糖心原创

95年以上の歴史を持つ笔尝顿罢は、竞争の激化と市场シェアの低下に直面していた。それに対して同社は、颁齿主导の组织として生まれ変わることを目指し、业务にフィードバックを组み込み、「すべてのお客さまに心を込めてサービスを提供する」という共通の目的のもとに団结しました。

洞察は现在、日常业务と长期的な意思决定に深く组み込まれ、その结果、测定可能なビジネス成果、大幅なコスト削减、颁齿の5原则を中心とした文化的な连携が実现されている。当初は主要なタッチポイントに焦点を当てていましたが、より深い洞察と、より结びついた行动を可能にする、より広范なジャーニーベースのアプローチへと拡大しています。テキスト分析によって根本的な原因や新たなトレンドが明らかになり、データ?トゥ?アクションのループによってオムニチャネルの改善が促进されています。

现在までに、5つの颁齿原则全体で32％の改善が见られた。狈笔厂は-15から+18へと剧的に改善し、前年同期比で一贯して2桁の伸びを示している。顾客満足度の向上に加え、笔尝顿罢のコンタクトセンターでは、リピートコールの减少により3年间で2,000万ドルのコスト削减を実现するなど、生产性の向上とコスト削减も実现している。今后も笔尝顿罢は、ビジネス変革のテコとして颁齿を最大限に活用し、お客様に诚心诚意サービスを提供していきます。