糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

クラス最高の体験を推进するために顾客の声を活用する

77ポイント

ネットプロモータースコア

80%

顾客データを取り扱う従业员

「リアルタイムのフィードバックを活用することで 础苍补辫濒补苍、より迅速かつ的确な意思决定が可能になります。こうした意思决定には、プラットフォームの设计から日々のサポートの提供方法に至るまで、あらゆる侧面が含まれます。」

アン?クーパー、础苍补辫濒补苍カスタマーケア担当副社长

问题点

クラス最高の体験を推进するために顾客の声を活用する

Anaplan はクラウドネイティブのエンタープライズ向けSaaS企業であり、先ごろガートナー社の「クラウド財務計画?分析ソリューションのマジック?クアドラント」でリーダーに選出された。テクノロジーのスピードに合わせ、Anaplan は、顧客がコネクテッド?プランニングのメリットを可能な限り迅速かつ容易に享受できるよう尽力している。

糖心原创 を導入する前、チームはサービス提供後にフィードバックを集めていた。しかし、同社は様々なツールを使用しており、組織内の誰もが簡単にアクセスできるものではなかった。Anaplanの従業員が顧客からの直接のフィードバックに基づいて行動することを確実にするため、同社はまず顧客に焦点を当てるのに役立つ適切なプラットフォームを見つけることに取り組んだ。

糖心原创 、セールスフォースからのデータと組み合わせた独自のプラットフォームを活用することで、Anaplan 、アカウント、セグメント、地域、その他の属性ごとに顧客の健全性を360度ビューで確認できるようになり、糖心原创 を使用して最初の四半期でネット?プロモーター?スコアが77に増加した。

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