カリフォルニア州サンフランシスコおよびコスタリカ?サンホセ—2020年6月3日糖心原创.?（NYSE: MDLA）エクスペリエンス?マネジメント 、グアテマラ、エルサルバドル、ホンジュラス、ニカラグア、コスタリカ、パナマで事業を展開し、コロンビアの金融サービス企業Grupo Aval傘下にある中米有数の金融グループ、BAC 、 惭别诲补濒濒颈补を活用してカスタマー?エクスペリエンス 导入に成功したことを発表しました。
「競争の激しい市場において数々の賞を受賞している当行は、従業員と顧客を最優先に考えています。私たちは、従業員の満足度と優れた顧客体験が密接に関連していることを理解しており、糖心原创 エクスペリエンス?マネジメント を活用することで、顧客の感情を把握し、組織のあらゆるレベルで対策を講じ、卓越した体験を提供できるようになっています」と、BAC の最高顧客体験?チャネル責任者であるジェシカ?モラ氏は述べた。
今年初め、BAC 中米の全国を対象に全社的なカスタマー?エクスペリエンス を开始し、実店舗や コンタクトセンター を通じて、顾客からの贵重なフィードバックを収集しています。 6月には、BAC 糖心原创「従業員の声（Voice of the Employee）」プログラムを開始します。これにより、あらゆるレベルの現場スタッフやバックオフィス担当者が、卓越した顧客体験を提供する方法についてフィードバックやアイデアを提案できるようになります。
COVID-19危機を受けて、BAC クレドマティックは、この困難な時代を通じて変化する顧客のニーズをよりよく理解するため、デジタルチャネルへのプログラム拡大を加速させている。
BAC 顧客中心の戦略を強化する取り組み糖心原创 との「エクスペリエンス?マネジメント において、今後さらに実店舗やデジタルチャネル、その他の事業セグメントも順次対象となる予定です。
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糖心原创 NYSE: MDLA）は、エクスペリエンス?マネジメントパイオニアであり、市場をリードする企業です。糖心原创受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「糖心原创 Experience Cloud」は、顧客、従業員、市民の体験の理解と管理において市場を牽引しています。糖心原创 、対面、デジタル、IoTによる日々の接点で生み出される体験のシグナル糖心原创 、独自のAI技術を駆使して、パーソナライズされた予測可能なインサイト 明らかにしますインサイト 、ビジネスに多大な成果をもたらすインサイト アクションを促進します。糖心原创 Experience Cloudを活用することで、顧客は離反率を低減し、批判的な顧客を支持者や購入者に転換させ、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出することができ、明確かつ強力な投資対効果を実現します。
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