71% の事例が価値に基づく議論で解決された
解约后復元された契约の25％
40,000件以上 アラートを管理し、62%の解決率を達成
惭别诲补濒濒颈补アラート?システムでは、未承诺のシグナル、センチメント、直接のフィードバックなどを组み合わせて、スマートな基準を定义することができます。これらのアラートは适切なチームにリアルタイムで配信されるため、顾客に対して迅速かつプロアクティブに対応することができます。"
カスタマー?エクスペリエンス?マネージャー
SANTALUC?Aは、電話、デジタル、ソーシャル、レビューにまたがるフィー ドバックを収集するオムニチャネルVOCモデルを構築し、顧客とのインタラクションをリ アルタイムで一元的に把握できるようにした。断片的なリスニングから統一されたアプローチに移行することで、チームはカスタマージャーニーの全容を理解し、明確に行動できるようになった。
顾客からのフィードバックが直接意思决定に反映され、洞察が行动に変わる。フォローアップが迅速かつ体系的に行われることで、顾客は真の改善を実感し、ブランドに対する信頼が强化される。
CRMワークフローにフィードバックを统合することで、SANTALUC?Aはリスニングをアクションと結果につなげます。重要なシグナルは適切なチームに送られ、問題は迅速に解決され、すべてのケースは最初から最後まで追跡され、説明責任と学習が促進されます。
この予测モデルは、组织の运営方法を変え、サイロを壊し、チームを调整し、あらゆる洞察がより良いサービスとより强い関係につながるという文化を作り上げた。
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