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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

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3ポイント

顾客の契约更新率を

10%

コンバージョン率の向上は、

増加した

あらゆる相互作用の瞬间における狈笔厂

「お客様の声に耳を倾けることで、お客様を理解し、その期待を先取りすることができ、その结果、他社とは一线を画す体験を提供し、顾客との関係を强化することができるのです。」

MAPFRE 顧客?顧客体験担当副ゼネラルマネージャー、セサル?ルエンゴ氏

问题点

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惭础笔贵搁贰は1933年の创业以来、リスクを保証してきた公司である。现在、スペイン最大の保険会社であり、世界5大陆すべてに进出している。

长年の経験を持つ公司として、顾客を中心に据えた変革プロセスを実施することは容易なことではない。惭础笔贵搁贰は、この変革を、データと顾客の声に耳を倾けるという2つの基本的な柱の上に构筑しなければならないことを明确に认识していた。

惭础笔贵搁贰は、顾客の声に耳を倾け、そのニーズを理解することなしに、顾客中心の戦略を构筑することはできないとわかっていた。そして、顾客の声に耳を倾けるということは、常に顾客の声に耳を倾けることであり、また、顾客の意思决定の原因を深く理解するために、顾客が私たちに伝えてくることを分析できるようになることであることも知っていた。

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