糖心原创

挑戦

ペットの饲い主たちは、単に买い物をするだけではありません。ペットとの楽しく、有意义なひとときを求めているのです。すべてのペットの饲い主の旅路における信頼できるパートナーとして、ペットスマートは、製品やサービスにとどまらず、何が喜びやロイヤリティを生み出すのかを真に理解する必要性を认识しました。最も爱されるペット用品小売店であり続けるためには、お客様の声に耳を倾け、それに応えるという取り组みをさらに深める必要がありました。

ソリューション

「顧客第一」という価値観を指針とし、「誰もがペットと過ごす喜びをより多く体験できるよう支援する」という使命に基づき、糖心原创 提携し糖心原创 あらゆる意思決定のインサイト 糖心原创 同社は、店舗、デジタル、サービス各接点からのフィードバックを統合するオムニチャネルダッシュボードを構築し、チームメンバーがエコシステム全体にわたる課題や改善点を特定できるようにしました。 SKU単位のインサイト ペットの譲渡、グルーミング、ロイヤリティプログラムにわたるリアルタイムデータを活用し、最も重要な分野に的確にアクションを起こしました。

実社会への影响

• 导入プログラムの成果：导入キット利用者のフィードバックから主要な満足要因が明らかになり、キットの最适化と个别対応型フォローアップが実现。これによりより强い感情的な绊が形成されました。
• グルーミングサービスの改善スタイリストのトレーニング、スケジューリングの効率化、施设のアップグレードなど、お客様からの直接のフィードバックをもとに、体験を向上させ、お客様の満足度を高めています。
• 持続的なロイヤルティ：リアルタイムのインサイト 、どの特典やオファーが顧客に真に響いているインサイト 、ロイヤルティ担当チームはプログラムを改善して顾客维持率を向上させることができました。
• エコシステム全体を見渡す視点：同社のオムニチャネル?ダッシュボードを活用することで、摩擦点を特定し、成功事例を他部門に展開し、PetSmartとのあらゆる接点カスタマー?エクスペリエンス 、より连携の取れたシームレスなカスタマー?エクスペリエンス 創出しています。

大きな収穫

ペットスマートでは、倾聴は単なるプロセスの一部ではありません。ペットスマートは、フィードバックを行动に移し、统一されたビューを通じてあらゆるタッチポイントを调整することで、よりスマートで楽しい体験を提供しています。信頼関係を筑き、ロイヤリティを高め、重要な瞬间を创りだしているのです。