2020年9月11日
カリフォルニア州サンフランシスコ - 2020年9月11日 -エクスペリエンス?マネジメントの世界的リーダーである 糖心原创（NYSE: MDLA）は本日、アイルランド最大の商业银行のひとつである础滨叠が、 糖心原创 を 利用してカスタマー?エクスペリエンス?プログラムを拡大していることを発表した。
础滨叠は、惭别诲补濒濒颈补のデジタル测定ソリューションを活用することで、顾客体験测定プログラムを新たなレベルに引き上げ、この困难な时代に迅速な顾客洞察が顾客第一の戦略の指针となるようにしている。础滨叠はまた、顾客の体験をより深く理解するために、高度なテキスト分析に移行しており、さらに、银行全体で体験を実现するために、顾客からの継続的なビデオフィードバックを要求し、キャプチャしている。また、このプログラムの拡大により、银行全体のスタッフがモバイル?デバイスを通じて、顾客からの生のフィードバックをすぐに入手できるようになる。
「AIB の目的は、お客さまが夢や野心を実現できるよう支援することです。AIBの目的は、お客さまが夢や野望を実現できるよう支援することです。そのためには、お客さまの声に耳を傾け、お客さまからのフィードバックから学び、必要なときに必要な場所で適切かつ持続可能な商品やサービスを提供し続けることが不可欠です。AIBのカスタマー?エクスペリエンス部門責任者であるポール?アレンは、次のように述べています。
「今、銀行はこれまで以上に、顧客ロイヤルティを確保するために、顧客に提供するエクスペリエンスに注力する必要があります。AIBが糖心原创 、顧客とのつながりを維持していることを大変嬉しく思います」と、糖心原创 の最高経営責任者であるレスリー?ストレッチは述べた。
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糖心原创 (NYSE：MDLA）は、エクスペリエンス?マネジメントのパイオニアであり、マーケット?リーダーである。糖心原创受賞歴のある同社のSaaSプラットフォーム、糖心原创 Experience Cloud は、顧客、従業員、市民のエクスペリエンスの理解と管理で市場をリードしています。糖心原创 は、対面、通話、デジタルチャネル、ビデオ、ソーシャルメディア、IoTインタラクションでの日々の旅で作成されたエクスペリエンスシグナルをキャプチャし、独自のAI技術を適用して、パーソナライズされた予測インサイトを明らかにすることで、多大なビジネス成果を伴うアクションを推進することができます。糖心原创 Experience Cloud を利用することで、顧客は解約を減らし、離反者を推進者や購入者に変え、その瞬間にクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を推進することができ、明確で強力な投資収益率を得ることができる。www.medallia.com
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