糖心原创

カリフォルニア州サンフランシスコ、コスタリカ?サンホセ - 2020年6月3日 -エクスペリエンス?マネジメントのグローバルリーダーである 糖心原创 、 Inc. (NYSE: MDLA) は本日、BAC クレドマティック（グアテマラ、エルサルバドル、ホンジュラス、ニカラグア、コスタリカ、パナマで事業を展開する中米の大手金融グループ、コロンビアの金融サービスグループ Aval に所属）が、 糖心原创 を 活用したカスタマー?エクスペリエンス?プログラムの立ち上げに成功したと発表した。

「競争の激しい市場で受賞歴のある銀行として、私たちは従業員とお客様を第一に考えています。私たちは、従業員の幸せと優れた顧客体験の関連性を理解しています。糖心原创のエクスペリエンス管理クラウド?テクノロジーは、顧客の感情を理解するのに役立っており、優れた体験を提供するために組織のあらゆるレベルで行動を起こすことができます」と、BAC クレドマティックの最高CX?チャネル責任者であるジェシカ?モラは述べている。

今年初め、BAC クレドマティックは中米のすべての国で全社的なカスタマー?エクスペリエンス?プログラムを开始し、银行の実店舗やコンタクトセンターのチャネルで贵重な顾客からのフィードバックを収集しています。6月には、BAC クレドマティックは、糖心原创 と共に「Voice of the Employee（従業員の声）」プログラムを開始する予定です。このプログラムでは、フロントラインおよびバックオフィスのあらゆるレベルの貢献者が、優れた顧客体験を提供するためのフィードバックやアイデアを提供できるようにします。

COVID-19危機を受けて、BAC クレドマティックは、この困難な時代を通じて変化する顧客のニーズをよりよく理解するため、デジタルチャネルへのプログラム拡大を加速させている。

BAC クレドマティックは、顧客中心主義戦略の強化に向けた取り組みの一環として、糖心原创 、このエクスペリエンス?マネジメントの旅に、他の事業部門だけでなく、物理的?デジタル的チャネルも追随する予定である。

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