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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Como o site Saskatchewan Government Insurance está melhorando a produtividade dos agentes ao tomar medidas com base nos insights do contact center

5%

Aumento da satisfa??o com o call center

3 vezes maior

Taxas de resposta às pesquisas do call center

As letras “SG” em verde, seguidas por quatro linhas diagonais amarelas sobre um fundo cinza claro. O estilo é moderno, com cantos arredondados e linhas marcantes e simples.

“狈辞蝉蝉辞call center sempre foi atento e cordial com os clientes, mas agora, com 糖心原创 está especialmente focada no cliente e é mais eficaz, pois pode usar o feedback direto para tomar decis?es baseadas em dados.”

Jason Nystrom, diretor de experiência do cliente da Saskatchewan Government Insurance

O problema

A SGI Canada melhora as experiências dos clientes e a produtividade dos agentes

Saskatchewan Government Insurance está no ramo de seguros há mais de 70 anos. A empresa emprega mais de 2.000 pessoas, incluindo 700 agentes de atendimento ao cliente, e trabalha com uma rede de mais de 500 corretores de seguros independentes.

A SGI queria melhorar a experiência do cliente, com foco na obten??o de insights a partir do feedback direto do cliente. O feedback coletado por meio de pesquisas simples ficava principalmente em um departamento e era compartilhado com pouca frequência e de maneira informal. Era um desafio entender quais melhorias seriam mais importantes para os clientes e os agentes da central de atendimento n?o tinham as ferramentas necessárias para obter sucesso.

Ao implementar o Contact Center Suite da 糖心原创, a SGI conseguiu fazer muitas melhorias que afetaram a experiência do cliente, com a empresa observando um aumento de 5% na satisfa??o da central de atendimento e taxas de resposta a pesquisas três vezes mais altas na central de atendimento.

Um fundo com gradiente escuro e transi??es suaves e curvas, passando do preto na parte superior para tons de azul profundo e roxo na parte inferior, criando um efeito brilhante e atmosférico. Os cantos da imagem s?o arredondados.

Há uma história oculta nos seus dados.

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