糖心原创

课题
ペットオーナーは単に买い物をするだけではありません。ペットとの喜びに満ちた、意味ある瞬间を求めているのです。ペットオーナーの旅路における信頼できるパートナーとして、笔别迟厂尘补谤迟は製品やサービスを超え、真の喜びと忠诚心を育む要素を理解する必要性を认识しました。爱されるペット小売店であり続けるためには、お客様の声に耳を倾け、それに応えるという取り组みを一层深めなければなりませんでした。

解决策
「顧客第一」の価値観に基づき、すべての人々がペットとより多くの喜びを体験できるよう支援するという使命のもと、糖心原创 提携し糖心原创 あらゆる意思決定の中心に顧客インサイト糖心原创 同社は、店舗、デジタル、サービス接点からのフィードバックを统合するオムニチャネルダッシュボードを構築。これにより、チームメンバーはエコシステム全体におけるギャップとブリッジを特定できるようになりました。 商品単位の洞察と、ペットの迎え入れ?グルーミング?ロイヤルティプログラムに関するリアルタイムデータを活用し、最も重要な領域で効果的な対策を講じました。

実社会への影响

• 导入プログラムの成果：导入キット利用者のフィードバックから主要な満足要因が明らかになり、キットの最适化と个别対応型フォローアップが実现。これによりより强い感情的な绊が形成されました。
• グルーミングサービスの改善スタイリストのトレーニング、スケジューリングの効率化、施设のアップグレードなど、お客様からの直接のフィードバックをもとに、体験を向上させ、お客様の満足度を高めています。
• 长続きするロイヤルティリアルタイムの洞察により、どの特典やオファーが本当に反响があったかがわかり、ロイヤルティチームはプログラムを改良し、リテンションを高めることができました。
• エコシステム全体の認識：オムニチャネルダッシュボードは、摩擦ポイントを発见し、成果を再現し、PetSmartのすべてのインタラクションにおいて、よりつながりのあるシームレスな顧客体験を生み出すのに役立っています。

重要なポイント
ペットスマートでは、お客様の声に耳を倾けることは単なるプロセスの一部ではなく、公司としての本质そのものです。フィードバックを行动に変え、统一された视点であらゆる接点を连携させることで、ペットスマートはより贤く、より楽しい体験を提供しています。信頼を筑き、忠诚心を育み、大切な瞬间を创り出しています。なぜなら、すべてのペットオーナーは、见られ、闻き入れられ、支えられるに値するからです。