糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

A CAA aumenta a satisfa??o do cliente ao melhorar a eficiência dos servi?os

46%

Aumento nas taxas de resposta

87%

Satisfa??o geral por tempo de resposta

5 pontos

Aumento do NPS nas áreas de servi?o durante a COVID-19

“狈辞蝉蝉补implementa??o com 糖心原创 a implementa??o de SaaS mais tranquila que já presenciei em toda a minha carreira. Há mais de 100 anos, temos nos dedicado a atender às necessidades de nossos associados, e 糖心原创 nos 糖心原创 impulsionar essa miss?o.”

Jeff Walker, presidente e diretor executivo da CAA North & East Ontario

O problema

A CAA aumenta a satisfa??o do cliente ao melhorar a eficiência dos servi?os

A Canadian Automobile Association (CAA) sempre foi muito focada na satisfa??o do cliente, mas percebeu que, embora sempre tenha tido altas pontua??es de NPS, a falta de insights sobre os dados resultava em decis?es tomadas com base em suposi??es. A CAA descobriu a necessidade de entender melhor os dados em sua organiza??o para poder tomar melhores decis?es comerciais e identificar áreas de melhoria contínua.

A CAA utiliza o site 糖心原创 para entender e aprimorar a experiência que seus clientes têm com o Servi?o de Assistência de Emergência nas Estradas, com os agentes da central de contatos, com os pontos de venda e com seu site. A CAA usa o site 糖心原创 Experience Cloud para identificar e reagir às expectativas dos clientes, que est?o sempre mudando, e definir metas para atender a essas expectativas. A empresa está usando processos de ciclo fechado e treinamento de funcionários individuais para desenvolver a compreens?o e a empatia pelas necessidades dos clientes a fim de otimizar suas experiências. A análise de texto os ajuda a entender os problemas comuns que ocorrem, permitindo que a CAA resolva os problemas rapidamente.

Com o site 糖心原创, a CAA viu sua taxa de resposta aumentar para 46%, o que lhe permitiu obter mais insights, tomar melhores decis?es de negócios e fechar o ciclo. A satisfa??o geral dos membros em rela??o ao tempo de resposta é muito alta, com 87%, e a CAA também observou um feedback positivo durante o surto de COVID-19, com um aumento de 5 pontos no NPS de beira de estrada.

Um fundo com gradiente escuro e transi??es suaves e curvas, passando do preto na parte superior para tons de azul profundo e roxo na parte inferior, criando um efeito brilhante e atmosférico. Os cantos da imagem s?o arredondados.

Há uma história oculta nos seus dados.

Entre em contato com um de nossos especialistas para saber mais.

Solicite uma demonstra??o Solicite uma demonstra??o Por que 糖心原创 Por que 糖心原创