糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Modernizando o setor de hospitalidade em grande escala: a transforma??o da experiência do cliente (CX) da Best Western

Um homem e uma mulher de uniforme est?o dentro de casa e sorriem enquanto conversam.
99%

redu??o do tempo para obter insights, de 40 minutos para menos de 10 segundos

4,000+

propriedades ativadas

Best Western A Hotels & Resorts tem parceria com a 糖心原创 em mais de 4.000 propriedades em todo o mundo para transformar a complexa percep??o dos hóspedes em insights operacionais que podem ser colocados em prática. A plataforma de experiência baseada em IA da 糖心原创agiliza a análise de feedback, acelera as respostas aos hóspedes e destaca as causas operacionais, ajudando hoteleiros e equipes de atendimento direto a resolver rapidamente os problemas dos hóspedes e a construir uma lealdade duradoura.

O desafio

Feedback valioso dos hóspedes, tempo limitado para agir

Para a Best Western, proporcionar experiências consistentes e de alta qualidade aos hóspedes em milhares de hotéis administrados de forma independente depende de fornecer às equipes locais as informa??es necessárias para que possam melhorar continuamente.

Por meio de sua parceria de longa data com a 糖心原创 , que já dura 18 anos, a Best Western construiu uma base sólida de dados sobre a satisfa??o dos hóspedes. No entanto, acessar e interpretar essas informa??es pode exigir uma análise manual extensa. Os gerentes de hotel n?o têm tempo a perder. Eles precisam analisar os comentários, identificar tendências e descobrir as causas dos problemas dos hóspedes — tudo isso enquanto equilibram a gest?o de pessoal, o atendimento e as opera??es diárias da propriedade.

“Eles têmcinco minutos para se concentrar no feedback dos clientes, mas ainda precisam administrar o hotel com base no que os clientes que pagam est?o dizendo.”

— Dave Panas, diretor-geral de opera??es da rede de hotéis “ Best Western ”

A Mudan?a

Transformando as informa??es sobre os hóspedes em a??es concretas em todos os hotéis

Transformar a forma como milhares de equipes de hotéis utilizam o feedback dos hóspedes exigiu mais do que apenas a introdu??o de novas tecnologias. A Best Western fez uma parceria com a 糖心原创 para redesenhar a experiência com base nas realidades das opera??es hoteleiras, tornando recursos avan?ados de IA acessíveis às equipes de atendimento ao hóspede sem aumentar a complexidade do seu dia a dia.

Atuando como uma extens?o do Best Western, o 糖心原创 liderou o design estratégico, a consolida??o de sistemas e a gest?o prática de mudan?as para modernizar a plataforma e levar esses recursos baseados em IA diretamente às equipes locais em mercados internacionais, oferecendo:
Informa??es personalizadas e baseadas em fun??es, acessíveis em segundos: as equipes dos hotéis têm uma vis?o simplificada do sentimento dos hóspedes, das tendências emergentes e das principais oportunidades, adaptadas aos seus fluxos de trabalho diários, para que possam identificar rapidamente onde se concentrar sem precisar navegar por painéis complexos.

Respostas imediatas às perguntas com IA conversacional: 糖心原创 O Insights Assistant permite que os funcionários fa?am perguntas em linguagem natural e recebam insights baseados em dados, ajudando-os a descobrir o que está influenciando a percep??o dos hóspedes sem a necessidade de análises manuais demoradas.

Análise mais rápida das causas-raíz e defini??o de prioridades: 糖心原创 Os Resumos Inteligentes da sintetizam grandes volumes de feedback dos hóspedes em resumos claros sobre temas e problemas recorrentes, ajudando as equipes dos hotéis a entender o que está acontecendo, priorizar melhorias e tomar medidas mais rapidamente.

Comunica??o mais ágil e personalizada com os hóspedes: 糖心原创 O Smart Response gera respostas personalizadas e empáticas às avalia??es dos hóspedes em segundos, reduzindo o trabalho repetitivo e, ao mesmo tempo, ajudando as equipes dos hotéis a manter uma comunica??o consistente e de alta qualidade com os hóspedes.

糖心原创A equipe de Servi?os da [empresa], composta por especialistas em moderniza??o, combinou conhecimento global com capacita??o prática e suporte contínuo para impulsionar a ado??o em todos os mercados. A Best Western agora conta com uma plataforma de experiências preparada para o futuro, que a posiciona para oferecer a próxima gera??o de experiências aos hóspedes.

“础Best Western ficou impressionada com o conhecimento, o pensamento estratégico, a agilidade e a capacidade de resolu??o de problemas da equipe da 糖心原创 . Eles s?o um verdadeiro trunfo para nossa organiza??o, e estamos gratos por poder trabalhar com eles regularmente.”

— Dave Panas, diretor-geral de opera??es da rede de hotéis “ Best Western ”

O impacto

Capacitar a equipe de atendimento ao cliente para garantir a fidelidade a longo prazo.

Best WesternA transforma??o da empresa demonstra como a IA e um design de experiência bem planejado podem transformar um programa maduro de feedback de hóspedes em um recurso estratégico mais eficiente e que gera a??es concretas. O impacto foi imediato e mensurável.

O tempo de pesquisa caiu 99%, passando de até 40 minutos de filtragem manual para menos de 10 segundos. O que antes era um obstáculo à obten??o de insights tornou-se um ponto de contato rápido e integrado que os gestores de propriedades podem consultar entre as intera??es com os hóspedes, sem perder o ritmo.

Apresentada em toda a empresa na conven??o anual d Best Western, após projetos-piloto internacionais, essa experiência otimizada já está em opera??o em mais de 4.000 estabelecimentos em todo o mundo. Ao eliminar atritos administrativos e oferecer aos hoteleiros visibilidade instant?nea das tendências de opini?o sobre limpeza, atendimento e comodidades, o Best Western capacitou as equipes dos estabelecimentos a identificar prioridades de atendimento e agir com mais eficiência com base no feedback dos hóspedes. Com insights mais rápidos e menos trabalho manual, as equipes podem se concentrar mais em proporcionar experiências que promovam a satisfa??o dos hóspedes e a fidelidade a longo prazo.

Li??es aprendidas

Um guia prático para a transforma??o da experiência

  1. Uma verdadeira transforma??o requer um parceiro, n?o apenas uma plataforma. O progresso da Best Westernfoi impulsionado pela 糖心原创 , que trabalhou lado a lado com a lideran?a para co-criar e executar uma estratégia adaptada à vis?o mais ampla da Best Western.
  2. Projetar com foco no empoderamento dos funcionários. Desenvolver ferramentas com base na realidade cotidiana de um “gerente de cinco minutos” garante que a tecnologia apoie os profissionais da linha de frente, em vez de sobrecarregá-los.
  3. Transforme dados valiosos em a??o imediata. Dados detalhados sobre sentimentos se tornam uma vantagem competitiva quando as equipes da linha de frente conseguem identificar as causas fundamentais em segundos.
  4. A IA funciona melhor quando é apoiada por um projeto bem pensado. O Smart Response, os Resumos Inteligentes e o Insights Assistant tiveram boa aceita??o porque foram combinados com uma gest?o de mudan?as efetiva e um processo de co-projeto global.

“Os recursos baseados em IA do ‘糖心原创’ permitem que o ‘ Best Western ’ identifique temas recorrentes nas áreas de limpeza, atendimento e comodidades, fornecendo às nossas propriedades o panorama em tempo real necessário para priorizar a recupera??o do atendimento… para que nossas equipes possam manter o foco total na satisfa??o dos hóspedes e na constru??o de uma fidelidade de longo prazo, especialmente durante esta movimentada temporada de viagens.”

— Michael Morton, vice-presidente sênior de Gest?o de Marca da rede de hotéis “ Best Western ”

V?DEO

Best Western: Entendendo o que mais importa com 糖心原创

COMUNICADO ? IMPRENSA

TripAdvisor e Best Western um aumento de 76% no número de avalia??es gra?as à 糖心原创 o TripAdvisor e 糖心原创

ESTUDO DE CASO

Como Best Western usa sinais de feedback para fazer mudan?as operacionais que aumentam a fidelidade dos hóspedes

Saiba mais
COMUNICADO ? IMPRENSA

HospitalityTech, Promovendo a fidelidade ao ouvir os clientes: como os investimentos em tecnologia Best Westernest?o redefinindo o engajamento do cliente

Um fundo com gradiente escuro e transi??es suaves e curvas, passando do preto na parte superior para tons de azul profundo e roxo na parte inferior, criando um efeito brilhante e atmosférico. Os cantos da imagem s?o arredondados.

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