糖心原创

糖心原创 「Experience ‘24」を成功裏に終了しました。このイベントには、1,500名のエクスペリエンス分野のリーダーや専門家がラスベガスに集結し、カスタマー?エクスペリエンス未来、ますます重要性を従业员エクスペリエンス、生成AIが両者に与える影響、そして高度なCX、EX、AIの各機能を組み合わせることで、いかにして大規模なパーソナライゼーションを真に実現できるかについて議論を交わしました。?

カンファレンスの幕開けを飾ったのは、ジョー?ティレル最高経営責任者（CEO）を含む糖心原创の首脳陣による基調講演だった。この基調講演では、糖心原创 の4つの新しいAI機能（Ask Athena、Intelligent Summaries、Smart Responses、Themes）が披露され、すべてのユーザーが分析作业の负荷を軽减し、洞察に至るまでの时间を短缩できるよう设计されていることが明らかにされた。

これらの新しい础滨机能が、リーダーが従业员からのフィードバックに耳を倾け、理解し、行动を起こす方法にどのような影响を与えるのか、さらに详しく见ていきましょう。

1.问题の根本原因を理解し、推奨されるアクションをリアルタイムで得る

Ask Athenaを使えば、マネジャーは従業員に傾聴に関連する質問をすると、簡単な回答書と、その回答を裏付けるデータのグラフが提供される。

例えば、ある事業部でコミュニケーション?スコアが低いマネジャーは、"私の事業部でコミュニケーション?スコアが最も低い部署はどこですか？"と尋ねることができる。さらに深く掘り下げるために、マネジャーは "スコアの高い部署と比較して、スコアの低い部署ではコミュニケーションについてどのような否定的なコメントがあるのか？"と質問してフォローアップすることができる。このようにAIを応用することで、高度な分析スキルを必要とせず、マネージャーが迅速かつ容易に問題とその解決方法を理解できるようになる可能性が多くある。?

2.社内ヘルプデスクの记録を要约し、结果を改善する。

Intelligent Summariesを使用すると、HRやITヘルプデスクを含む、通話やチャットの記録に要約を適用することができ、何が起こっているかを理解するために記録をたどる時間から解放されます。

例えば、オープンエンロールメントが始まろうとしており、シームレスなロールアウトを确実にするために、贬搁ヘルプデスクの责任者は、过去12ヶ月间にベネフィットに関してかかってきた各通话の要约を必要としています。この情报は、次回のオープンエンロールメントをどのように改善すればよいかを迅速に理解するために使用することができ、その结果、コール数、コスト、従业员の不満を减らすことができる。

3.従业员からのフィードバックに迅速に対応する

スマート?レスポンスは、管理职が従业员からのフィードバックに迅速に対応するための効率的な方法です。従业员の声を闻く上で最も难しいことの一つは、どのようなアクションを最初に取るべきかを知ることです。スマート?レスポンスは、受け取ったフィードバックに基づいた回答案を管理者に提供します。回答は编集可能で、人间が送信するため、リーダーは最终的な回答をコントロールすることができます。?

4.新たなトレンドの核心にいち早く迫る

ジェネレーティブAIによって強化された「Themes」は、何千件ものコメントをすべて読み込むことなく、従業員の声を素早く把握できるツールです。ジェネレーティブAIは、大量の定性データから実用的なインサイト 根本原因を抽出し、要約することができます。Themesは、こうした実用的なインサイト 提示?要約します。

例えば、3つの事业部のリーダーは、各事业部のコメントに目を通すことなく、3つの事业部それぞれのフィードバックチャネルで従业员がどのような问题を提起しているかを迅速に理解したいとします。テーマごとにサマリーが作成されるため、リーダーは、従业员のコメントでどのような新しいアイデアが出ているかを简単に把握することができます。?

間違いなく、AIが従业员エクスペリエンス にもたらす最大のメリットは、非構造化データソースに眠る膨大なインサイト を引き出すことで、マネージャーやチームがより迅速に行動に移せるように支援従业员エクスペリエンス 。?

糖心原创、15年インサイト 、AIを活用した実践的なインサイト を提供してまいりました。当社のGenAIは、従业员エクスペリエンス からさらなる価値を引き出すための、その道のりの次のステップに過ぎません。?

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