糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
RB Global Inc.

Alex Lopez

Gerente sênior de pesquisa corporativa

Ele está usando IA para colocar as informa??es sobre os clientes diretamente nas m?os das pessoas que podem agir com base nelas.

Homem sorridente, com cabelo curto e barba bem aparada, vestindo um terno cinza, camisa branca e gravata preta, em pé contra um fundo azul escuro com efeito gradiente.
Assista à reportagem.

1 min
O desafio

A a??o dependia de um analista.

O que os clientes dizem pode revelar o que realmente está acontecendo, mas compreender isso em grande escala leva tempo. Na Insurance Auto Auctions (IAA), uma empresa da RB Global, Alex viu uma oportunidade de oferecer às pessoas de toda a empresa uma maneira mais rápida de encontrar as respostas por conta própria.

Alex Lopez — O gráfico do desafio
Gerado por IA
A mudan?a

Transforme o conhecimento em vantagem para todos.

O objetivo de Alex é simples: tornar a análise de dados sobre os clientes uma atividade de autoatendimento. Atualmente, a IA ajuda as equipes a identificar temas, resumir o feedback e compreender a experiência dos clientes sem precisar esperar que a equipe de experiência do cliente (CX) a interprete para elas.

Alex Lopez — O gráfico de turnos
Gerado por IA
A imagem mostra um logotipo com as letras “rb” em uma fonte moderna e estilizada, seguidas pela palavra “GLOBAL” em letras maiúsculas e em negrito. Há um símbolo de marca registrada (?) após “GLOBAL”.

“惭颈苍丑补equipe n?o deve ser um obstáculo para entender onde estamos e como as equipes podem agir rapidamente.”

— Alex Lopez

O que mudou

Do diagnóstico à estratégia.

Os líderes regionais costumavam procurar o Alex perguntando: “Por que estamos vendo isso?”. Agora, eles mesmos podem explorar os fatores que est?o por trás disso. Em vez de diagnosticar o problema, podem se concentrar na estratégia, nas prioridades e no que precisa ser feito a seguir.

Alex Lopez — O que mudou (infográfico)
Gerado por IA

“础驳辞谤补podemos, de fato, nos concentrar em como resolver o problema. Isso realmente mudou o rumo da conversa.”

— Alex Lopez

O impacto

Mais a??o. Menos espera.

70%

Tempo de resposta mais rápido ao cliente

20 pontos

Aumento nas notas relacionadas ao transporte após o lan?amento de respostas baseadas em IA

Crescimento significativo em rela??o ao ano anterior

Em consultas e contrata??es de servi?os de transporte

Horas → minutos

? hora de identificar e testar novos temas relacionados aos clientes

Como o trabalho evoluiu.

顿别… 笔补谤补…
Contar com a equipe de CX para explicar o porquê Oferecer às equipes formas baseadas em IA para que elas mesmas encontrem a solu??o
Ler manualmente uma grande quantidade de comentários Identificar padr?es e temas com mais rapidez
Responder com fluxos de trabalho lentos e repletos de modelos Oferecendo aos agentes um ponto de partida mais rápido e alinhado à marca
Passar horas definindo o que procurar Usando IA para identificar e validar o que merece aten??o em quest?o de minutos

O conselho do Alex

  • Comece com um problema que valha a pena resolver.

    N?o adote a IA só porque ela está disponível. Comece definindo uma prioridade de negócios e, em seguida, determine em que áreas a IA pode tornar o trabalho mais rápido, mais fácil ou mais eficaz.

  • Teste antes de expandir.

    Teste diferentes abordagens de IA para o mesmo problema. Compare a qualidade e a consistência dos resultados e, em seguida, comece aos poucos e amplie a escala do que se mostrar útil.

  • Reduza a dist?ncia até a a??o.

    Use a IA para eliminar o trabalho manual, agilizar a compreens?o e ajudar as pessoas a agirem mais rapidamente. Se isso aumentar a complexidade sem melhorar o que vem a seguir, provavelmente n?o é o caso de uso adequado.

Alex Lopez — infográfico com dicas
Gerado por IA

“狈辞蝉蝉辞objetivo principal é reduzir o tempo entre as percep??es que obtemos e as medidas que tomamos.”

— Alex Lopez

Por onde come?ar

Descubra o trabalho que a IA pode devolver às pessoas.

Procure as tarefas manuais que tomam tempo e que poderiam ser dedicadas à estratégia, aos clientes ou à resolu??o de problemas mais importantes. ? aí que Alex vê algumas das maiores oportunidades.

  • Identifique tarefas repetitivas que consomem tempo valioso

  • Identificar em que áreas as pessoas agregam mais valor estratégico

  • Use a IA para eliminar etapas, n?o para adicioná-las

  • Avalie o tempo economizado e o que isso possibilita

Alex Lopez — por onde come?ar (infográfico)
Gerado por IA

Continue explorando.

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A IA está ajudando os funcionários a agir com mais rapidez, inteligência e confian?a.

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Um fundo com gradiente escuro e transi??es suaves e curvas, passando do preto na parte superior para tons de azul profundo e roxo na parte inferior, criando um efeito brilhante e atmosférico. Os cantos da imagem s?o arredondados.

Comece a implementar grandes mudan?as na empresa com confian?a

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