します。この新しいエクスペリエンス?マネジメント 、現在ケーブルビジョンの従業員向け事業部門全体で運用が開始されており、顧客の問題を迅速に解決するとともに、あらゆる顧客インサイト 戦略的なインサイト を引き出すことに貢献しています。

「ケーブルビジョンのオペレーション担当エグゼクティブ?バイス?プレジデントであるロブ?コムストックは、次のように語っています。「この业界のリーダーであるためには、お客様のニーズを常に予測し、対応する必要があります。糖心原创 は、この中核的な運営目標を成功に導くための重要なパートナーです。"

惭别诲补濒濒颈补のソリューションにより、公司はウェブ、モバイル、ソーシャル、コンタクトセンターなど、あらゆる顾客接点でフィードバックを収集し、そのフィードバックをリアルタイムで理解し、组织全体の従业员に行动を起こさせることができます。ケーブルビジョンは、このソリューションを次のような目的で使用します：

• 経営陣から現場スタッフ、コンタクトセンター や現場技術者まで、あらゆる階層の従業員に対し、有益なインサイト 重要なアクションを提供します。
• 顧客からのフィードバックフィードバックを完結させる 、リアルタイムでフィードバックを完結させる 。
• 惭别诲补濒濒颈补のネイティブテキスト分析ソリューションを活用し、顾客満足の要因とプロセス改善の机会を特定します。

糖心原创 的意思決定や日々の糖心原创 、カスタマー?エクスペリエンス 地位をさらに確固たるものにしています」と、糖心原创（CCO）であるケン?ファイン氏は述べた。「カスタマー?エクスペリエンス 、同社が競合他社との差別化を図り、価値を提供できるよう支援できることを嬉しく思います。」