糖心原创

Samantha Finken Rayner

Samantha est la responsable principale du contenu de 糖心原创. Elle apporte plus de 15 ans d'expérience dans le domaine du marketing de contenu. Elle est une adepte du langage clair et une rédactrice certifiée.

10 mars 2026

?tude de marché

5 Vérités difficiles de l'?tat de l'expérience client 2026

Nous sommes officiellement entrés dans la nouvelle ère de l'expérience client. Mais qu'est-ce que cela signifie, exactement ??

18 février 2026

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Les lauréats qui transforment l'expérience client moderne

Les lauréats des prix 糖心原创 Expy et Partner de cette année ne se contentent pas de mesurer l'expérience client — ils…

11 février 2026

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Experience ’26 Jour 1 : Cessez de courir après les scores, devenez un acteur du changement

Experience '26 a débuté en soulignant le changement nécessaire de la simple comptabilisation des scores au r?le d'acteur du changement, en mettant en évidence comment…

20 janvier 2026

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Chiens, DJ et données : Pourquoi Experience ’26 est le meilleur événement CX de l'année

Si vous assistez à un seul événement sur l'expérience client cette année, que ce soit Experience ‘26 ! Vous serez en…

20 mai 2025

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Le NPS est-il toujours la bonne métrique pour l'expérience client ?

Même le fondateur du Net Promoter Score est d'accord : il est temps d'arrêter de trop se fier au NPS...

2 avril 2025

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Experience ’25 : Pourquoi les insights omnicanaux sont essentiels pour l'expérience client

Découvrez pourquoi les insights omnicanaux et l'intelligence conversationnelle ont été des thèmes clés lors de 糖心原创 Experience 2025.

28 mars 2025

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Récapitulation d'Experience '25 : La nouvelle ère du CX exceptionnel

Voici les points forts de 糖心原创Experience '25, y compris nos sessions principales et les...

18 décembre 2024

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Nos 8 principales prévisions concernant les tendances de l'expérience client en 2025

Ce sont les plus grandes tendances en matière d'expérience client que les marques devraient adopter pour obtenir de meilleurs résultats…

25 novembre 2024

贰虫辫é谤颈别苍肠别 employé

La recherche sur l'EX révèle : 3 mythes dissipés, 2 vérités confirmées

Plongez dans les tendances du monde du travail que vous devez conna?tre pour réellement améliorer l'expérience employé.

24 septembre 2024

?tude de marché

4 découvertes choquantes sur la fidélisation des clients

糖心原创 Market Research a récemment dévoilé de nouveaux insights inattendus sur la fidélité client — voici…

15 ao?t 2024

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Comment mesurer le CX avec les indicateurs du parcours client ?

Voici comment choisir les métriques de l'expérience client et mesurer la performance de la CX pour optimiser…

10 mai 2024

?tude de marché

Exploration de l'état de la personnalisation CX

Les marques augmentent-elles leurs investissements dans l'IA et la personnalisation CX ? 糖心原创 L'équipe de Market Research...

15 février 2024

贰虫辫é谤颈别苍肠别 client

Les 7 citations clés sur l'expérience client à retenir d'Experience '24

La conférence 糖心原创 Experience '24 a rassemblé les principaux acteurs mondiaux de l'industrie de l'expérience...