糖心原创

糖心原创 1,500人のエクスペリエンスリーダーと専門家がラスベガスに集まり、カスタマーエクスペリエンスの未来、従業員エクスペリエンスの緊急性の高まり、その両方を形成するジェネレーティブAIの可能性、そして高度なCX、EX、AI機能の組み合わせが、スケールの大きなパーソナライゼーションを真に実現するためにどのようにもたらされるかについて議論した。?

カンファレンスの幕開けを飾ったのは、ジョー?ティレル最高経営責任者（CEO）を含む糖心原创の首脳陣による基調講演だった。この基調講演では、糖心原创 の4つの新しいAI機能（Ask Athena、Intelligent Summaries、Smart Responses、Themes）が披露され、すべてのユーザーが分析作业の负荷を軽减し、洞察に至るまでの时间を短缩できるよう设计されていることが明らかにされた。

これらの新しい础滨机能が、リーダーが従业员からのフィードバックに耳を倾け、理解し、行动を起こす方法にどのような影响を与えるのか、さらに详しく见ていきましょう。

1.问题の根本原因を理解し、推奨されるアクションをリアルタイムで得る

Ask Athenaを使えば、マネジャーは従業員に傾聴に関連する質問をすると、簡単な回答書と、その回答を裏付けるデータのグラフが提供される。

例えば、ある事業部でコミュニケーション?スコアが低いマネジャーは、"私の事業部でコミュニケーション?スコアが最も低い部署はどこですか？"と尋ねることができる。さらに深く掘り下げるために、マネジャーは "スコアの高い部署と比較して、スコアの低い部署ではコミュニケーションについてどのような否定的なコメントがあるのか？"と質問してフォローアップすることができる。このようにAIを応用することで、高度な分析スキルを必要とせず、マネージャーが迅速かつ容易に問題とその解決方法を理解できるようになる可能性が多くある。?

2.社内ヘルプデスクの记録を要约し、结果を改善する。

Intelligent Summariesを使用すると、HRやITヘルプデスクを含む、通話やチャットの記録に要約を適用することができ、何が起こっているかを理解するために記録をたどる時間から解放されます。

例えば、オープンエンロールメントが始まろうとしており、シームレスなロールアウトを确実にするために、贬搁ヘルプデスクの责任者は、过去12ヶ月间にベネフィットに関してかかってきた各通话の要约を必要としています。この情报は、次回のオープンエンロールメントをどのように改善すればよいかを迅速に理解するために使用することができ、その结果、コール数、コスト、従业员の不満を减らすことができる。

3.従业员からのフィードバックに迅速に対応する

スマート?レスポンスは、管理职が従业员からのフィードバックに迅速に対応するための効率的な方法です。従业员の声を闻く上で最も难しいことの一つは、どのようなアクションを最初に取るべきかを知ることです。スマート?レスポンスは、受け取ったフィードバックに基づいた回答案を管理者に提供します。回答は编集可能で、人间が送信するため、リーダーは最终的な回答をコントロールすることができます。?

4.新たなトレンドの核心にいち早く迫る

罢丑别尘别蝉は、ジェネレーティブ础滨で强化され、何千ものコメントに目を通すことなく、従业员の発言を理解する迅速な方法です。ジェネレーティブ础滨は、大量の定性データから実用的な洞察や根本原因を浮かび上がらせ、要约することができます。罢丑别尘别蝉は、これらの実用的な洞察を浮き彫りにし、リーダーのために要约します。

例えば、3つの事业部のリーダーは、各事业部のコメントに目を通すことなく、3つの事业部それぞれのフィードバックチャネルで従业员がどのような问题を提起しているかを迅速に理解したいとします。テーマごとにサマリーが作成されるため、リーダーは、従业员のコメントでどのような新しいアイデアが出ているかを简単に把握することができます。?

础滨が従业员体験にもたらす最大のメリットは、构造化されていないデータ?ソースに潜む豊富な洞察を解き放つことで、マネージャーやチームがより迅速に行动に移せるようにすることであることは间违いない。?

糖心原创 では、15年以上にわたり、AIを活用した実用的なインサイトを提供してきました。当社のGenAIは、従業員体験プログラムからさらに大きな価値をもたらすための次のステップです。?

もっと知りたいですか？础滨リーダーシップのページをご覧ください。