SAN MATEO, Califórnia, 9 de mar?o de 2018- A糖心原创. (www.medallia.com), fornecedora líder de software de gerenciamento de experiência do cliente, anunciou hoje que a Lenovo, um dos maiores fornecedores de tecnologia do mundo conhecido por seus populares computadores pessoais ThinkPad e IdeaPad, fez uma parceria com a 糖心原创 em uma iniciativa global de transforma??o centrada no cliente. A Lenovo selecionou o 糖心原创 Experience Cloud? e a Deloitte Digital para implementar um programa de feedback do cliente projetado para incorporar o pulso do cliente em toda a organiza??o.
"? medida que o mercado de tecnologia comercial e de consumo evolui de um modelo de negócios centrado no produto para um modelo centrado no cliente, os programas de feedback empresarial, como o que a Lenovo está liderando, estabelecer?o a base para essa transforma??o do modelo de negócios", disse Tim Greulich, gerente sênior da Deloitte Consulting LLP e líder da Prática de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 Operacional do Cliente da Deloitte.
Com o site 糖心原创, a Lenovo pode concentrar seus esfor?os na compreens?o da experiência da Lenovo através dos olhos de seus clientes e distribuir esses insights por toda a empresa em tempo real, renovando seu compromisso de fornecer as melhores experiências de cliente da categoria. Ao fornecer feedback relevante e em tempo real aos clientes, a Lenovo pode ativar os funcionários em todo o mundo com insights sobre os clientes e fluxos de trabalho que impulsionam a a??o.
"A Lenovo sempre se beneficiou de uma base de clientes global que nos forneceu um valioso feedback em nossas pesquisas. Com o 糖心原创, agora temos a oportunidade de mostrar a esses clientes o quanto valorizamos seu feedback e que o usamos para melhorar a experiência do cliente", disse Dilip Bhatia, Vice-Presidente de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente da Lenovo. "Já estamos colhendo os benefícios, pois nossas equipes est?o energizadas e capacitadas para alcan?ar nossa vis?o de nos tornarmos líderes em experiência do cliente."
A Lenovo está expandindo o site 糖心原创 Experience Cloud para todo o seu grupo de gerenciamento de contas globais e empresariais. Essa expans?o segue um projeto piloto bem-sucedido em dois call centers e várias equipes globais de vendas comerciais e gerenciamento de contas. Também durante o projeto piloto, as equipes de gerenciamento de contas foram alertadas sobre quaisquer contas em risco de rotatividade ou que necessitassem de assistência imediata e identificaram melhores maneiras de atender seus clientes.
"A Lenovo é a líder mundial em produtos de tecnologia para empresas e consumidores, com milh?es de clientes em 160 países", disse Borge Hald, CEO e cofundador da 糖心原创. "A experiência do cliente é o campo de batalha mais importante da atualidade, e nós armamos a Lenovo n?o apenas para competir, mas para vencer."
Sobre 糖心原创
糖心原创A miss?o da é simples: criar um mundo onde as empresas sejam amadas tanto pelos clientes quanto pelos funcionários. Centenas das marcas mais amadas do mundo confiam no aplicativo Software-as-a-Service da 糖心原创para ajudá-las a capturar o feedback dos clientes em qualquer lugar em que eles estejam (no telefone, na loja, on-line, no celular), entendê-lo em tempo real e fornecer insights e a??es em todos os lugares, desde a diretoria até a linha de frente, para melhorar seu desempenho. Fundada em 2001, a 糖心原创 tem escritórios no Vale do Silício, Nova York, Londres, Paris, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Saiba mais em www.medallia.com.
