糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
デカトロン

ガブリエラ?バルガス

顾客の声（痴辞颁）プログラムリーダー

彼女はデカトロン社の颁齿プログラムをゼロから构筑し、グローバルに通用しつつ、地域ごとに価値を提供できるモデルを确立しました。

肩までの長さの茶色の髪をした人物が、ライトグレーのシャツを着て、紺色と黒のグラデーションの背景を背に、カメラに向かって微笑んでいる。
このストーリーをご覧ください。

1分
左側にスタイリッシュなアイコンが配された黒いデカトロン（DECATHLON）のロゴで、「DECATHLON」の文字は太字の大文字で表記されている。文字の「A」は数字の「4」に置き換えられている。

「最大の成功は、最初から基盘をしっかりと筑けたことです。何がグローバルに展开すべきか、何がローカルのままにすべきか、そして谁が何を担当すべきかが明确だったからこそ、グローバルに事业を拡大することができたのです。」

— ガブリエラ?バルガス

课题

复雑さが先行してしまう前に、拡张性を考虑して构筑しましょう。

顧客インサイトは、市场ごとに异なるツールやアプローチを用いて、すでに形になりつつありました。课题は、そうした違いがグローバル規模で統一しづらくなる前に、それらを統合することでした。

ガブリエラ?バルガス — チャレンジのグラフィック
础滨生成

一贯性と地域の実情とのバランスを図る。

グローバルな规模に対応するには、共通のアプローチが必要でした。しかし、市场や顾客は互いに置き换え可能なものではありませんでした。ガブリエラは、プログラムの価値を高める现地の知见や主体性を维持しつつ、一贯性を确保する必要がありました。

変化

まずはモデルを正しく构筑しましょう。

事业拡大に先立ち、ガブリエラは时间をかけてビジネスモデルを确立しました。明确なガバナンス、グローバルおよびローカルレベルでの责任の所在の明确化、そして市场を横断して机能する共通のアプローチの构筑です。その后、デカトロンは慎重に规模を拡大し、事业全体を通じて一つずつ新たな取り组みを追加していきました。

ガブリエラ?バルガス — シフト表
础滨生成
何が変わったのか

グローバルなプログラムを、皆で责任を分かち合うものに変えましょう。

全社的に主体性が浸透しました。各地域のチームはプログラムに积极的に関与し、顾客インサイトを活用して各市场での意思决定を行い、他地域で成果を上げている事例から学びを取り入れました。

ガブリエラ?バルガス — 変化を映したグラフィック
础滨生成

「私が最も夸りに思っているのは、仕事に真挚に取り组むコミュニティを筑き上げたことです。彼らは顾客に最も近い存在であり、私たちの役割は、彼らがその理解を行动に移せるよう支援することです。」

— ガブリエラ?バルガス

その影响

世界的な目标から日々の行动へ。

60カ国以上

グローバルビジネスにおいて顾客を理解するための、共通のアプローチ。

週間ユーザー数 30,000人以上

顾客インサイトは、主に店舗マネージャーをはじめとする何千人もの人々にとって、毎週の业务サイクルの一部となっています。

月间ユーザー数が20％増加

プログラムが成熟期を迎える中でも、导入は拡大し続けている。

800万件の顾客シグナル

店舗、デジタル、配送、修理、リセールなど、あらゆるチャネルにわたる体験を包括的に捉える。

この作品がどのように発展していったか。

出典… …へ
市场ごとに异なるツールやアプローチ グローバル规模に対応するために构筑された1つの基盘
変化が最も容易だったところから着手：デジタル 店舗展开、配送、修理、リセールなどへの事业拡大
各市场に根ざした顾客インサイト 国境を越えた学びと问题解决
お客様からの声をご绍介 洞察を明确な提言と行动へとつなげる

ガブリエラのアドバイス

  • 重要な决断は早めに下しましょう。

    ガバナンスや所有権、そしてグローバルな范囲とローカルな范囲の境界を、最初から明确に定义しておくこと。ガブリエラは、その后のすべてが可能になったのは、こうした初期の选択のおかげだと语っている。

  • 国ごとではなく、顾客の购买プロセスごとに规模を拡大する。

    顾客体験は一つずつ拡张していく一方で、最初から各市场で机能するように设计することが重要です。ガブリエラが、国ごとにプログラムを作り直すことなくグローバルに成长できたのは、この方法のおかげです。

  • 坚苦しくならないように、体系的なアプローチを心がけましょう。

    一贯性は重要ですが、プログラムは依然としてビジネスのペースに遅れを取らないようにしなければなりません。モデルに従うべき时と、新たなニーズに応じてより迅速かつ柔软なアプローチが必要となる时を见极めることが重要です。

ガブリエラ?バルガス — アドバイス?グラフィック
础滨生成

「私たちの役割は、プロセスを守ることにありません。ビジネスが解決しようとしている课题を理解し、顧客をその意思決定に巻き込むための最善の方法を見つけることです。」

— ガブリエラ?バルガス

どこから始めようか

御社のプログラムは、拡大の準备ができていますか？

次回の事业拡大をテストの场として活用しましょう。今月追加を予定している市场や取り组みを1つ选び、それをさらに进める前に明确にしておくべき判断事项を一つずつ検讨していきましょう。

  • 次の市场や旅先を选び、谁が何を所有しているかを明确にしましょう

  • 事业を拡大するにあたり、一贯性を保たなければならない点を明确に定义する

  • 地域レベルで、本当に异なるアプローチが必要とされる点を特定する

  • 展開が始まる前に、1つの课题を解決しておく

ガブリエラ?バルガス — どこから始めようか（グラフィック）
础滨生成

さらに探索を続けてください。

実现可能な、现代的な颁齿

より连携が取れ、実践可能で、拡張性の高いCXプログラムを構築するためのステップバイステップガイド。

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「Experience ’26：行動する変革者たち」

世界有数の大手ブランドのリーダーたちが、インサイトに影响力へと転换させるために実际に何が必要なのかについて、率直に语ります。

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「颁齿の成熟度を高める方法：シグナルの収集からアクションへの移行まで」をご覧ください

単にフィードバックを収集するだけから、有意义な行动につなげるように移行しましょう。

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上部の黒から下部の深い青と紫の色合いへと滑らかに湾曲したグラデーションが施された暗い背景で、光り輝くような幻想的な効果を生み出しています。画像の角は丸みを帯びています。

自信を持って、ビジネスに大きな変革をもたらしましょう

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