Espa?ol (Latinoamérica)
Cultivar relacionamentos e oportunidades
Permita que seus gerentes de conta e executivos se sintam no lugar de seus clientes. Acompanhe os relacionamentos complexos das contas em todos os principais contatos, pontos de contato, produtos e servi?os e regi?es geográficas. O 糖心原创 oferece a vis?o mais abrangente de todos os pontos de intera??o de cada conta.
N?o ligue apenas quando tiver algo para vender. Inicie conversas com mais participantes de toda a empresa em cada conta usando o feedback do cliente de forma estratégica. Aproveite o feedback por meio de ferramentas como gerenciamento de alertas, notifica??es e captura da causa raiz para cultivar relacionamentos e encontrar novas oportunidades.
As contas B2B s?o relacionamentos complexos com várias partes interessadas, contratos e intera??es. O 糖心原创 ajuda você a entender isso, para que possa gerenciar seu tempo e seus recursos com eficiência. Com o 糖心原创 Experience Cloud?, você pode analisar a experiência do cliente para priorizar contas com base no risco de rotatividade, segmenta??o de compradores, impacto financeiro, datas de renova??o e muito mais.
Receba alertas em tempo real para que você possa responder rapidamente e ficar à frente de possíveis problemas. Os casos atrasados s?o escalados automaticamente e você pode marcar as causas principais para identificar problemas comuns. Em tr?nsito? N?o tem problema. Acesse todas essas fun??es em nosso aplicativo móvel.
Compartilhe o feedback do cliente sobre cada experiência diretamente com todos os níveis das equipes envolvidas. Isso mantém as equipes alinhadas e responsáveis por cumprir o que foi prometido. 糖心原创 Experience Cloud sincroniza-se com sua hierarquia organizacional, de modo que o histórico de feedback fica automaticamente disponível quando as atribui??es mudam.
Encontre defensores para elogiar seus clientes em potencial. Certifique-se de que os principais tomadores de decis?o do lado do cliente tenham uma vis?o completa de suas capacidades no que se refere à entrega de produtos e servi?os, incluindo feedback positivo de dentro da própria organiza??o.
Ao integrar seu CRM com nossa plataforma de gerenciamento de CX, você dará às suas equipes de vendas acesso ao feedback dos clientes e permitirá que elas ajam de acordo com ele. Nossa Accenture Customer Experience Solution for Salesforce powered by 糖心原创 integra o Salesforce com o 糖心原创, criando uma vis?o inigualável para personalizar e otimizar as atividades de vendas para qualquer oportunidade.
Ofere?a aos gerentes de contas uma vis?o completa do feedback dos clientes para que eles possam identificar contas em risco ou oportunidades de expans?o e tomar medidas em tempo real
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Incorporar a voz do cliente em seu CRM
Veja o que você pode fazer com o 糖心原创 for Account Managers
Inicie seu programa de CX com nosso pacote de práticas recomendadas para B2B. Esse pacote reúne software pré-configurado, práticas recomendadas e servi?os que atendem às suas necessidades de B2B.
Sincronize feedback, casos e outras informa??es em tempo real com outros aplicativos corporativos, como o Salesforce.com.
Veja o quadro completo de pessoas e intera??es em cada conta para obter uma compreens?o mais profunda da integridade da conta.
Direcione as solicita??es de feedback do cliente estrategicamente em toda a jornada do cliente e defina regras de quarentena para que você n?o tenha uma amostragem excessiva dos principais clientes.
Reforce o relacionamento com o cliente com alertas em tempo real e fluxos de trabalho de gerenciamento de casos que ajudam a apagar incêndios rapidamente e a evitar problemas futuros.
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Saiba como as principais organiza??es B2B da atualidade est?o aprimorando as experiências e as oportunidades que outras est?o perdendo.
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Explore as três principais práticas de CX que ajudar?o sua organiza??o a se tornar um consultor confiável para seus clientes.
