糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

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Liberty Global?グローバルのカスタマー?エクスペリエンス 担当欧州ディレクター、ロッド?コールマン

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Liberty Global 糖心原创 テキスト分析を使って、各顧客セグメントのニーズを理解する。

Liberty Global は、糖心原创 Text Analyticsを使って、製品／サービスラインごとに顧客のコメントを解析することに大きな有用性を見出している。同社は、テレビ、モバイル、Wi-Fiなど、さまざまなコネクティビティ製品やサービスを提供している。テキスト?アナリティクスは、特定のセグメント（製品／サービスライン）内の顧客が、その体験をどのように受け止めているかを素早く理解するのに役立っている。例えば、Wi-Fi顧客の全体的なエクスペリエンスは主にサービスの信頼性に影響されるのに対し、モバイルのエクスペリエンスは料金に最も強く影響されることを突き止めることができる。これにより、各セグメントに対する改善努力の焦点を絞り、サービスの特定の側面に関する顧客へのメッセージングを改善することができる。

さらに重要なのは、コミュニケーションチャネルが融合しつつある（例えば、顧客が携帯電話でテレビのサブスクリプションサービスを利用したいと望むなど）ため、Liberty Global オムニチャネル体験を理解することがますます重要Liberty Global 。 同社は、調査内容を一切変更することなく、チャネル、タッチポイント、製品?サービスにまたがる様々なトピックに関する顧客フィードバックを追跡しています。また、各セグメントにおいて、そしてセグメントを横断して最も関連性の高いテーマを特定しています。テキストインサイト 提供するインサイト 、同社が改善活動や設備投資を最も効果の高い分野に集中させ、それらの変更による影響を長期的に追跡するのに役立っています。

ソーステキスト分析：颁惭翱の秘密兵器

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ケーススタディ

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