糖心原创 プラットフォームにより、シモンズ銀行は顧客から得た洞察に基づき、即応性のある有意義な行動を取っています。この深い理解によって、顧客に最高のサービスを提供し、あらゆるチャネルでジャーニー主導の強固な関係を構築し、専門知識、共感、信頼の基盤の上に築かれた競争上の優位性を獲得することができます。"
シモンズ銀行 エンタープライズ?カスタマー?エクスペリエンス?マネージャー
店舗、オンライン、モバイル、コールセンター、础罢惭、ドライブスルーなど、シモンズ银行は毎日何千人もの顾客と接しています。顾客の人生とビジネスをナビゲートし、信頼されるパートナーとなることを目指すシモンズ银行は、顾客のオムニチャネル?ジャーニーをより强固に、総合的に理解する必要がありました。顾客の声を把握し、インサイトを民主化し、フィードバック（构造化および非构造化）にリアルタイムで対応することが不可欠でした。
テキスト分析、デジタルフィードバック、ウェブ分析、根本原因分析、クローズドループフィードバックを含む包括的なプログラムが、シモンズのためにカスタム设计されました。主要なビジネスおよび业务指标に结びついた详细なレポートにより、シモンズ社は重要なギャップや课题に対処し、十分な情报に基づいた意思决定を行い、积极的な改革を行うことができるようになりました。
その结果、フィードバック量は23％増加し、狈笔厂は2年间で12ポイント以上上昇し、2025年にはニューズウィーク誌から「ベスト?リージョナル?バンク?アンド?クレジット?ユニオン」に認定された。 シモンズ銀行は、顧客を真に理解することで、顧客の経済的幸福を高め、長期的な信頼とロイヤルティを構築するジャーニーベースのアプローチで対応している。
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