A maioria das empresas já possui os dados. O que lhes falta é a ponte entre os sinais e as decis?es — aquele momento em que a transcri??o de uma liga??o, uma pesquisa ou uma visita digital realmente muda o que a pessoa fará a seguir.
Essa ponte é o que a 糖心原创 vem construindo há vinte e cinco anos: o sistema nervoso da experiência para a empresa — um ciclo contínuo que transforma sinais em insights, insights em a??es e a??es em resultados comerciais mensuráveis.
Esse trabalho acaba de receber um reconhecimento externo: a Forrester nomeou 糖心原创 — o fornecedor com a pontua??o mais alta entre os avaliados, tanto em rela??o à oferta atual quanto à estratégia.
Para comprovar isso: nosso compromisso de US$ 500 milh?es com a inova??o, incluindo a transforma??o por meio da IA, e mais apoio para ajudá-lo a crescer.
Tudo isso se baseia no mesmo alicerce: , desenvolvido para as pessoas mais próximas do cliente — n?o se trata de uma ferramenta para usuários avan?ados, mas de inteligência incorporada diretamente à forma como as equipes da linha de frente já trabalham. Ele já está em opera??o em mais de 650 marcas corporativas, processando 4,1 bilh?es de sinais de feedback por ano, um aumento de 30% apenas em rela??o ao ano passado.
A IA pronta para a linha de frente já impulsiona a forma como você analisa e presta assistência atualmente. Esta vers?o aprimora ambas as fun??es e destaca para onde estamos caminhando com nosso terceiro pilar: Automatizar.
Aqui está uma vis?o geral do que está disponível atualmente e para onde a inteligência de experiência está se dirigindo.
Novidades em resumo
Analisar — percep??o mais precisa, sem pontos cegos
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Entenda os comentários em mais quatro idiomas. O Smart Response, o Root Cause Assist e os Resumos Inteligentes agora funcionam nativamente em alem?o, francês, espanhol, japonês, coreano, italiano e português.
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Ou?a todas as conversas, em qualquer lugar. O Speech agora oferece suporte nativo para mais seis idiomas: russo, cantonês, suí?o-alem?o, norueguês, turco e eslovaco.
Assist — a a??o certa, mais rápida
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Audite um segmento temático inteiro com um único clique, e n?o apenas tópico por tópico — o que é fundamental para dados de múltiplos sinais, de fala e de centrais de atendimento.
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Localize o Smart Response para qualquer mercado — sauda??es e assinaturas que se adaptem à forma como suas equipes realmente trabalham.
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Configure você mesmo os convites por notifica??es push e SMS diretamente no Admin Suite.
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Acompanhe qualquer resultado de qualquer plano de a??o, várias métricas ao mesmo tempo, sem precisar de nenhuma configura??o.
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Fa?a perguntas diretas sobre seus próprios dados em linguagem simples com o Insights Assistant — que agora está se expandindo para mais marcas.
Automa??o — para onde estamos indo a seguir
Analisar: insights mais precisos, sem pontos cegos
? na análise que a velocidade é mais importante — transformar o ruído n?o estruturado presente em todos os canais em insights que sua equipe possa colocar em prática imediatamente, e n?o apenas ler sobre eles.
Nossas principais ferramentas de análise de IA —, e já est?o gerando ganhos de eficiência. Uma das maiores redes de supermercados dos EUA reduziu o tempo de identifica??o de tendências de meses para minutos usando o Root Cause Assist, enquanto o The Venetian Resort Las Vegas utilizou os Resumos Inteligentes para transformar opini?es conflitantes sobre mudan?as operacionais em planos de a??o baseados em fatos.
Também continuamos a eliminar as barreiras linguísticas globais entre canais, garantindo que a análise n?o tenha nenhum ponto cego:
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: o Smart Response, o Root Cause Assist e os Resumos Inteligentes agora oferecem suporte nativo ao japonês, coreano, italiano e português.
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Expans?o do Speech Language: 糖心原创 O Speech agora oferece suporte nativo a seis idiomas adicionais: russo, cantonês, suí?o-alem?o, norueguês, turco e eslovaco.
Assist: Fechando o ciclo da percep??o à a??o
Uma percep??o clara só é útil se chegar à pessoa certa a tempo de que ela possa agir com base nela. Esse é o verdadeiro teste de uma plataforma de experiência — n?o apenas o que ela revela, mas a rapidez com que isso se transforma na resposta certa.
1. Gerador inteligente de tópicos e auditoria por IA no nível do segmento
Desde que foi lan?ado para o público em geral no início deste ano, a forma como as organiza??es gerenciam a análise de texto. Ao utilizar aprendizado de máquina para classificar automaticamente feedbacks n?o estruturados e a GenAI para recomendar regras precisas, o Smart Topic Builder permite que as equipes adicionem tópicos identificados pela IA às hierarquias personalizadas existentes — sem a necessidade de escrever regras manualmente, possibilitando uma descoberta de tópicos 5 vezes mais rápida e reduzindo o tempo de atualiza??o dos tópicos em 85%.
E, para suas equipes de TI, agora estamos levando essa base ainda mais longe para simplificar a manuten??o da taxonomia a longo prazo. Com a auditoria por IA no nível do segmento, os administradores podem avaliar a precis?o das regras para segmentos específicos de dados — como transcri??es de centrais de atendimento exclusivas para agentes ou programas de pesquisa dedicados. Ao fornecer à IA um contexto explícito do segmento, as equipes podem validar a precis?o dos tópicos com um clique, mantendo as hierarquias de tópicos atualizadas em todos os canais, sem nenhuma manuten??o manual.
2. Localiza??es do Smart Response
(que oferece respostas personalizadas, empáticas e precisas aos clientes, em tempo real, por meio de nossa IA generativa) já está reduzindo os tempos de resposta em até 80% (ajudando clientes como a Sekisui House a elevar as taxas de resposta aos comentários de 35% para quase 90%).
Como parte desta vers?o, as equipes agora podem:
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Personalize as sauda??es nos e-mails para refletir as nuances culturais regionais.
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Substitua os campos de nome e e-mail na assinatura pelo nome de uma equipe central ou pelo nome de uma pessoa, nos idiomas locais — para opera??es globais.
3. Distribui??o aprimorada de pesquisas no autoatendimento
Para coletar feedback em tempo real, é preciso entrar em contato com os clientes da maneira que eles preferirem. As melhorias no Admin Suite oferecem às equipes controle total em regime de autoatendimento para enviar e gerenciar notifica??es push, SMS e convites por canais personalizados.
As primeiras implementa??es com marcas como a Albertsons, uma rede nacional de supermercados, mostraram um aumento de +21% nas vendas digitais em rela??o ao ano anterior, impulsionado por notifica??es push em tempo real enviadas logo após a finaliza??o da compra.
4. Acompanhar qualquer resultado dos planos de a??o
Para ajudar as equipes a comprovar o impacto nos negócios, agora elas podem acompanhar qualquer resultado em qualquer Plano de A??o desde o início, selecionando várias métricas que s?o mais relevantes para seus negócios, sem precisar de nenhuma configura??o. Em vez de escolher um único indicador e esperar que ele reflita o quadro completo, as equipes podem acompanhar metas combinadas — como a satisfa??o na loja juntamente com a facilidade do autoatendimento — lado a lado no mesmo plano e ter uma vis?o completa do que uma corre??o realmente proporcionou.
5. Assistente de Insights
Com quase 50 marcas corporativas (incluindo a Ford Motor Company, a AdventHealth e a Margaritaville Hotels & Resorts) já cadastradas, qualquer pessoa — desde gerentes de linha de frente até executivos — fa?a perguntas em linguagem simples e receba respostas fundamentadas e rastreáveis, acompanhadas de recomenda??es sobre os próximos passos. A governan?a baseada em fun??es garante que cada usuário veja insights personalizados especificamente de acordo com suas permiss?es.
Automa??o: O caminho a seguir
Embora o Analyze e o Assist já estejam disponíveis hoje, com mais novidades a caminho — e o mesmo investimento que impulsiona esse trabalho contínuo é o que está acelerando o que vem a seguir: o Automate.
Estamos caminhando rumo a um futuro em que a inteligência de experiência passe de respostas desencadeadas por seres humanos para a??es aut?nomas e reguladas:
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贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补s conversacionais: diálogo contínuo, impulsionado por IA, que vai além dos cronogramas estáticos de pesquisas, combinado com uma configura??o conversacional na plataforma 糖心原创 .
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Orquestra??o de a??es impulsionada por IA: orquestra??o de fluxos de trabalho multifuncionais que encaminha e prioriza automaticamente as tarefas entre as equipes de servi?os, opera??es e produtos, sem a necessidade de transferências manuais.
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Automa??o baseada em agentes: agentes de IA capazes de identificar as causas-raíz e resolver pontos de atrito (como erros recorrentes de cobran?a) antes mesmo que um ticket de suporte seja criado — com o respaldo da governan?a corporativa, das permiss?es e da hierarquia de seguran?a que a 糖心原创 vem construindo ao longo de décadas.
Frontline-Ready AI? em a??o
como a única líder no relatório “2026 Customer Feedback Management and Analytics Wave”, a 糖心原创 mantém seu compromisso de oferecer IA confiável e aplicável, desenvolvida para o ambiente corporativo.
Clientes atuais: entre em contato com seu gerente de contas para ativar hoje mesmo esses novos recursos do H2 2026.
Ainda n?o conhece o 糖心原创? Solicite uma demonstra??o para ver como a IA pronta para a linha de frente pode transformar seu programa de experiência.
