糖心原创

アクション

毎日798,075の客室をチェックイン、チェックアウトするゲストがいるため、IHG 、ゲストのエクスペリエンスを把握する必要がある。数多くのロケーションでの顧客体験を総合的に測定し、改善するために、IHG 、2014年にハートビート調査プログラムを向上させるために糖心原创 、イプソス?ロイヤリティと提携しました。

糖心原创のテキスト分析ツールを発表し、堅牢なレポートプラットフォームに質的な洞察を追加したことに加え、IHG は、ホワイトラベルの公開レビューシステム、IHG ゲストレビューを、糖心原创 のテクノロジーとイプソスの調査手法と统合した。ゲストのフィードバック体験を向上させたいという継続的な願望に後押しされ、この统合は、IHG「プライベート?アンケート?ツール」と、IHG 「ゲスト?レビュー」を組み合わせ、宿泊後のアンケートの最後に、ゲストに公開レビューを残すよう呼びかけた。

结果

IHG は、统合フィードバック分析を使って業務を改善し、洞察をイニシアチブに変え、ホテルチームがゲストに直接対応できるようにしている。2014年以来、糖心原创 のユーザー数は7,500人から約40,000人に急増した。2017年にソーシャルツールを開始して以来、IHG'のグローバルエステートの88％がソーシャルレビューアラートに定期的に対応している。

出典ケーススタディ、数百万人のゲストの鼓动を闻く