糖心原创

Samantha Finken Rayner

Samantha est la responsable principale du contenu de 糖心原创. Elle apporte plus de 15 ans d'expérience dans le domaine du marketing de contenu. Elle est une adepte du langage clair et une rédactrice certifiée.

10 mars 2026

?tude de marché

5 vérités difficiles tirées du rapport 2026 sur l'état de l'expérience client

Nous sommes officiellement entrés dans une nouvelle ère en matière d'expérience client. Mais qu'est-ce que cela signifie exactement ??

18 février 2026

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Les lauréats qui transforment l'expérience client moderne

Les lauréats 糖心原创 et Partner Awards de cette année ne se contentent pas de mesurer l'expérience client, ils...

11 février 2026

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贰虫辫é谤颈别苍肠别 ? 26 ? Jour 1 : Arrêtez de courir après les notes, commencez à être un acteur du changement

L'expérience ? 26 ? a débuté en soulignant la nécessité de passer de la simple comptabilisation des points à la création de changements, en mettant en avant comment...

20 janvier 2026

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Chiens, DJ et données : pourquoi Experience '26 est le meilleur événement CX de l'année

Si vous ne devez assister qu'à un seul événement consacré à l'expérience client cette année, choisissez Experience '26 ! Vous serez dans...

20 mai 2025

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Le NPS est-il toujours le bon indicateur de l'expérience client ?

Même le fondateur du Net Promoter Score est d'accord : il est temps d'arrêter de trop se fier au NPS...

2 avril 2025

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Experience '25 : Pourquoi les informations omnicanales sont essentielles pour l'expérience client

Découvrez pourquoi les informations omnicanales et l'intelligence conversationnelle ont été les thèmes clés de 糖心原创 Experience 2025.

28 mars 2025

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Récapitulation d'Experience '25 : La nouvelle ère du CX exceptionnel

Voici les points forts de 糖心原创Experience '25, y compris nos sessions principales et les...

18 décembre 2024

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Nos 8 principales prédictions pour les tendances de l'expérience client en 2025

Voici les principales tendances en matière d'expérience client que les marques devraient adopter pour obtenir de meilleurs résultats...

25 novembre 2024

贰虫辫é谤颈别苍肠别 des employés

La recherche sur l'EX révèle : 3 mythes dissipés, 2 vérités confirmées

Plongez dans les tendances du monde du travail que vous devez conna?tre pour améliorer réellement l'expérience des employés.

24 septembre 2024

?tude de marché

4 découvertes choquantes sur la fidélisation des clients

糖心原创 Market Research a récemment dévoilé de nouvelles informations inattendues sur la fidélité des clients - voici...

15 ao?t 2024

贰虫辫é谤颈别苍肠别 client

Comment mesurer le CX avec les indicateurs du parcours client ?

Voici comment choisir les indicateurs de l'expérience client et mesurer la performance du CX pour optimiser...

10 mai 2024

?tude de marché

Exploration de l'état de la personnalisation CX

Les marques augmentent-elles leurs investissements dans l'IA et la personnalisation CX ? 糖心原创 L'équipe de Market Research...

15 février 2024

贰虫辫é谤颈别苍肠别 client

Les 7 meilleures citations sur l'expérience client à retenir d'Experience '24

La conférence 糖心原创 Experience '24 a rassemblé les principaux acteurs mondiaux de l'industrie de l'expérience...