平均店舗狈笔厂 +5.8ポイント
Time to Impact <9 months
店舗 32
プレスリリース
"糖心原创 は、私たちのVoCプログラム実施のための素晴らしいパートナーです。"
ビジネス?アナリシス部門シニア?マネージャーBenefit Cosmetics
Benefit Cosmetics ベネフィットは、北米の32の単独小売店における顧客体験を測定?理解するため、「ミラー、ミラー」プログラムを実施した。ベネフィットの目標は、ブティックの拡大を目指す中で、商品とサービスの両面で収益性の高い成長を促進することである。糖心原创 Experience Cloud 、店舗マネージャーは「バニティ」として知られるブランド?ダッシュボードを使用して顧客感情を可視化し、どの顧客がベスティ（プロモーターとも呼ばれる）、フレネミー（ディターケーター）、ウォールフラワー（パッシブ）であるかを把握することができる。
Benefit Cosmetics 、ビジネス?アナリシス担当シニア?マネージャーであるケイティ?オーヴァーデヴェスト氏は、次のように語っている。「顧客からの購入後のフィードバックに耳を傾けることで、私たちはインサイトを発见し、店舗マネージャーが具体的な改善を行い、ロイヤルカスタマーと直接つながることができるようにしました。彼らの目標は、忠実で幸せな顧客を維持しながら、時間をかけてすべてのフレネミーをベスティーに変えることです。その結果は明らかで、わずか9ヶ月の間に、個々のドアの「グラム?ファクター」（NPSスコア）が平均で5.8ポイント上昇した。"
アンケートのスコアと一緒に顧客のコメントを把握することで、ストアマネージャーは顧客のインサイトをリアルタイムで確認し、理解することができる。32店舗のストアマネージャーは、糖心原创 モバイルアプリのデイリーユーザーであり、1日に10回もログインして顧客のフィードバックを閲覧し、顧客とのフォローアップコミュニケーションを管理している。糖心原创 プラットフォームは、最小限のトレーニングでマネージャーが使用できる統一されたブランドダッシュボード内にデータを表示します。ベネフィットにとって、データにアクセスしやすく、視覚的に魅力的で、使いやすいことが重要でした。
Benefit Cosmetics は、組織内で顧客の声を増幅する方法として、糖心原创 Voices?モバイルアプリとAskNowツールの両方を取り入れている。本社のエグゼクティブは、糖心原创 Voicesを頻繁に利用している。このアプリは、使いやすい1つのアプリの中で、肯定的?建設的な両方の顧客フィードバックを提供している。Benefit Cosmetics 、将来の成長とイノベーションをサポートする可能性のあるアイデアをテストするために、特定の顧客セグメントに対して実世界テストを実行するツールであるAskNowに依存している。
出典PRN Newswire,.
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