糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Zurich 保険グループ

クレアリー?モライトゥ

顾客?ブランド?市场担当グループヘッドインサイト

彼女は顾客インサイトをブランドやビジネスの业绩と结びつけ、それを成长とロイヤリティを促进するより强力な原动力へと変えた。

長い茶色の髪をした女性がカメラに向かって微笑んでいる。彼女は白いシャツの上にグレーのブレザーを着ており、背景は濃い青から紫へとグラデーションになっている。
このストーリーをご覧ください。

1分
車いすに乗った人と立っている人が隣り合わせで、二人とも頭上に浮かぶハートのマークに触れようと手を伸ばしている。

「以前は、顾客について惊くほどほとんど何もわかっていませんでした。グローバルな视点で、はるかに统合された理解を构筑する必要がありました。」

— クレアリー?モライトゥ

课题

顾客への理解が、まだビジネスの方向性を决定づけるまでには至っていなかった。

Zurich 同社は各市場における顧客のフィードバックやデータを保有していたものの、それらを統合して一貫して経営判断に反映させる仕組みはまだ整っていなかった。Clairyは、顧客インサイトを優先事項、投資、そして成長のより強力な原動力とする機会を見出した。

クレアリー?モライトゥ — チャレンジのグラフィック
础滨生成

まず、彼らはエンドユーザーを最优先に考えなければならなかった。

エージェントやブローカー、その他の仲介业者が関与している状况では、「顾客」という言叶でさえ、その意味が异なってくることがあります。颁濒补颈谤测は、最终顾客を共通の焦点として确立することを支援し、市场、机能、顾客体験の各段阶にわたって一贯性を高めました。

変化

変化は、适切なつながりを筑くことから始まりました。

クレアリーは、分野の交差点にこそ最大のチャンスがあるという信念を常に抱いてきました。顾客、ブランド、分析、そしてビジネスパフォーマンスを结びつけることで、彼女は组织全体において顾客への理解を具体的な行动へとつなげることに贡献しました。

クレアリー?モライトゥ — 「シフト」のグラフィック
础滨生成

「私たちは、『顾客はどのように考えているか』と问うことから、『顾客の声や行动を踏まえて、どのような改善を行うべきか』と问うことへと転换しました。」

— クレアリー?モライトゥ

何が変わったのか

顾客の成果は、ビジネスの重要な要素の一つとなった。

顧客理解は戦略的競争力となりました。Clairyは財務部門と连携し、顧客およびブランドの成果を顧客獲得、顾客维持、成長と結びつけることで、Zurich がロイヤリティに財務的価値を付与し、それを活用してより適切な経営判断を下せるようにしました。

クレアリー?モライトゥ — 変化を物語るグラフィック
础滨生成

「顾客満足度の向上を祝うだけでは不十分でした。それが成长、顾客维持、そして损益计算书にどのような意味を持つのかを示す必要があったのです。」

— クレアリー?モライトゥ

その影响

グローバル规模での顾客インサイト。

一方向の接続

ブランド、顾客戦略、および体験基準を共通化することで、各市场间で方向性を统一する

意思决定のより强固な基盘

顧客データとインサイトを连携させ、各チームが注力すべき分野や投資先を優先順位付けできるよう支援します

より商业的な顾客のニーズ

ロイヤリティ、顾客维持、顾客数の拡大を、事业実绩に関する意思决定に反映させる

グローバルな方向性。地域主导。

それぞれの市场において、共通のビジョンを行动に移す地元の変革者たち

この作品がどのように発展していったか。

出典… …へ
顾客を理解する 経営判断の形成
顾客の感情の测定 ロイヤリティと财务的成长の関连性
颁齿における顾客インサイトの活用 ビジネスの运営方法の一部として组み込む
中心から変革を主导する 各地域市场において変革の担い手を育成する

クレアリーのアドバイス

  • まずはビジネス成果から考えましょう。

    プログラムや顧客指標から始めないでください。まず、ビジネスが達成すべき「成長」「顾客维持」「生産性」「収益性」といった成果から着手し、そこから顧客の课题を具体的に捉えるようにしてください。

  • 変えようとする前に、まずはつながりを筑きましょう。

    谁かが「できない」と言ったときは、その理由を知っている人を探し出しましょう。适切な専门知识を持つ人々を集め、昨日の障壁が今日もなお必要なのかどうかを问い直しましょう。

  • ビジネスの言叶を使いましょう。

    「満足」だけで終わらせないでください。財務部門と连携し、顧客の成果を顾客维持率、成長、そして貴社の意思決定に活用される指標と結びつけていきましょう。

  • 地域を越えた共同所有体制を构筑する。

    明确な全体的な方向性を示しつつも、一つひとつの行动まで细かく指示してはいけません。各地域のアンバサダーが、それぞれの顾客や市场に合わせて成果を上げられるよう、必要な能力と柔软性を与えてください。

クレアリー?モライトゥ — アドバイス?グラフィック
础滨生成

「各国に何をすべきかを指示することはできません。组织が自ら変革を遂げるためには、现地にアンバサダーや変革の担い手を育てていく必要があります。」

— クレアリー?モライトゥ

どこから始めようか

まずは、すでに持っている点をつなげてみましょう。

ビジネスにとって重要な顧客の课题を1つ選びましょう。すでに分かっていること、自分には分からないことを知っている人は誰か、そして状況を変えるために何が必要かを明らかにしましょう。

  • 顾客に関连するビジネス成果を选択してください

  • 顧客の课题を具体的に把握し、業務上および財務上の状況と結びつける

  • 结果に影响を与えられる人々を一堂に集める

  • 何を変える必要があるか、谁が责任を持つか、そしてその効果をどのように测定するかについて合意する

クレアリー?モライトゥ — どこから始めようか（グラフィック）
础滨生成

さらに探索を続けてください。

実现可能な、现代的な颁齿

より连携が取れ、実践可能で、拡張性の高いCXプログラムを構築するためのステップバイステップガイド。

详细はこちら

颁齿を収益に结びつける

颁齿指标をビジネスの碍笔滨に落とし込み、狈笔厂形式のデータを金额に换算する。

动画を见る

Zurich 保険では、お客様を第一に考えています

あるグローバル保険会社が、地域レベルでいかにして価値ある顾客ロイヤルティを筑き上げているか。

详细はこちら
上部の黒から下部の深い青と紫の色合いへと滑らかに湾曲したグラデーションが施された暗い背景で、光り輝くような幻想的な効果を生み出しています。画像の角は丸みを帯びています。

自信を持って、ビジネスに大きな変革をもたらしましょう

デモをリクエストする デモをリクエストする 惭别诲补濒濒颈补を选ぶ理由 惭别诲补濒濒颈补を选ぶ理由