糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Deliveroo フィードバックをロイヤリティと収益に変える

「糖心原创 、当社にとって最もカスタマー?エクスペリエンス 特定するのに役立つ、より堅牢な測定手法を構築糖心原创 。」

ジョン?ホワイト、Deliveroo カスタマー?エクスペリエンス 責任者

问题点

フィードバックをロイヤルティと収益に変える

オンライン食品配達サービスDeliveroo 、グローバル企業や地元企業が消費者のテイクアウト需要のシェアを巡って熾烈な競争を繰り広げる環境下でDeliveroo 。同社は、顧客のロイヤルティを高めるため、あらゆる面で整合性がとれ、一貫性のあるカスタマー?エクスペリエンス 構築を目指していました。

Deliveroo 糖心原创Deliveroo 、両チームは緊密な協力関係を築きました。糖心原创 、まるで社内チームの延長線上にあるかのように糖心原创 、「Roo Voices」という顾客の声（Voices of the Customer）プログラムを展開しました。Deliveroo 糖心原创 分析機能Deliveroo 導入し、顾客の声をさらに詳細に把握できるようにしました。 現在、すべての生のフィードバックはトピックの分類体系に基づいてタグ付けされており、チームは業務効率カスタマー?エクスペリエンス飛躍的に向上させることができる改善領域を迅速に特定し、そこに注力できるようになりました。

糖心原创 を使用することで、Deliveroo は、解約を減らし、顧客ロイヤルティを獲得しながら、フィードバックを行動に変えることができた。

「 カスタマー?エクスペリエンス 結びつけることができたことは、状況を一変させるきっかけとなりました。」

ジョン?ホワイト、Deliveroo カスタマー?エクスペリエンス責任者

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