糖心原创

カリフォルニア州サンマテオ、 2017年 6月27日 -糖心原创、Inc.(www.medallia.com) は本日、Benefit Cosmetics 、評価の高い消費者の感情を測定する、楽しくインパクトのある顾客体験プログラムの実施を可能にするソフトウェアを提供することを発表しました。Benefit Cosmetics 糖心原创 糖心原创 と は2016年8月、リーバーマン?リサーチ?ワールドワイドのカスタマー?エクスペリエンス部門であるLRWCXと提携し、カスタマー?エクスペリエンスの全体像を開発しました。Benefit Cosmetics

2016年8月、Benefit Cosmetics 「Mirror, Mirror」プログラムを実施し、北米の32の単独小売店における顾客体験を測定?理解した。ベネフィットの目標は、ブティックの拡大を目指す中で、製品とサービスの両面で収益性の高い成長を推進することである。糖心原创 Experience Cloud は、「バニティ」として知られるブランド?ダッシュボードを使用して、どの顾客がベスティー（プロモーターとも呼ばれる）、フレネミー（デタークター）、ウォールフラワー（パッシブ）であるかを把握することで、店舗マネージャーに顾客感情を可视化する。

「糖心原创 は、ボイス?オブ?カスタマープログラムの実施において素晴らしいパートナーです」と、Benefit Cosmetics のビジネス?アナリシス担当シニア?マネージャー、ケイティ?オーヴァーデヴェスト氏は語った。「顾客からの購入後のフィードバックに耳を傾けることで、私たちはインサイトを発见し、店長が具体的な改善を行い、ロイヤル顾客と直接つながることができるようにしました。彼らの目標は、忠実で幸せな顾客を維持しながら、時間をかけてすべてのフレネミーをベスティーに変えることです。その結果は明らかです。わずか9ヶ月で、個々のドアの「グラム?ファクター」（NPSスコア）が平均5.8ポイント上昇しました。"

アンケートのスコアと一緒に顾客のコメントを把握することで、ストアマネージャーは顾客のインサイトをリアルタイムで確認し、理解することができる。32店舗のストアマネージャーは、糖心原创 モバイルアプリのデイリーユーザーであり、1日に10回もログインして顾客のフィードバックを閲覧し、顾客とのフォローアップコミュニケーションを管理している。糖心原创 プラットフォームは、最小限のトレーニングでマネージャーが使用できる統一されたブランドダッシュボード内にデータを表示します。ベネフィットにとって、データにアクセスしやすく、視覚的に魅力的で、使いやすいことが重要でした。

「Benefit Cosmetics は、高品質の美容製品と眉サービスを提供することで、顾客に対するコミットメントを超え続けており、マネージャーが顾客と関わり、顾客からのフィードバックにリアルタイムで迅速に対応できるようにしています」と、糖心原创 の共同設立者兼 CEO、Borge Hald 氏は述べた。「最も人気のあるラグジュアリー?ブランドのひとつであるBenefit Cosmetics と提携し、同社の顾客維持とロイヤルティ戦略全体を促進できることを光栄に思います」。

将来的には、Benefit Cosmetics 、「ミラー、ミラー」顾客フィードバック?プログラムを拡大し、北米の単独小売店の財務的影響と顾客ロイヤルティを定量化することを目指している。Benefit Cosmetics 、組織内で顾客の声を増幅する方法として、糖心原创 Voices?モバイル?アプリとAskNowツールの両方を取り入れている。本社の幹部は、糖心原创 Voicesを頻繁に利用している。このアプリは、使いやすい1つのアプリの中で、肯定的?建設的な両方の顾客フィードバックを提供している。Benefit Cosmetics 、将来の成長とイノベーションをサポートする可能性のあるアイデアをテストするために、特定の顾客セグメントに対して実世界テストを実行するツールである础蝉办狈辞飞に依存している。