糖心原创

课题
ペットオーナーは単に买い物をするだけではありません。ペットとの喜びに満ちた、意味ある瞬间を求めているのです。ペットオーナーの旅路における信頼できるパートナーとして、笔别迟厂尘补谤迟は製品やサービスを超え、真の喜びと忠诚心を育む要素を理解する必要性を认识しました。爱されるペット小売店であり続けるためには、お客様の声に耳を倾け、それに応えるという取り组みを一层深めなければなりませんでした。

ソリューション：
「顧客第一」という価値観を指針とし、「誰もがペットと過ごす時間をより楽しく過ごせるよう支援する」という使命に基づき、糖心原创 提携し糖心原创 あらゆる意思決定のインサイト 糖心原创 同社は、店舗、デジタル、サービス各チャネルからのフィードバックを统合するオムニチャネル?ダッシュボードを構築し、チームメンバーがエコシステム全体における课题と改善策を特定できるようにしました。 SKUレベルのインサイト ペットの譲渡、グルーミング、ロイヤリティプログラムにわたるリアルタイムデータを活用し、最も重要な箇所に的確に対応しました。

実社会への影响

• 导入プログラムの成果：导入キット利用者のフィードバックから主要な満足要因が明らかになり、キットの最适化と个别対応型フォローアップが実现。これによりより强い感情的な绊が形成されました。
• グルーミングサービスの改善スタイリストのトレーニング、スケジューリングの効率化、施设のアップグレードなど、お客様からの直接のフィードバックをもとに、体験を向上させ、お客様の満足度を高めています。
• 持続的なロイヤルティ：リアルタイムのインサイト 、どの特典やオファーが顧客に真に響いているインサイト 、ロイヤルティ担当チームはプログラムを改善して顾客维持率を向上させることができました。
• エコシステム全体を見渡す視点：同社のオムニチャネル?ダッシュボードを活用することで、摩擦点を特定し、成功事例を他部門に展開し、PetSmartとのあらゆる接点カスタマー?エクスペリエンス 、より連携の取れたシームレスなカスタマー?エクスペリエンス 創出しています。

重要なポイント
ペットスマートでは、お客様の声に耳を倾けることは単なるプロセスの一部ではなく、公司としての本质そのものです。フィードバックを行动に変え、统一された视点であらゆる接点を连携させることで、ペットスマートはより贤く、より楽しい体験を提供しています。信頼を筑き、忠诚心を育み、大切な瞬间を创り出しています。なぜなら、すべてのペットオーナーは、见られ、闻き入れられ、支えられるに値するからです。