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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Posadas ゲストの言葉に耳を傾け、行動を起こす

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プロパティ

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狈笔厂の全体的な上昇

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Posadas ゲストのコメントで製品革新を推進

Posadas は、同社のOne Hotelsブランドにおけるゲストの体験をよりよく理解するために、糖心原创 と提携した。彼らは2つのことを調べるために顧客フィードバックプログラムを構築した。1つ目は、全体像を把握することだった。旅行者がエコノミークラスのホテルに求めるブランド体験が提供されているか？つまり、適正な価格で快適なクオリティを提供するという評判通りのホテルであるとゲストが感じているかどうかということだ。もうひとつは、ゲスト一人ひとりの体験に耳を傾け、ゲストの旅に沿った重要な瞬間やタッチポイントの内側を見る能力だった。

そのために、彼らはVOC（Voice of the Customer）を使ってコメントとスコアを取得したが、それだけにとどまらなかった。テキスト分析を使ってフィードバックを掘り下げ、体験データ内の深い意味を理解したのだ。このインテリジェンスにより、客室の再設計が開始され、顧客とのブランドの約束が再確立された。

上部の黒から下部の深い青と紫の色合いへと滑らかに湾曲したグラデーションが施された暗い背景で、光り輝くような幻想的な効果を生み出しています。画像の角は丸みを帯びています。

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