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Découvrez les tendances du monde du travail qu'il vous faut conna?tre pour améliorer véritablement expérience employé.

Vous savez déjà qu'il est essentiel d'investir dans expérience employé EX) pour améliorer l'engagement, la productivité et la fidélisation au travail. Mais si vous avez suivi l'actualité, vous avez peut-être été induit en erreur par certains mythes tenaces concernant l'EX.?

糖心原创L'étude récente de l'Institut, basée sur un sondage général auprès de 1 016 travailleurs américains à temps plein (74 %) et à temps partiel (26 %), a mis en évidence plusieurs tendances clés qui réfutent trois de ces fausses vérités souvent citées et confirment l'impact de deux meilleures pratiques en matière de gestion des ressources humaines. (Pour conna?tre la répartition complète des personnes interrogées, vous pouvez télécharger le rapport ici).

Voyons maintenant ce qu'il en est de ces mythes sur le lieu de travail !

3 expérience employé , démystifiés

Mythe : il y a eu une tendance massive au retour au bureau (RTO).?

La réalité : Malgré les gros titres, le passage à la RTO a été surmédiatisé.

Les médias s'intéressent beaucoup à la tendance du retour au bureau (RTO), mais nos données sur les employés de bureau révèlent une réalité bien différente. Parmi les personnes interrogées, environ un tiers des employés sont entièrement à distance, un autre tiers travaille dans des configurations hybrides et les 34 % restants sont de retour au bureau tous les jours. Ces chiffres n'ont pas beaucoup évolué depuis 2022, année où la répartition était presque identique.

Nous avons constaté que les travailleurs préfèrent généralement les configurations dans lesquelles ils n'ont pas besoin de se rendre au bureau tous les jours. Par exemple, parmi les personnes interrogées, 35 % travaillent actuellement entièrement depuis leur lieu de travail, mais cette configuration n'est souhaitée que par 22 % des salariés.

Les personnes qui travaillent à distance ou dans des fonctions hybrides ont tendance à apprécier la flexibilité et, bien qu'elles expriment parfois des inquiétudes concernant l'isolement social et la collaboration, les travailleurs à distance font état d'une motivation et d'une satisfaction au travail similaires à celles de leurs homologues travaillant au bureau. Pour de nombreuses personnes interrogées, les avantages du travail à distance - comme la flexibilité des horaires et l'absence de trajet - l'emportent largement sur les inconvénients per?us du travail à domicile.

Mythe : une grande partie des travailleurs craignent que l'IA ne les remplace.?

La réalité : En réalité, la plupart des travailleurs ne pensent pas qu'ils seront entièrement remplacés par l'intelligence artificielle - du moins, pas dans les cinq prochaines années.

Vous avez probablement vu de nombreux titres inquiétants sur le fait que l'IA remplacera les travailleurs humains à l'avenir. Pourtant, notre étude montre que seuls 4 % des salariés pensent que leur emploi sera entièrement pris en charge par l'IA au cours des cinq prochaines années. La plupart d'entre eux considèrent l'IA comme un outil utile pour l'automatisation des t?ches, et non comme une menace pour leur emploi.

Lorsqu'on leur a demandé comment l'IA pourrait les aider dans leurs fonctions, les employés interrogés ont suggéré que les t?ches répétitives, les mises à jour de fichiers, l'analyse de données et d'autres projets de base pourraient être idéalement adaptés aux outils d'IA. Bien que ces t?ches soient importantes, elles ne sont pas au c?ur de l'essence de leur travail, et les travailleurs estiment que l'IA pourrait s'en charger plus efficacement.

Mythe : les travailleurs de la génération Z semblent agir de manière trop autoritaire sur le lieu de travail.?

La réalité : Les travailleurs de la génération Z pas plus enclins à s'attendre à des promotions que les autres générations.

On a beaucoup parlé du "droit" de la génération Z et de son attente de promotions rapides, mais nos données brossent un tableau différent. Bien que la génération Z cherche à progresser plus rapidement - principalement parce qu'elle occupe un poste de débutant - elle n'est pas radicalement différente de la génération X et des milléniaux, qui s'attendent également à des promotions au cours des cinq premières années.

Qu'est-ce qui compte vraiment pour la génération Z? ?tre entendue. Ils ont indiqué qu'ils aimaient recevoir un retour d'information de la part de leurs supérieurs et qu'ils voulaient avoir la possibilité de partager leurs idées. Cette volonté d'engagement est essentielle pour les retenir, d'autant plus que la génération Z est susceptible d'envisager d'autres options professionnelles si elle ne voit pas de possibilités d'évolution de carrière. La création d'une culture axée sur le retour d'information est très importante pour maintenir l'engagement de cette génération.

2 vérités incontestables qui améliorent réellement expérience employé

Vérité : Offrir aux employés la possibilité de faire part de leurs commentaires est étroitement lié à la satisfaction professionnelle.?

Réalité : Il s'agit d'une pratique exemplaire que les organisations devraient mettre en ?uvre pour renforcer l'engagement.?

Notre étude suggère, sans surprise, que la possibilité de fournir un retour d'information est étroitement liée à la satisfaction professionnelle. Près des trois quarts (71 %) des salariés très satisfaits de leur emploi sont convaincus que leur retour d'information est apprécié, contre seulement 30 % des salariés peu satisfaits.?

Malheureusement, de nombreux employés ne parviennent pas à faire part de leurs préoccupations au travail, et beaucoup ne croient pas que leurs commentaires déboucheront sur des changements concrets, même s’ils en avaient la possibilité. Les entreprises qui permettent à leurs employés d’exprimer facilement insights et, surtout, qui donnent suite à ces suggestions — ont toutes les chances de bénéficier d’une équipe motivée.

Vérité : Meilleur EX = Meilleur CX.

La réalité : Lorsque les employés pensent que leur entreprise les traite bien, ils sont plus motivés pour traiter correctement ceux qu'ils servent.

Plus un employé peut discuter fréquemment de ses performances, de son avancement et de son expérience dans son r?le, plus il est satisfait de son travail. Or, la satisfaction au travail joue un r?le essentiel dans l'amélioration des relations avec les clients.

Nos données montrent que les employés qui se sentent soutenus et valorisés par leur entreprise sont nettement plus motivés à offrir une expérience exceptionnelle à leurs clients. Cela crée un cercle vertueux dans lequel un environnement de travail positif se traduit directement par expérience client meilleure expérience client CX).

Prenez soin de vos employés et récoltez les fruits de votre travail

Nos recherches montrent que le fait d'écouter régulièrement les employés et de répondre à leurs besoins change la donne. Lorsque les organisations améliorent l'EX, elles stimulent également le CX, créant ainsi un cycle puissant qui favorise la réussite. Les mythes sur l'IA, les droits de la génération Z et la poussée de la RTO ayant été démystifiés, il est clair que le fait de se concentrer sur la satisfaction axée sur le retour d'information et sur le lien EX/CX est bénéfique pour tout le monde.

En investissant dans des systèmes qui recueillent les retours d'expérience et en tiennent compte, et en favorisant un environnement de travail propice, vous pouvez mettre en lumière insights précieuses insights maximiser le potentiel de votre organisation. Une meilleure expérience employé (EX) n'est pas seulement bénéfique pour les employés, elle l'est également pour votre entreprise.

Vous souhaitez en savoir plus sur la manière d'améliorer l'expérience employé au sein de votre organisation ? Regardez l'enregistrement de notre webinaire sur l'expérience employé pour découvrir insights des conseils que vous pourrez mettre en pratique ! , expérience employé 糖心原创, s'est entretenue avec , responsable des enquêtes et de l'analyse de l'engagement des employés chez The Cheesecake Factory, et Denise Lee Yohn, dans le cadre d'une discussion d'actualité sur la manière de créer une culture d'entreprise qui tient les promesses de votre marque.