カリフォルニア州サンフランシスコ発 – 2020年9月11日 – エクスペリエンス?マネジメント糖心原创.（NYSE: MDLA）は本日、アイルランド最大级の商业银行の一つである础滨叠が、 惭别诲补濒濒颈补を活用してカスタマー?エクスペリエンス 拡大すると発表した。
AIBは、糖心原创測定ソリューションを活用し、カスタマー?エクスペリエンス プログラムを新たな段階へと引き上げ、この困難な時期においても、迅速な顧客インサイトに基づいて「顧客第一」の戦略を推進できるようにしています。また、AIBは高度なテキスト分析を导入して顾客体験をより深く理解するとともに、银行全体で顾客体験を具现化するため、顾客から継続的な动画フィードバックを収集しています。 このプログラムの拡充により、銀行全体のスタッフはモバイル端末を通じて、顾客からのフィードバックをリアルタイムで手軽に确认できるようになります。
「AIBの使命は、お客様が夢や目標を実現できるよう支援することです。お客様のご意見に常に耳を傾け、そのフィードバックから学び続けることで初めて、お客様が必要とする時と場所で、適切かつ持続可能な商品やサービスを提供し続けることができます。今回の体制拡充により、业界最高水準の測定プログラムを確立できるでしょう」と、AIBのカスタマー?エクスペリエンス責任者であるポール?アレン氏は述べた。
「今、銀行はこれまで以上に、顧客ロイヤルティを確保するために、顧客に提供するエクスペリエンスに注力する必要があります。AIBが糖心原创 、顧客とのつながりを維持していることを大変嬉しく思います」と、糖心原创 の最高経営責任者であるレスリー?ストレッチは述べた。
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惭别诲补濒濒颈补について
糖心原创 NYSE: MDLA）は、エクスペリエンス?マネジメントパイオニアであり、市場をリードする企業です。糖心原创受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「糖心原创 Experience Cloud」は、顧客、従業員、市民の体験の理解と管理において市場をリードしています。糖心原创 、対面、電話、デジタルチャネル、ビデオ、ソーシャルメディア、IoTインタラクションなど、日々の接点で生み出されるエクスペリエンスのシグナルを糖心原创 、独自のAI技術を適用することで、行動を促し、大きなビジネス成果インサイト パーソナライズされた予測的インサイト 明らかにします。糖心原创 Experience Cloudを活用することで、顧客は離反率を低減し、批判的な顧客を支持者や購入者に転換させ、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現できます。medallia
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