糖心原创

糖心原创 Experience Cloud は、小売業者が顧客フィードバックのスコアの背後にある「理由」を理解することを可能にします。糖心原创'sのテキスト?アナリティクス?ソリューションは、書き込まれたコメントに関する集計された洞察を独自に提供し、企業がスコアの背後にある理由とそれに対する対策をよりよく理解できるようにします。

Walmart Mexico のゲームチェンジャーとなったのは、糖心原创のテキスト分析機能だった。eコマースチームは、過去にテストした不完全な翻訳エンジンに依存する他のソリューションではなく、ようやくネイティブのスペイン語でトピックやセンチメントを特定できるようになったのです。

Walmart Mexico 、カスタマーケア＆カスタマーエクスペリエンス担当ディレクターのジョスエ?ベルランガ氏は、「お客様の声を自分の言葉で聞き、店舗と企業の両方で行動を起こすようになってから、本当に旅が始まったのです」と語る。

ベルランガ氏は、Walmart Mexicoのカスタマー?エクスペリエンス?プログラムは、カスタマージャーニーの各ステップをカバーするまでに拡大したと指摘した。各ステップにおいて、投資によるROIとNPSの向上が証明されている。ベルランガ氏はさらに、「今ではテキスト分析とアラートをリアルタイムで提供しています。わずか2、3年で飛躍的な進歩を遂げました。私にとって、糖心原创 、顧客をすべての意思決定の中心に据えることの導入に携われたことは光栄でした。"