糖心原创

滨笔厂驰は、何百万人もの会员がそれぞれの日常生活や不満、喜びの瞬间を共有し、个人的なつながりの上にブランドを筑いてきた。サービス?エクスペリエンス?チームは、そのようなストーリーを最も身近に感じていたにもかかわらず、何年もの间、彼らが耳にしたことを社内の他のメンバーが行动に移せるようなものに変える能力に欠けていた。パターンは明らかだったが、証明できなかった。アンケートは一般的なもので、ブランドから外れているように感じられた。滨笔厂驰の最も豊かな洞察のいくつかは、谁も简単に検索したり拡大したりできない会话の中にあった。チームは耳を倾けてはいたが、真に耳を倾ける体制が整っていなかったのだ。

糖心原创 提携がそれを変えた。会話、アンケート、センチメントを一元化することで、IPSYはついに会員が何を経験しているのか、そしてその理由を明確にすることができました。Experience Cloud 、センチメントの要因を即座に明らかにすることを可能にし、Agent Connect パーソナライズされたアンケートを提供することで、回答率を20%まで高め、より深く、より信憑性の高いフィードバックを引き出すことができました。コーチングの準備時間は30%短縮され、リーダーはエージェントとの有意義で人間的な会話に投資する余裕が生まれました。また、自分自身のやり取りをリアルタイムで可視化することで、エージェントは自分の成長を映し出す鏡を得ることができました。

このインテリジェンスがIPSY全体の意思決定の原動力となっている。かつては発见するのに数週間かかっていたトレーニングギャップが、数日で発见できるようになりました。製品チームとサイトチームは、逸話ではなく、証拠に裏打ちされた洞察を得ることができる。スコアが低下する前に対応できるようになり、ロイヤルティが強化され、摩擦が減少しました。メンバーは自分の意見を聞いてもらえたと感じ、CSATが7％向上しました。